누락된 종속성 해결하기

참고: 이 문서는 현재 베타 상태인 Premium 샌드박스의 트리거 배치를 참조합니다.

이 문서에서는 Premium 샌드박스에서 프로덕션으로 트리거를 배포하는 중 누락된 종속성이 있다는 오류 메시지를 받는 경우 어떻게 해야 할지에 대해 설명합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

누락된 종속성 이해하기

종속성이란 트리거와 같은 비즈니스 규칙에서 참조하는 것으로 그룹, 개인, 사용자 지정 필드 또는 트리거가 조건이나 작업에서 참조할 수 있는 모든 것을 의미합니다.

예를 들어 다음 트리거 조건에서 사용자 지정 필드 “Office location” 및 드롭다운 옵션 “Winston-Salem”의 조합이 종속성입니다.

Premium 샌드박스를 만들면 모든 종속성이 트리거와 함께 프로덕션 환경에서 복사됩니다. 즉, 샌드박스에 있을 때 기존 및 새 트리거에서 보고 사용할 수 있습니다.

하지만 프로덕션에서 찾을 수 없는 종속성이 트리거에 있는 경우에는 배포하려 할 때 오류 메시지가 표시됩니다. 프로덕션에서 종속성을 별도로 다시 만들더라도 샌드박스 버전에 자동으로 맵핑되지 않고 누락된 것으로 간주됩니다.

팁: 이 오류가 표시되면 트리거 이름을 메모하세요. 누락된 종속성을 해결하고 배포를 완료하는 데 도움이 됩니다.

다음은 누락된 종속성이 있을 수 있는 몇 가지 시나리오입니다.

누락된 종속성으로 인해 배포 오류가 발생하는 경우에는 프로덕션에서 종속성을 만들고 Zendesk에 샌드박스의 종속성에 맵핑하도록 요청해야 합니다.

먼저 샌드박스 트리거의 각 조건 및 작업에 대해 누락된 항목을 찾을 때까지 프로덕션에서 모든 참조를 확인하세요.

샌드박스에서 누락된 종속성을 찾으려면 다음과 같이 하세요.

찾은 각 누락된 종속성에 대해 프로덕션에서 동일한 종속성을 찾거나 만들고 유형 및 URL을 메모하세요. 유형에는 사용자 지정 필드, 조직, 그룹 등이 포함됩니다. 브라우저 표시줄에서 URL을 복사할 수 있습니다.

반드시 샌드박스에 있는 것과 정확히 일치하도록 하세요. 위의 예에서는 “Office location”이지 “Office Location”이 아니며, “Winston-Salem”이지 “Winston Salem”이 아닙니다.

그런 다음 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 각 샌드박스 종속성을 프로덕션의 버전에 맵핑하도록 요청합니다.

Zendesk 고객 지원팀에 종속성을 프로덕션에 맵핑하도록 요청하려면 다음과 같이 하세요.

아무 제품의 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 도움 받기를 선택합니다.
옴니채널 라우팅이 활성되어 있으면 프로필 아이콘을 클릭하고 도움말 > 도움 받기를 선택합니다.

Z Bot의 안내말이 나타납니다.
필요하면 새 대화를 클릭합니다.
Z Bot에게 누락된 종속성을 샌드박스에 맵핑하고 싶다고 말하고 다음 정보를 공유합니다.
- 샌드박스 계정 이름
- 종속성의 유형 및 이름(유형은 조직, 사용자 지정 필드 등을 의미함)
- 샌드박스에서 종속성의 URL
- 프로덕션에서 종속성의 URL