웹 위젯(클래식 및 메시징)
새 정보
- [메시징] Web Widget의 프레임 렌더링이 느리게 다운로드됨
- [메시징] 새 헬프 창을 수용하도록 관리 센터 내의 바닥글 구성 요소 업데이트
수정
- [메시징] 관리 센터 내에서 사용자 지정 시작 관리자 옵션을 더 잘 설명하기 위한 추가 정보 추가
Zendesk Chat 및 Messaging
새 정보
- [상담사 워크스페이스] 이제 실시간 채팅의 경우에는 인증된 사용자에게도 방문자 프로필 불일치 배너가 나타납니다. 자세히 알아보기
Zendesk 모바일
수정
- Zendesk Support iOS 앱2.17.4 의 사소한 버그 수정 및 개선 사항
Guide 및 Gather
수정
- 문서 편집기에서 콘텐츠 블록을 열 때 콘텐츠 블록을 삭제할 수 있는 가능성을 복원했습니다.
Zendesk Talk
수정
- 최종 사용자 프로필에 콜롬비아 전화번호를 추가할 때 발생하는 문제가 해결되었습니다. 이제 E.164 형식의 콜롬비아 전화번호를 사용자 프로필에 추가할 수 있습니다.
- Talk 대시보드의 줄 드롭다운에서 “모두 선택/없음” 옵션을 사용할 수 없는 문제를 해결했습니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
-
Rdentify(Support, Chat)
- Support및Chat용 Rdentify는 최첨단 머신 러닝 및 언어 기술을 결합하여 고객과의 상호작용 중 취약한 고객의 징후를 식별하고 Zendesk 내에서 실시간으로 고객 지원 상담사에게 플래그를 지정하여 고객을 보호합니다. Rdentify는 또한 대화 태그 지정 시스템과 함께 고객 감성, 고객 불만 점수를 분석하여 기업이 고객 불만의 원인을 올바르게 이해하도록 돕고 고객 지원 상담원에 대한 정보에 입각한 QA를 가능하게 합니다. 유형별로 고객 대화를 분류하고 소송 위협, 부채, 재정적 피해, 폐쇄 요청, 보증금 문제 등과 같은 자체 태그를 설정하여 기존 Zendesk 연동 서비스 내에서 이 모든 정보를 보세요.
-
서프보드(Support)
- Surfboard는 대규모 고객 서비스 팀을 위한 더 간단하고, 스마트하며, 공정한 팀 계획 도구입니다. 서프보드용 Zendesk 연동 서비스를 사용하면 - 티켓 양의 변동과 티켓을 처리해야 하는 사람 수를 이해하여더 신속한 교대 계획 - 버튼을 클릭할 필요 없이 8주 전에 자동으로 교대를 배정하여 팀이 언제 작업 중인지 알 수 있도록 하며, 더욱 스마트한 활동 예약 - 각 팀에 대한 자세한 일일 활동 계획을 확보하여 적시에 적절한 사람들이 적절한 작업을 수행하도록 할 수 있습니다.
-
OAppS의 Twilio SMS(Support, 유료)
- OAppS의 Twilio SMS는 Zendesk 확장 기능용 Twilio SMS/MMS를 사용하여 전 세계 고객과 소통할 수 있도록 도와줍니다. 기본서식 및 사용자 지정 SMS 둘 다 사용하여 SMS 및 MMS 메시지를 바로 보내세요. 채널 연동은 Zendesk 지원 매체 내에서 소통하는 데 도움이 됩니다.
-
Onepilot(Support)
- Onepilot은 고객 서비스 아웃소싱을 간단하고 유연하게 만듭니다. Onepilot은 고객 지원의 전부 또는 일부를 처리할 수 있는 완전히 유연한 솔루션으로 전자 판매자의 역량을 강화합니다. Onepilot 플랫폼은 상담원들이 AI를 통해 지식에 대한 간소화된 액세스를 제공하며, 인기 도구 연동을 통해 상담원이 몇 번의 클릭만으로 환불, 주문 추적 및 기타 작업을 수행할 수 있는 통합 작업 환경을 제공합니다. Onepilot에서 수행한 티켓에 대한 품질 검사를 따르고 적용하세요.
-
Sunshine Asset Management(Sell, 유료)
- Sell용 Sunshine Asset Management는사용자 지정 개체로 Zendesk에서 데이터 모델을 확장하세요. 연락처에 제품, 플랜, 기기, 시스템 또는 항목을 추가합니다. 연락처에 있는 사람들이 나로부터 구매한 것 또는 소유한 것을 확인하여 지원 요청에 대한 상황별 답변을 제공할 수 있습니다. 연락처에 있는 사람들에게 상대방을 잘 알고 이해한다는 사실을 보여주세요. 연락처와 기업의 상호작용을 기반으로 빠른 솔루션을 제공하세요.
-
Nummerplade Opslag af Proventic(Support, 유료)
- Nummerplade opslag af Proventic은 티켓 대화에 작성된 덴마크 번호판/번호판을 자동으로 조회하여 티켓 사이드바에 자동차 정보를 표시할 수 있습니다. 이 앱은 대화에 여러 개의 번호판이 기록되었는지도 인식하여 한 번의 클릭으로 번호판을 조회할 수 있습니다. 물론 수동 조회를 위한 검색 필드도 사용할 수 있습니다.
-
Pro Backup(Support)
- Pro Backup을 사용하면 Zendesk 계정을 매일 자동으로 백업할 수 있습니다. 업무를 관리하기 위해 Zendesk와 같은 클라우드 애플리케이션에 점점 더 의존하는 기업이 주요 위험 요소가 되고 있습니다. Pro Backup은 Zendesk 티켓을 백업하고 고급 복원 기능을 제공하여 비즈니스를 보호합니다.
-
Voximplant Kit(Support)
- Voximplant 키트는지능형 자동화로 사용하기 쉬운 옴니채널 클라우드 컨택 센터를 o-코딩하세요. 이제 Zendesk에서 바로 Voximplant Kit의 옴니채널 기능을 추가하여 상담원에게 매력적인 고객 경험을 제공하는 데 필요한 모든 정보를 제공할 수 있습니다. 상담원은 전화를 걸거나 받고, 통화 데이터를 기록하고, Zendesk 티켓에 전후상황을 추가할 수 있습니다. 티켓 만들기 또는 연락처 업데이트와 같은 컨택 센터 이벤트에 의해 트리거되는 자동화된 작업을 설정하여 상담원 효율성과 고객 만족도를 개선하세요. 연동 서비스를 사용 설정한 상태에서 Kit Softphone에서 연락처의 Zendesk 배지를 클릭하면 자동으로 Zendesk에서 연결된 연락처를 엽니다. 시간을 절약하고 효율성을 높이며 최고 수준의 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
이번 주 업데이트 없음
- Support
- 관리 센터
- Answer Bot
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개