문제 증상

헬프 센터의 기능에 문제가 있거나 잘못 표시됩니다. 예를 들어 버튼이 제대로 작동하지 않거나 페이지 요소가 정렬되지 않습니다. Guide에서 이러한 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

해결 단계

첫 번째 단계는 문제의 원인이 Zendesk 플랫폼인지 사용자 지정 테마 코드인지 확인하는 것입니다. 기본 Copenhagen 헬프 센터 테마 내에서 동작이 발생하는지 테스트해야 합니다.

사이트를 방문하는 고객에게 표시되는 활성 헬프 센터 테마를 되돌리는 대신 비활성 테마에서테마 미리 보기 기능을 사용하여 테스트하세요.

Guide의 기본 버전에서 테스트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Guide 관리에서디자인 사용자 지정영역으로 이동합니다.
    custom_design.png
  2. 테마 추가버튼을 선택하고Copenhagen 테마 추가 옵션을 선택합니다.
    add_theme.png
  3. 테마 라이브러리에 나타나는 새로 만들어진 Copenhagen 테마를 찾습니다. 클릭 사용자 지정.
    custom_.png
  4. 헬프 센터 내에서 다양한 기본서식 페이지를 미리 보세요. 역할미리 보기에서 옵션을 선택하여 다양한 역할을 사용하여 테마를 미리 보고 액세스 수준을 테스트할 수도 있습니다.
    template.png

Copenhagen 테마 내에서 문제가 발생하지 않으면 라이브 테마에 적용되는 사용자 지정 테마 코드와 관련이 있을 수 있습니다.

참고: 이 테마 미리 보기를 사용하는 동안에는 설정에서 가 사용 중지된 경우에도커뮤니티가 나타납니다. 라이브 테마에는 표시되지 않습니다.

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