사용자가 헬프 센터를 검색할 때에는 네이티브 헬프 센터에 있는 모든 지식창고 문서 및 커뮤니티 게시물을 검색하는 것입니다. 또한 정의 및 사용 설정하는 검색 소스에 따라 검색에 다음 항목이 포함될 수도 있습니다.
- 다른 헬프 센터에 있는 문서 및 커뮤니티 게시물
- 연계 검색이 사용 설정된 경우 외부 소스의 콘텐츠
이러한 각 검색 소스에 대한 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하세요.
여러 개의 헬프 센터 검색에 대한 정보
계정에 여러 Support 브랜드를 추가할 때 각 브랜드에 대해 자체 지식창고를 갖춘 별도의 헬프 센터를 만들 수 있습니다. 그런 다음 사용자들이 계정의 여러 헬프 센터에 있는 콘텐츠를 검색할 수 있도록 헬프 센터 검색 설정을 구성할 수 있습니다. 선택하는 각 헬프 센터에서 커뮤니티 콘텐츠를 포함하거나 제외하도록 선택할 수도 있습니다.
여러 개의 헬프 센터에서 커뮤니티 게시물을 검색하려면 각 헬프 센터의 검색 설정에서 커뮤니티를 검색 소스로 사용 설정해야 합니다. 다른 헬프 센터 검색에서 표시하려는 커뮤니티 게시물이 포함된 헬프 센터에서 커뮤니티를 사용 설정하지 않은 경우 그러한 헬프 센터의 검색 결과에 나타나지 않습니다. 예를 들어 계정에 두 개의 브랜드(브랜드 A와 브랜드 B)가 있고 브랜드 A의 커뮤니티 결과가 브랜드 B의 헬프 센터 검색에 나타나도록 하려면 브랜드 A와 브랜드 B 모두에 대한 커뮤니티를 사용 설정해야 합니다. 브랜드 A에 대한 커뮤니티가 사용 설정되어 있지 않으면 브랜드 B에서 브랜드 A 커뮤니티의 검색 결과를 표시할 수 없습니다. 여러 헬프 센터에서 검색 사용 설정하기를 참조하세요.
계정에 여러 헬프 센터와 커뮤니티를 검색 소스로 포함하면 사용자가 검색 쿼리를 수행할 때 네이티브 헬프 센터와 더불어 그러한 소스의 콘텐츠가 함께 검색됩니다. 그런 다음 검색 결과 페이지에서 적절한 소스 이름 아래에 결과 콘텐츠가 그룹화되어 사용자들이 원하는 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
아래 예에서는 사용자가 소스 필터 아래에서 Zendesk 헬프 센터에서 찾은 모든 콘텐츠를 보고 해당 브랜드 내에서 원하는 문서를 쉽게 선택할 수 있습니다.
여러 헬프 센터의 검색 소스를 관리하려면 여러 헬프 센터에서 검색 사용 설정하기를 참조하세요.
외부 콘텐츠 검색에 대한 정보
검색 크롤러나 연계 검색 API를 사용하여 헬프 센터 연계 검색을 설정할 때 헬프 센터로 가져올 외부 콘텐츠 소스를 정의합니다.
외부 콘텐츠 소스를 정의한 후에는 헬프 센터 검색 설정을 구성하여 이러한 소스 중 헬프 센터 검색 결과에 포함할 소스를 선택할 수 있습니다. 그런 다음 사용자가 검색 쿼리를 수행할 때 헬프 센터에서 외부 콘텐츠, 문서 및 커뮤니티 게시물을 검색하여(그렇게 하도록 구성된 경우) 결과를 검색 결과 페이지에 표시합니다. 콘텐츠 소스(예: 블로그, 웹사이트 또는 학습 관리 시스템)별로 결과가 그룹화됩니다.
아래 예에서는 소스 필터가 외부 블로그와 웹사이트는 물론 Camera Obscura 헬프 센터 브랜드별로 그룹화된 외부 콘텐츠를 보여줍니다. 사용자는 각 그룹화 내에서 원하는 문서를 쉽게 선택할 수 있습니다.
연계 검색 설정 및 크롤러 설정 중 외부 콘텐츠 소스를 만들 수 있으며 언제든지 소스를 편집하거나 삭제할 수 있습니다. 특히 검색 필터를 편집하여 설정 중 정의한 소스 또는 유형 이름을 편집하거나 소스 또는 유형을 모두 삭제할 수 있습니다.
외부 콘텐츠에 대한 검색 소스를 관리하려면 헬프 센터 검색 결과에 외부 콘텐츠 포함하기를 참조하세요.
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