질문
이 티켓을 사용하여 대화에 참여하라는 메시지는 무엇을 의미하나요?
답변
메시징을 위한 상담사공동 작업이 해제되어 있으면 배정된 상담사만 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 고객에게 답장하려면담당자필드에서 수락을 클릭하여티켓을 자동으로 자신에게배정합니다.
등록 상태로 제출을선택하여 변경 내용을 티켓에 적용합니다.
대화에 참여하려면 작성기에서내부 메모로 전환하여 티켓에 답장합니다.
자세한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 메시지 받기 및 보내기 문서를 참조하세요.
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