Zendesk Chat 및 Messaging
신규
- [Zendesk 메시징] - 옴니채널 라우팅 베타는메시징이 사용 설정된 계정에서 사용할 수 있습니다. A상담사가 한 곳에서 모든 채널의 상태를 쉽게 관리한 다음 우선 순위에 따라 티켓과 메시징 대화를 배정받을 수 있습니다. 팀이 가장 중요한 문제를 먼저 처리하여 운영 전반에 걸쳐 서비스 수준을 극대화할 수 있습니다. 자세히 알아보기
- [Zendesk 메시징] -인증된 방문자 API에서 제공된 외부 ID가 이제 사용자 프로필의 외부 ID 필드에 표시됩니다. API와 함께 제공된 외부 ID가 기존 사용자의 외부 ID와 일치하면 동일한 최종 사용자에 대해 메시징 티켓이 참조됩니다. 점진적으로 배포 중입니다.
웹 위젯(클래식 및 메시징)
고정적
- [클래식] 구성이 생성될 때 마지막으로 확인된 타임스탬프 업데이트
앱 마켓플레이스
새 정보
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선별(Support)
- Sift는 업계 최고의 기술과 전문성, 월간 350억 건의 이벤트를 처리하는 타의 추종을 불허하는 글로벌 데이터 네트워크, 그리고 장기적인 고객 파트너십에 대한 약속을 통해 사기 및 남용을 동적으로 방지합니다. 이 연동을 통해 사기 팀은 Sift의 사기 방지 점수를 활용하여 고객 서비스 팀과 긴밀한 협력을 유지하면서 더 나은 통찰력과 전후상황을 파악할 수 있습니다.
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울지브라(Sell)의 RingCentral SMS
- 울지브라의 RingCentral SMSZendesk Sell 연락처, 리드 또는 거래에 RingCentral Messages Go를 보낼 수 있습니다. 울지브라의 RingCentral SMS 아래에 있는 “RingCentral 메시지 보내기”를 클릭하고 SMS 보낸 사람을 선택한 다음 메시지를 입력하거나 기본서식을 삽입하세요. 필요한 경우 필드, 사용자 필드 및 이모지를 삽입합니다. 메시지를 보냅니다.
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OAppS의 Telnyx SMS(Support, 유료)
- OAppS의 Telnyx SMS는 Zendesk 확장 기능용 Telnyx SMS/MMS를 사용하여 전 세계 고객과 연락할 수 있도록 도와줍니다. 기본서식 SMS와 사용자 지정 SMS 둘 다를 사용하여 SMS 및 MMS 메시지를 바로 보내세요. 채널 연동은 Zendesk 지원 매체 내에서 소통하는 데 도움이 됩니다.
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OAppS의 버스트 SMS(Support, 유료)
- OAppS의 버스트 SMS는 Zendesk용 버스트 SMS/MMS 확장 기능을 사용하여 전 세계 고객과 연결하는 데 도움이 됩니다. 기본서식 SMS와 사용자 지정 SMS 둘 다를 사용하여 SMS 및 MMS 메시지를 바로 보내세요. 채널 연동은 Zendesk 지원 매체 내에서 소통하는 데 도움이 됩니다.
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OAppS의 Plivo SMS(Support, 유료)
- OAppS의 Plivo SMS는 Zendesk용 Plivo SMS/MMS 확장 기능을 사용하여 전 세계 고객과 연락할 수 있도록 도와줍니다. 기본서식 SMS와 사용자 지정 SMS 둘 다를 사용하여 SMS 및 MMS 메시지를 바로 보내세요. 채널 연동은 Zendesk 지원 매체 내에서 소통하는 데 도움이 됩니다.
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OAppS의 RingCentral SMS(Support, 유료)
- OAppS의 RingCentral SMS는 Zendesk용 RingCentral SMS/MMS 확장 기능을 사용하여 전 세계 고객과 연결하는 데 도움이 됩니다. 기본서식 SMS와 사용자 지정 SMS 둘 다를 사용하여 SMS 및 MMS 메시지를 바로 보내세요. 채널 연동은 Zendesk 지원 매체 내에서 소통하는 데 도움이 됩니다.
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Yext 사용자 기록(Support)
- Yext 사용자 기록사례를 만들기 전까지와 이후에 요청자의 Yext 검색 경험을 보여줍니다. 상담사가 이 데이터로 더욱 관련성 높은 답변을 제공할 수 있도록 하세요. 구성 요소는 고객이 Yext 검색에서 수행한 모든 작업을 표시합니다. 이러한 가시성을 통해 상담원은 고객과 더욱 효율적으로 소통하는 것은 물론 고객의 질문에 효과적으로 답변하지 못한 문서의 부족한 부분을 파악할 수 있습니다.
이번 주 업데이트 없음
- Support
- Guide 및 Gather
- Zendesk Talk
- 관리 센터
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
- Zendesk 모바일
- Answer Bot
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