문제 증상

헬프 센터 의 기능에 문제가 있거나 잘못 표시됩니다. 예를 들어 버튼이 제대로 작동하지 않거나 페이지 요소가 정렬되지 않습니다. 지식에서 이러한 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

해결 단계

첫 번째 단계는 문제의 원인이 Zendesk 플랫폼인지 또는 사용자 지정 코드인지 확인하는 것입니다. 먼저 기본 Copenhagen 헬프 센터 테마 내에서 동작이 발생하는지 테스트합니다.

Zendesk의 기본 테마인 비활성 Copenhagen 테마에서테마 미리 보기기능을 사용합니다.

라이브 사이트에 영향을 미치지 않으면서 기본 버전에서 테스트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 지식 관리에서디자인 사용자 지정아이콘으로 이동합니다.
  2. 테마 추가버튼을 선택하고 라이브 상태가 아닌코펜하겐 테마 추가 옵션을 선택합니다.
  3. 테마 라이브러리에 나타나는 새로 만든 Copenhagen 테마를 찾아사용자 지정을 클릭합니다.
  4. 헬프 센터 내에서 다양한 기본서식 페이지 미리 보기
    • 액세스 수준으로 테마를 미리 보려면역할 미리 보기 아래에서 원하는 옵션을 선택합니다.
  5. 기본 Copenhagen 테마에서 문제가 발생하는지 확인
    • 기본 Copenhagen 테마에서 문제가 발생하면Zendesk 고객 Support 에 문의하세요.
    • Copenhagen 테마 내에서 문제가 발생하지 않으면 라이브 테마에 적용된 사용자 지정 코드로 인해 문제가 발생할 가능성이 높습니다. 해당 테마의 작성자가 코드를 수정하도록 하거나 다른 테마(예:Copenhagen또는사용자 지정 테마) 를 사용하는 것을 고려하세요.
      • 업데이트된 사용자 지정 테마를 사용할 준비가 되었으면⋮를클릭합니다. > 라이브 테마로 설정
고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 사용자 지정 코드 및 사용자 지정 테마를 지원하거나 보장하지 않습니다. Zendesk는 JavaScript, jQuery, HTML 또는 CSS와 같은 타사 기술에 대한 지원을 제공할 수 없습니다. 코드 작성자에게 Reach 하여 지원을 받으세요.

테마 미리 보기에서 설정에서커뮤니티가 해제된 경우에도 커뮤니티가 나타납니다. 커뮤니티를 해제한 경우에는 라이브 테마에 표시되지 않습니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공