Zendesk Chat 및 Messaging
신규
- 채팅 창으로 분류된 Chat 계정의 예정된 유지 관리 기간입니다. 자세히 알아보기
고정
- [Web Widget Classic] 다시 연결할 때 메시지의 중복 제거 개선
- [Web Widget Classic] 상담사가 정해진 업무 시간 외에 오프라인 상태가 되면 채팅 종료 문제가 해결되었습니다.
- [Chat 대시보드] - CP1에서 CP4로 마이그레이션(청록색 마이그레이션) 후 상담사나 관리자가 로그인할 때 더 이상 마이그레이션 성공 배너가 표시되지 않습니다.
웹 위젯(클래식 및 메시징)
고정적
- [메시징] 메시징 및 대화 구성 요소의 타임스탬프 표준화
Zendesk 모바일
Zendesk Support iOS 앱 - 2.17.5
고정적
- 사소한 버그 수정 및 개선 사항
Zendesk Support Android 앱 - 2.24.0
고정적
- 사소한 버그 수정 및 개선 사항
Zendesk SDK iOS - 2.5.0
새 정보
- 영수증의 메시지 애니메이션
- 향상된 접근성
- 사용자가 메시지 목록 맨 위로 스크롤할 때 100개 이상의 메시지를 로드하여 메시지 기록을 개선했습니다.
- 이미지 및 문자 메시지에 대한 작업을 포함하도록 지원
고정적
- 대화 화면에서 나간 후 상위 보기 컨트롤러의 탐색 바 모양이 변경된 문제를 수정했습니다.
업데이트
- iOS 최소 버전 지원을 10.0에서 11.0으로 업데이트
- 이제 대화 화면에서 독립 실행형 탐색 바를 사용합니다. 더 이상 대화 헤더를 보기 위해 대화 화면을 탐색 컨트롤러로 푸시할 필요가 없습니다.
Zendesk SDK Android - 2.5.0
새 정보
- 영수증의 메시지 애니메이션
- 향상된 접근성
- Android 13 지원을 위한 푸시 알림 권한
- Android 13을 지원하기 위한 세분화된 미디어 권한
고정적
- 양식 제출 후 스크롤 문제
- 대화 화면에서 나간 후 상위 보기 컨트롤러의 탐색 바 모양이 변경된 문제를 수정했습니다.
업데이트
- 회전 슬라이드의 디자인이 개선되어 보다 현대적인 구조로 바뀌었습니다.
- 이제 대화 화면에서 독립 실행형 탐색 바를 사용합니다. 더 이상 대화 헤더를 보기 위해 대화 화면을 탐색 컨트롤러로 푸시할 필요가 없습니다.
Answer Bot
신규
- [플로우 빌더] 이제 봇 복제를 사용하여 모든 봇 콘텐츠를 포함하여 봇을 복제할 수 있습니다.
- [플로우 빌더] 확장 복사 및 붙여넣기를 통해 답변 간 작동
앱 마켓플레이스
새 정보
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Webshipper(Support)
- Webshipper는 Webshipper에서 Zendesk 내에서 지원 상담원에게 가장 중요한 주문 및 배송 정보를 표시합니다. Webshipper 앱을 사용하면 상담원이 상태, 주문 라인 및 Webshipper 대시보드의 전체 세부 정보에 대한 바로 가기를 포함하여 고객의 과거 및 현재 주문에 대한 개요를 빠르고 명확하게 볼 수 있습니다.
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로드맵(Support)
- 로드맵은(는) 피드백 중심의 제품 관리 도구로 고객의 필요에 따라 올바른 제품을 구축할 수 있도록 도와줍니다. Zendesk 티켓의 사용자 피드백을 로드맵으로 바로 보내 피드백을 추적하세요. 로드맵과 Zendesk 연동 서비스를 사용하면 아이디어, 피드백 및 후속 작업이 실패하지 않고 Zendesk에서 티켓에 끝없이 태그를 지정하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
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헬프 센터 애널리틱스(Support)
- 헬프 센터 애널리틱스는 애널리틱스로 Zendesk 지식창고를 구축하고 성장시키는 데 도움이 됩니다. 문서, 섹션 또는 카테고리별로 페이지 조회 수 및 읽기 시간으로 사람들의 참여도를 측정하세요. 측정 및 추적 유용성 지식창고 문서가 유용하다고 생각한 사람들의 비율입니다. 사람들의 여정을 추적하여 어떤 지식창고 문서를 어떻게 개선해야 하는지 파악하세요. 각 문서에서 만들어진 티켓 수와 티켓 수를 파악하세요.
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Squarespace by Solafid(Support, 유료)
- Squarespace by Solafid지원 상담사가 고객에게 서비스를 제공하는 동안 Squarespace 주문 정보를 표시합니다. 앱은 고객의 이메일 주소를 기준으로 일치하는 주문 세부 정보를 찾습니다. 상담원은 주문 항목, 배송 및 청구 주소, 추적 세부 정보, 주문 메모 등의 주문 세부 정보를 포함하여 고객이 주문한 주문 목록을 볼 수 있습니다. 이 모든 것이 Zendesk에서 나가지 않고서도 가능합니다.
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메시지Bird by Ulgebra(Sell)
- MessageBird by Ulgebra사용자가 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 한 곳에서 대화를 관리할 수 있습니다. 확장 기능을 통해 Zendesk Sell 내에서 이러한 기능에 액세스하여 한 곳에서 모든 상호작용을 축적하고 처리하세요.
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코발트(테마)
- Cobalt는 홈 페이지 위쪽과 아래쪽에 있는 사용자 지정 블록 아이콘, 홈페이지 및 커뮤니티 홈페이지를 위한 사용자 지정 히어로 이미지, 반응형 웹 디자인, 소셜 미디어 링크를 설정하거나 설정 해제하는 기능, 카테고리 페이지 및 카테고리 페이지로 바로 이동하기 위한 블록을 갖추고 있습니다. 더.
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벤쿠버(테마)
- 벤쿠버는 홈페이지 및 기타 모든 페이지에 클릭 유도 문안 구성 요소를 표시하는 옵션으로 완전히 사용자 지정할 수 있는 테마입니다. 새 티켓 페이지에 사용자 지정 메시지를 표시합니다. 항상 그렇듯이 이 테마는 사용자 지정 블록, 동영상 블록, 목차, 서식 구성 요소 등을 갖추고 있습니다.
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AVH Technologies의 Tech-Connect(Support, 유료)
- AVH Technologies의 Tech-ConnectZendesk를 Synchroteam Field Service 애플리케이션에 연결합니다. Ink 동기화 작업 ID가 포함된 사용자 지정 필드를 사용하여 Zendesk 티켓에 동기화 작업을 표시합니다. 사이드바 앱에 작업 세부 정보가 표시되며 Zendesk 티켓 내에서 작업을 업데이트하고, 예약하고, 취소하고, 유효성을 검사할 수 있습니다.
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Zoom 미팅(Support)
- Zoom 미팅을 사용하면Zoom에 별도로 로그인하지 않고도 Zendesk 상담사 워크스페이스 내에서 새 Zoom 미팅이나 예약된 Zoom 미팅을 시작할 수 있습니다. Zoom 회의 세부 정보, 녹음, 대화 내용, 채팅, 지속 시간 및 통화 후 모든 메모는 내부 메모로 Zendesk 내에 바로 저장됩니다. 향후 전후상황이나 품질 보증을 위해 언제든지 쉽게 액세스할 수 있습니다.
이번 주 업데이트 없음
- Support
- Guide 및 Gather
- Zendesk Talk
- 관리 센터
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
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