섹션 1 - 범위 및 보유
Zendesk는 상호 실행된 SOW, 전문 서비스 설명서 또는 기타 서면 문서에 명시된 전문 서비스를 제공합니다. 이러한 문서는 고객에게 제공되는 전문 서비스의 범위, 요금 및 성격에 대해 설명하며 본 계약의 약관이 적용됩니다. Zendesk는 양 당사자가 관련 SOW 또는 주문 양식을 실행할 때까지 전문 서비스를 시작하지 않습니다.
섹션 2 - 성과
2.1 만족스러운 완료. Zendesk와 고객은 전문 서비스를 신속하고 전문적으로 완료하기 위해 성실하게 협력합니다.
2.2 전문 서비스 담당자. Zendesk는 필요에 따라 자격을 갖춘 전문 서비스 인력을 사용하여 전문 서비스를 수행하며 재량에 따라 이들을 대체할 수 있습니다. 고객이 전문 서비스 담당자에게 이의를 제기하는 경우, 고객은 Zendesk에 서면으로 합당한 우려 사항을 전달해야 하며, 양 당사자는 신의성실을 바탕으로 대체자를 임명하기 위해 노력할 것입니다. Zendesk는 (i) 감독을 포함한 전문 서비스 담당자의 전문 서비스 수행에 대한 책임이 있습니다. (ii) 전문 서비스를 수행하는 방법 및 방식을 통제합니다. (iii) 본 계약에 따른 의무를 이행하기에 충분한 전문 서비스 인력과 적절한 리소스를 유지합니다.
2.3 고객 지원: 고객은 전문 서비스의 원활한 수행을 위해 Zendesk가 합리적으로 요청하는 적절한 지원과 리소스를 Zendesk에 무료로 제공해야 합니다. Zendesk는 고객의 조치 또는 요청된 지원을 제공하지 않음으로 인해 발생하는 경우 전문 서비스의 수행에 발생하는 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.
섹션 3 - 수락, 주문 변경
3.1 수락. SOW에 달리 명시되지 않는 한 고객은 배송 시 전문 서비스 및 결과물을 수락합니다.
3.2 주문 변경: SOW 또는 주문 양식을 실행한 후에는 상호 실행되는 변경 주문을 통해서만 전문 서비스를 변경할 수 있습니다.
섹션 4 - 전문 서비스 요금
고객은 SOW 또는 주문 양식에 명시된 요금을 Zendesk에 지불합니다. 고객이 Zendesk에 지불한 요금, 경비 또는 기타 금액은 연금이나 급여세 목적으로 급여로 간주되지 않으며, Zendesk와 해당 전문 서비스 직원 모두 법에서 요구하지 않는 한 부가 혜택을 받지 않습니다. 고객은 법에서 달리 요구하지 않는 한 전문 서비스에 대해 지불한 요금이나 비용, 세금, 실업, 사회 보장 또는 기타 그러한 비용을 공제하거나 원천 징수할 책임이 없습니다.
섹션 5 - 보증 및 부인
5.1 Zendesk 보증. Zendesk는 일반적으로 인정되는 업계 표준에 따라 적시에 전문 서비스를 제공합니다. 본 보증의 위반이 발생하는 경우 고객의 유일한 구제 수단은 Zendesk의 재량에 따라 (i) 전문 서비스를 다시 수행하거나; 또는 (ii) 해당 SOW나 주문 양식(또는 그 일부)을 종료하고 전문 서비스의 부적합 부분에 대해 Zendesk에 이미 지불한 요금을 환불합니다. Zendesk는 본 계약의 이행과 충돌하거나, 전문 서비스 수행 능력을 방해하는 계약상의 의무나 기타 의무가 없습니다.
5.2 고지 사항. 계약에 명시적으로 제공된 경우를 제외하고, ZENDESK는 전문 서비스 또는 제공 서비스에 대해 명시적이든, 묵시적이든, 법적이든, 기타 어떤 종류의 보증도 제공하지 않습니다. 관련 법률에서 허용하는 최대 한도 내에서 목적 또는 비침해.
섹션 6 - 결과물에 대한 권리 소유권
6.1 산출물. 전문 서비스에는 주로 고객의 서비스 플랜 구성 및 서비스 데이터 연동이 포함됩니다. 고객은 산출물을 이용하려면 서비스에 가입해야 한다는 사실을 인정합니다.
6.2 지적 재산권. Zendesk는 모든 파생 상품, 향상된 기능 및 수정본을 포함하여 전문 서비스 직원이 생산한 산출물 및 기타 모든 산출물에 대한 모든 권리, 소유권 및 이권을 단독으로 독점적으로 소유합니다. 고객은 전술한 소유권을 달성하는 데 필요한 모든 배정을 합니다. Zendesk는 고객에게 허용된 서비스 사용과 관련해서만 산출물을 사용할 수 있는 비독점적이고, 양도할 수 없고, 재판매할 수 없는 라이선스를 고객에게 부여합니다.
섹션 7 - 오픈 소스
Zendesk는 오픈 소스 자료를 모든 결과물에 통합할 수 있습니다. Zendesk는 그러한 오픈 소스 자료를 제공하기 전에 고객에게 알립니다. Zendesk는 고객이 본 계약에서 허용된 대로 산출물을 사용하는 경우 고객의 독점 소프트웨어의 공개, 배포 또는 가용성을 허용하도록 요구하는 이른바 “카피레프트 라이선스”의 적용을 받는 오픈 소스 자료를 제공하지 않습니다. Zendesk에서 제공하는 모든 오픈 소스 자료는 본 계약이 아닌 해당 오픈 소스 라이선스의 조건에 따라 고객에게 사용이 허가됩니다.
섹션 8 - 정의
“주문 변경” 은 전문 서비스에 대한 수정 사항을 문서화하는 SOW 또는 주문 양식에 대해 상호 실행된 수정본을 의미합니다.
“Deliverable”은 SOW에서 “Deliverable”로 명시적으로 식별된 특정 작업 산출물을 의미합니다.
“전문 서비스에 대한 설명” 또는 “DoPS”는 주문 양식에 포함된 특정 전문 서비스에 대한 설명을 의미합니다.
“전문 서비스 인력”은 Zendesk의 직원 및 하도급업체를 의미합니다.
“하도급 계약업체” 는 Zendesk의 비직원 계약업체를 의미합니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.