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관리 센터

  • Zendesk에 이제 계정 설정을 위한 새 리소스가 있습니다. 도움말 아이콘 을 클릭하여 화면 오른쪽에 창을 여세요. 이 창에는 간단한 설정 안내 및 동영상과 더불어 교육 과정 및 헬프 센터 검색을 포함한 추가적인 학습 리소스에 대한 링크가 포함되어 있습니다.



  • 새 Chat 대시보드 리디렉션 링크가 관리 센터에서 제공됩니다. 이러한 링크를 사용하여 관리 센터에서 Chat 설정으로 이동할 수 있습니다. 링크는 Chat 바로 가기 설정, Chat 트리거 설정 및 Chat 라우팅 설정에 대한 리디렉션을 포함합니다. Zendesk 관리 센터 사용하기를 참조하세요.  
  • 새 평가판 의도 질문이 Zendesk Suite 평가판 시작 부분에 포함됩니다. Zendesk는 이 정보를 사용하여 가능한 한 최상의 평가판 사용 경험을 하실 수 있도록 합니다. Zendesk Suite 평가판 작업 소개를 참조하세요.

  • 이제 관리 센터의 고객 페이지에서 확인된 사용자와 일시 중단된 사용자를 더 쉽게 보고 검색할 수 있습니다. Zendesk Support 검색 참고자료, 최종 사용자의 이메일 주소 확인하기 및  사용자 일시 중단하기를 참조하세요.
  • 이제 최대 두 개의 활성 SAML과 두 개의 활성 JSON 웹 토큰(JWT) SSO 구성을 가질 수 있습니다. 이전에는 Zendesk에서 팀원 및 최종 사용자에 대해 하나의 SAML 또는 JWT 구성만 설정할 수 있었습니다. 이제 두 그룹에 대해 두 개의 SAML 구성 또는 두 개의 JWT 구성을 만들거나 각 그룹에 대해 서로 다른 구성을 만들 수 있는 옵션이 있습니다. 서로 다른 SAML 및 JWT 통합 인증(SSO) 구성 사용하기를 참조하세요.
  • 스킬 기반 라우팅 페이지가 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 >스킬로 옮겨졌습니다. 기존 기능이나 설정에는 아무런 변화가 없습니다.

Support

  • 관계 조회라는 새 사용자 지정 필드를 티켓, 사용자 및 조직에 추가할 수 있습니다. 필드를 추가한 후에는 팀원들이 이 필드를 사용하여 다른 사용자, 조직 또는 티켓과의 관계를 설정할 수 있습니다. 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 창의적으로 이 필드를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 관리자라는 관계 조회 필드를 만들고 이 조회 필드를 계정의 사용자들에게 연결하고 티켓 양식에 이 필드를 추가할 수 있습니다. 관계 조회 필드 사용하기를 참조하세요.

  • 이제 매크로의 이름을 현지화할 수 있어 상담사들이 더 쉽게 다국어를 지원할 수 있습니다. 매크로 이름에 동적 콘텐츠를 사용하여 각 매크로를 복제할 필요 없이 효율적으로 현지화를 수행할 수 있습니다. 동적 콘텐츠를 사용하여 매크로 번역하기를 참조하세요.

  • 새로운 업그레이드 동영상 세트와 기타 리소스 계획 문서가 Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션 준비를 도와드립니다. Zendesk 상담사 워크스페이스로 업그레이드하기 위한 리소스를 참조하세요. 

  • 사용자 경험을 개선하기 위해 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 콘텐츠를 티켓 댓글에 붙여 넣는 방식이 다음과 같이 약간 변경되었습니다.
    • 모든 소스에서 컬러 텍스트를 복사하여 붙여 넣을 때 색이 유지되지 않습니다. 텍스트 색 변경하기를 참조하세요. 
    • 일반 텍스트 편집기에서 마크다운 명령으로 텍스트를 복사하면 붙여 넣자마자 콘텐츠에 자동으로 서식이 지정됩니다. 기타 붙여넣기 규칙이 적용됩니다. 마크다운으로 텍스트 서식 지정하기를 참조하세요. 
  • 트리거에 대한 새 조건 및 작업
    • 티켓: 첨부 파일 조건이 티켓에 첨부 파일이 있는지 여부를 확인합니다.
    • 티켓: 사용자 지정 필드 작업이 확장되어 확인란, 드롭다운, 날짜는 물론 텍스트와 숫자를 포함합니다.
      트리거 조건 및 작업 참고자료를 참조하세요.

Talk

  • 이제 Talk 통화 콘솔을 사용하여 미국 자살 예방 라이프라인(US National Suicide Prevention Lifeline) 988번에 연락할 수 있습니다. 988 자살 및 위기 라이프라인(Suicide & Crisis Lifeline)은 자살 위험이 있거나 정서적으로 고통을 받고 있는 사람들에게 미국에서 주 7일, 하루 24시간 비밀이 보장되는 무료 정서적 지원을 제공하는 전국적인 위기 센터 네트워크입니다. Talk의 긴급 전화를 참조하세요.

Sell

  • 계정에 영업 CRM을 설정하는 방법에 대한 안내가 평가판 작업 마법사에서 제공됩니다. 지원 및 영업 기능이 모두 있는 계정의 평가판을 사용하는 경우에는 새 영업 CRM 작업이 표시됩니다. Zendesk Suite 평가판 작업 소개를 참조하세요.
  • 하나의 빠른 작업 메뉴: 영업 담당자는 이제 Sell 다중 채널 작성기를 사용하여 이메일, 메모 및 SMS 문자 메시지를 업데이트하고 작성할 수 있습니다. Sell에서 이메일 사용하기에 대한 정보, Sell에서 전화 및 문자 사용하기, Sell에서 메모 작업하기를 참조하세요.
  • 기본에서 다단계 권한 부여로 OAuth 변경: 2022년 8월 31일부로 Microsoft는 더 이상 기본 OAuth를 지원하지 않습니다.

    아직 이메일이 Microsoft 기본 OAuth를 통해 Sell에 연결되어 있는 경우에는 권한 부여 모델을 기본 OAuth에서 다단계 OAuth로 변경해야 합니다. Microsoft 이메일을 Sell에 연결하기를 참조하세요.

  • Sell 내 거래 페이지에서 거래 속성 열의 가독성 개선: 필드 레이블이 이제 필드 값 위에 표시되어 다른 Zendesk 기능과 일치합니다.

Zendesk 제공