티켓이 부정적으로 평가될 때 Slack에서 알림을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

질문

제외 CSAT 티켓에 대한 알림을 Slack에 보내 표시하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

사용자 지정 Slack 앱, Slack 수신 웹훅, Zendesk 웹훅 및 트리거 조합을 통해 이 목표를 달성할 수 있습니다. 아래 단계에 따라 이 워크플로우를 만드세요.

1단계: Slack 및 수신 웹훅에서 앱 만들기

1. Slack API 문서에 따라 사용자 지정 Slack 앱을 만듭니다. 내 앱
   이 예에서 Slack 앱의 이름은CSAT Notifier입니다.
2. Slack에서는 수신 웹훅 아래의 토글을 사용하여 기능 > 수신 웹훅으로 이동합니다.
   
   
3. 맨 아래에 있는 수신 웹훅 페이지, 선택 워크스페이스에 새 웹훅을 추가합니다. 웹훅을 구성할 때 드롭다운 옵션에서 알림을 받을 채널을 선택합니다. 이 예에서는 알림을 받기 위해 고유한 Slack 채널#zendesk-bad-csat을 만들었습니다.
   
4. URL을 만든 후에는 앱의 URL 목록이 표시됩니다. 다음을 사용하여 방금 만든 것을 복사합니다. 복사 버튼을 클릭합니다.
   

Slack 웹훅 만들기에 대한 자세한 내용은 수신 웹훅을 사용하여 메시지 보내기.

2단계: Zendesk에서 웹훅을 만들어 CSAT 티켓을 새 Slack 웹훅에 보내세요.

1. Zendesk에서새 웹훅을 만듭니다.
2. 다음 구성 사용
   • 이름 |Slack에 제외 CSAT 보내기
   • 엔드포인트 URL |[1.4단계에서 복사한 Slack 수신 웹훅 URL 붙여넣기]
   • 요청 방법 |POST
   • 요청 형식 | JSON
   • 인증 | 없음
   참고: 자격 증명은 필요하지 않습니다. URL 자체는 메시지를 POST하는 데 필요한 비밀키를 포함합니다.

웹훅이 아래 이미지와 같이 표시됩니다.

3단계: 트리거를 만들어 Slack 채널에 제외 CSAT 티켓을 보내세요.

마지막으로 트리거를 만들어 무엇을채널로 티켓을 보내야 합니다. 이 예에서는나쁨또는 나쁨(댓글 포함 CSAT) 아래 단계에 따라 이 워크플로우를 만드세요.

1. 새로운 트리거를 만듭니다.
2. 다음 조건을 모두 충족 추가:
   • 티켓 | 다음과 같음 | 업데이트됨
   • 현재 사용자 | 다음과 같음 | (최종 사용자)
3. 다음 조건 중 하나 이상 충족에서 다음을추가합니다.
   • 만족도 | 다음으로 변경됨 | 나쁨
   • 만족도 | 다음으로 변경됨 | 나쁨(댓글 있음)
4. 작업 아래에서 다음을 추가합니다.
   • 웹훅에 알림 |[Zendesk에서 만든 웹훅 선택]
     • 본문에 JSON 형식을 사용하여 Slack에서 수신하려는 정보를 입력합니다.
       
     참고: 올바른 형식의 JSON 페이로드의 아래 예를 참조하세요.
5. 저장을 선택합니다.

JSON 본문 예

JSON 형식은 사용자 지정할 수 있습니다. Slack 웹훅의 서식 옵션은 다음 Slack 문서에 포함되어 있습니다. 수신 웹훅을 사용하여 메시지 보내기.

Zendesk 자리 표시자를 사용하여 티켓 관련 정보를 포함할 수도 있습니다. 자세한 내용은 다음을 확인하세요. Zendesk Support 자리 표시자 참고자료입니다.

어떤 식으로 Slack에 보내는 정보를 구성하기로 선택하든다음으로 JSON 본문을 시작해야 합니다. {"text":}올바른 형식으로 전화를 받을 수 있도록 하세요.

이 예에서JSON 본문은 다음 JSON 페이로드를 사용하여 티켓 ID, 티켓에 대한 링크, CSAT 평점 및 CSAT 댓글을 Slack 채널에 보내도록 구성되어 있습니다.

{"text":"You've received a negative CSAT. See information below \n ticket ID:{{ticket.id}} \n ticket link: {{ticket.link}} \n csat rating: {{satisfaction.current_rating}} \n csat comment: {{satisfaction.current_comment}}"}

최종 결과는 아래 이미지와 비슷해야 합니다.

이제 계정에서 잘못된 CSAT 알림을 받으면 Slack도 알림을 받습니다.

팁: Slack에서 다른 알림을 구성하려면 커뮤니티 문서: Zendesk에서 Slack으로 보내는 푸시 알림.

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