이 문서에서는 이러한 오류를 해결하는 방법을 알아봅니다.

  • 전달 확인 실패
  • SPF에 Zendesk Support 포함되지 않음
  • DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않으며 TXT 레코드 없음
    이메일 오류 메시지 전달, spf, dns.png

전달 확인 실패 오류 메시지는 외부 이메일 계정에 대한 연결을 끊습니다. 이렇게 하면 수신 이메일이 계정에 입력되지 않습니다. 이 오류 메시지의 해결 방법은 이메일 전달 설정 방법에 따라 다릅니다. 아래에서 해당 섹션의 지침을 따르세요.

참고: 이러한 오류를 해결하려면 Zendesk 계정 외부에서 조치를 취합니다. Zendesk 고객 지원팀은 외부 이메일 설정에 액세스하거나 이에 대해 자문할 수 없습니다. 아래의 예제 안내는 타사 도구에서 가져온 것입니다. 이메일 관리자가 오류를 해결하는 방법과 단계가 다를 수 있습니다.

Google 커넥터 전달 문제를 해결하는 방법

Google 커넥터 전달 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk 이메일 설정으로 이동합니다.
  2. 전달 확인 실패 오류의 원인이 되는 Google 메일에 연결된 지원 주소를 찾습니다.
  3. 자세히 보기를 클릭합니다.
    전달 확인 실패, Google 메일에 연결됨 오류.png
    다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 이 주소로부터 이메일을 수신할 수 없습니다. OAuth 자격 증명이 올바르지 않으므로 귀하의 Gmail 계정에 연결할 수 없습니다. 다시 연결하세요.
  4. 아래로 내려가 다시 연결을 클릭합니다.
    다시 연결 버튼을 사용하여 Gmail에 다시 연결.png
  5. Google의 안내에 따라 Gmail 주소를 다시 연결합니다.
    Google 메일 다시 연결 인증 단계.gif
  6. 48시간 내에 Zendesk 이메일 설정에 녹색 확인 체크 표시가 나타나면 오류가 해결된 것입니다.
    전달 확인됨.png

표준 Gmail 전달 문제를 해결하는 방법

표준 Gmail 전달 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk 이메일 설정으로 이동합니다.
  2. 전달 확인 실패 오류의 원인이 되는 Gmail 지원 주소를 찾습니다.
    전달 확인 실패, Google 주소.png
  3. 새 탭을 열고 Google 설정으로 이동합니다.
  4. 전달 및 POP/IMAP섹션으로 이동합니다.
    Google 계정의 전달 섹션.png
  5. 수신 메일의 사본을 기본 지원 주소로 전달하도록 설정되어 있는지 확인합니다. 전달이 설정되어 있지 않으면전달 주소를 추가합니다.
  6. 변경 내용 저장을 클릭합니다.
    Gmail을 Zendesk 기본 주소로 전달.png
  7. Zendesk 이메일 설정으로 돌아가서 전달 확인을 클릭합니다.
    전달 확인.png
  8. 48시간 내에 Zendesk 이메일 설정에 녹색 확인 체크 표시가 나타나면 오류가 해결된 것입니다.
    전달 확인됨.png

외부 이메일 전달 문제를 해결하는 방법

외부 이메일 전달 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk 계정 내에서 이메일 설정으로 이동합니다.
  2. 전달 확인 실패 오류를 수신하는 지원 주소를 찾습니다. 이 오류 메시지는 종종 두 가지 다른 도메인 이름 시스템(DNS) 오류와 함께 나타납니다.
    이메일 오류 메시지 전달, spf, dns.png
  3. Zendesk 계정 외부에서 특정 이메일 주소의 Zendesk 계정에서 이메일 전달 문제를 이메일 관리자에게 알립니다.
  4. 이메일 관리자인 경우에는 Zendesk에서 나가 이메일 도메인 제공업체에 로그인합니다. 이 예에서 단계는 GoDaddy 계정에서 가져옵니다.
    GoDaddy의 도메인 설정.png
  5. 외부 이메일 제공업체 설정으로 이동합니다.
    이메일 도메인.png
  6. 이메일 도메인의 전달 섹션으로 이동합니다.
  7. 전달 규칙이 켜져 있고 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다. 외부 이메일 도메인을 Zendesk 기본 지원 주소로 전달합니다. 이 예에서 회사 이메일 도메인은 Zendesk 기본 주소인 support@yoursubdomain.com으로 전달합니다.
    GoDaddy 도메인의 전달 설정.png
  8. 외부 이메일 계정에서 전달이 설정되었는지 확인합니다. Zendesk 계정에서 이 설정을 인식하는 데 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다.
    전달 확인 설정.png
  9. Zendesk 이메일 설정으로 다시 이동합니다.
  10. 자세히 보기 드롭다운 버튼을 클릭한 다음전달 확인을 클릭합니다.
  11. 전달 확인 메시지 옆의 녹색 확인 확인 표시가 나타날 때까지 최대 48시간까지 기다립니다.
    전달 오류가 해결됨, 기타 이메일 오류가 해결되지 않음.png

정상적인 트래픽은 전달되지만 지원 주소가 확인되지 않는 경우에는 도메인 관리자에게 문의하여 자동 전달이 필수 이메일 x-헤더를 제거하지 않는지 확인하세요. 자세한 내용은 외부 이메일 주소를 사용하기 위한 추가 단계를 참조하세요.

SPF가 Zendesk Support를 포함하지 않음 오류를 해결하는 방법

SPF가 Zendesk Support를 포함하지 않음 오류로 인해 Zendesk 외부에서 이메일이 발송되지 않습니다. 오류 메시지를 해결하려면 아래 단계를 따르거나 동영상 데모를 시청하세요.

참고: 메일서버등록제(SPF)는 선택 사항이지만 구성하는 것이 좋습니다. 현재 이메일 문제의 원인일 수 있습니다.

SPF 오류를 수정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk 이메일 설정으로 이동합니다.
  2. SPF 오류 메시지가 표시된 이메일 주소를 찾습니다.
  3. 이메일 도메인(@ 기호 다음 부분)을 복사합니다.
    spf 도메인.gif
  4. 이메일 관리자에게 연락하여 특정 이메일 주소에 SPF 문제가 발생했다고 알립니다. SPF는 선택 사항이므로 이메일 관리자가 SPF 오류 메시지를 무시해도 된다고 알려줄 수 있습니다.
  5. 본인이 이메일 관리자이고 이 SPF 오류가 여전히 계정에 적용되는 이 SPF 오류를 계속 해결합니다.
  6. 외부 이메일 제공업체 계정에 로그인합니다. 이 예에서 단계는 GoDaddy 계정에서 가져옵니다.
    DNS 설정.png
  7. 특정 도메인의 DNS 설정으로 이동합니다.
    이메일 도메인.png
  8. 다음과 같이 Zendesk를 포함하는 추천 SPF 레코드를 DNS 설정에 추가해야 합니다. v=spf1 include:mail.zendesk.com -all
    SPF TXT record contains zendesk.png
  9. 오류를 방지하려면 모든ip 주소, 임의mx 또는a 값 의 기호
  10. 이후v=spf1 및 이전-all , 최대 10개의 값이 나타나도록 하세요.
  11. 하나의 TXT 레코드만 있어야 합니다. SPF 서명에 여러 개의 TXT 레코드가 있으면 설정이 무효화됩니다.
  12. 외부 계정에서 SPF 레코드가 추가되었는지 확인합니다.
    SPF 레코드가 추가됨.png
  13. Zendesk 이메일 설정으로 다시 이동합니다.
  14. SPF 오류를 수신하는 지원 주소를 찾습니다.
  15. 드롭다운 버튼을 클릭합니다. 자세히 보기
  16. SPF 레코드 확인을 클릭합니다.
    확인_spf_gif.gif
  17. SPF 레코드가 유효함 옆의 녹색 확인 확인 표시가 나타날 때까지 최대 48시간까지 기다립니다.
    spf 레코드 올바른 녹색 확인 체크 표시.png

자세한 내용은 SPF 레코드를 확인할 수 없는 이유는 무엇인가요? 문서를 참조하세요.

DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않음 오류를 해결하는 방법

이메일 설정의 DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않음 및 TXT 레코드 누락 오류 메시지를 해결하려면 아래 단계를 따르거나 동영상 데모를 시청하세요.

DNS 오류를 수정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk 이메일 설정으로 이동합니다.
  2. DNS 오류 메시지가 표시된 이메일 주소를 찾습니다.
  3. 누락된 TXT 레코드에 대한 자세한 내용을 보려면 자세히 보기를 클릭합니다. TXT 레코드의 값 필드를 얼마로 설정해야 하는지 확인할 수 있습니다.
    dns txt 오류 메시지.png
  4. 이 문제에 대해서는 이메일 관리자에게 문의하세요. 이메일 관리자인 경우에는 외부 이메일 계정에 로그인합니다.
  5. 특정 도메인의 DNS 설정으로 이동합니다. 이 예에서 단계는 GoDaddy 계정에서 가져옵니다.
    DNS 설정.png
  6. 추천 Zendesk 확인 TXT 레코드를 추가했는지 확인합니다.
  7. 값이 Zendesk 이메일 설정에서 제공된 TXT 값과 일치하는지 확인합니다.
    TXT Zendesk 확인 레코드.png
  8. 저장을 클릭하고 외부 이메일 설정에서 확인 메시지를 수신하는지 확인합니다.
    DNS 레코드 업데이트 완료.png
  9. Zendesk 이메일 설정으로 다시 이동합니다.
  10. DNS 오류를 수신하는 지원 주소를 찾습니다.
  11. 드롭다운 버튼을 클릭합니다. 자세히 보기
  12. DNS 레코드 확인을 클릭합니다.
    DNS TXT 오류.gif
  13. DNS 레코드가 올바르게 설정되었는지 확인하기 위해 녹색 확인 체크 표시가 나타날 때까지 최대 48시간까지 기다립니다.
    DNS 레코드가 올바르게 설정.png

자세한 내용은 왜 “DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않습니다”라는 오류 메시지가 표시되나요? 문서를 참조하세요.

추가 정보

  • Zendesk에서 전달, SPF, DNS 및 TXT 레코드를 확인하는 방법
  • SPF, DNS 및 TXT 레코드와 DNS 오류를 해결하는 방법에 대해 알아보세요.

  • GoDaddy 예를 따랐다면 TXT 레코드를 추가하는 방법 , SPF 레코드를 추가하는 방법 및 DNS 설정 관리를 참조하세요.

    ‘전달 확인 실패’ 오류는 무엇을 의미하나요? 수신 이메일이나 고객 티켓이 도착하지 않도록 하는 이유는 무엇인가요?

    "전달 확인 실패" 오류가 발생하면 외부 이메일 계정에 대한 연결이 끊어집니다. 이렇게 하면 수신 이메일이 헬프 데스크 나 Support 티켓 작성 시스템에 들어가지 않습니다. 계정 외부의 전달 규칙을 수정하거나 주소를 다시 연결하여 이 오류를 해결하세요.

    Google 커넥터의 '전달 확인 실패'를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? Gmail 주소 또는 Google 메일 계정을 다시 연결하려면 어떻게 해야 하나요?

    Google 커넥터 전달 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

    1. Zendesk 이메일 설정으로 이동합니다.
    2. 오류를 보여주는 Google 메일에 연결된 주소를 찾습니다.
    3. 자세히 보기를 클릭합니다.
    4. 아래로 내려가 다시 연결을 클릭합니다.
    5. Google 프롬프트에 따라 주소를 다시 인증하세요.

    해결되면 48시간 이내에 이메일 설정에 녹색 확인 체크 표시가 나타납니다.

    표준 Gmail 전달 오류를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? Gmail을 기본 지원 주소 나 통합 티켓 관리 시스템으로 전달하려면 어떻게 해야 하나요?

    표준 Gmail 전달 오류를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

    1. Zendesk 이메일 설정으로 이동하여 Gmail 주소를 찾습니다.
    2. 새 탭을 열고 Google 설정으로 이동합니다.
    3. 전달 및 POP/IMAP 섹션을 선택합니다.
    4. 이메일이 기본 지원 주소 로 전달되는지 확인하거나 전달 주소 추가를 클릭합니다.
    5. 변경 내용 저장을 클릭합니다.
    6. Zendesk 이메일 설정으로 돌아가서 전달 확인을 클릭합니다.

    외부 이메일 도메인 전달 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 사용자 지정 이메일 도메인 계정에 대한 “전달 확인 실패”를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

    외부 이메일 전달 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

    1. 외부 이메일 도메인 제공업체 계정에 로그인합니다.
    2. 도메인 호스트의 전달 섹션으로 이동합니다.
    3. 전달 규칙을 사용 설정하고 기본 지원 주소() 로 전달하도록 설정합니다.
    4. Zendesk 이메일 설정으로 돌아갑니다.
    5. 주소 옆의 자세히 보기를 클릭한 다음 전달 확인을 클릭합니다.

    ‘SPF가 Zendesk Support 포함하지 않음’ 오류를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 사용자 지정 도메인에서 발신 이메일을 보내지 못하는 이유는 무엇인가요?

    "SPF가 Zendesk Support 포함하지 않음" 오류로 인해 발신 이메일이 전송되지 않습니다. 이 오류를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

    1. Zendesk 이메일 설정으로 이동하여 @ 기호 뒤의 도메인 이름을 복사합니다.
    2. 외부 도메인 호스트에 로그인하여 DNS 설정을 엽니다.
    3. TXT 레코드를 추가합니다.v=spf1 include:mail.zendesk.com -all .
    4. 모두 제거ip ,mx , 또는a 사용하지 않는 경우 값에서 기호를 제거하고, 총 조회 값을 10 미만으로 유지합니다.
    5. SPF 서명을 위한 단일 TXT 레코드를 유지합니다.
    6. Zendesk 이메일 설정으로 돌아가서 자세히 보기를 클릭한 다음 SPF 레코드 확인을 클릭합니다.

    ‘DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않음’ 오류를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? "TXT 레코드 누락" 오류를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

    누락된 TXT 레코드 및 DNS 구성 오류를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

    1. Zendesk 이메일 설정으로 이동하여 오류가 있는 주소를 찾습니다.
    2. 자세히 보기를 클릭하여 필요한 TXT 레코드 값을 찾습니다.
    3. 외부 이메일 도메인 호스트에 로그인하여 DNS 설정을 엽니다.
    4. 제공된 값과 일치하는 추천 확인 TXT 레코드를 추가합니다.
    5. 도메인 호스트에 변경 내용을 저장합니다.
    6. Zendesk 이메일 설정으로 돌아가서 자세히 보기를 클릭한 다음 DNS 레코드 확인을 클릭합니다.

    Zendesk 고객 지원팀에서 DNS 또는 SPF 설정을 수정할 수 있나요? 이메일 전달 이나 DNS 레코드를 확인하는 데 얼마나 오래 걸리나요?

    Zendesk 고객 지원팀은 외부 이메일 호스트 설정에 액세스하거나 이에 대해 자문할 수 없습니다. 외부 도메인 제공업체 계정에서 직접 DNS, SPF 및 전달 업데이트를 수행해야 합니다. 확인을 완료하고 Zendesk에 녹색 체크 표시를 표시하는 데 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다.

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