새 소식 섹션에서 지난 달의 새 소식을 확인하세요.
Support
신규
- 일시 중단된 티켓 보기 .csv 내보내기
- 상담사 워크스페이스의 표 편집 기능
고정
- 상담사 워크스페이스에서 각 비동기 공개 메시지 아래에 표시되는 Tos/CCs 정보
Sell
신규
- Zendesk Sell의 일괄 가져오기 프로세스가 개선되었습니다. 일괄 가져오기를 사용하려면 설정 > 데이터에서 “일괄 업데이트”를 선택하세요. 자세한 내용은 이헬프 센터 문서를 참조하세요.
- 데이터 가져오기 프로세스를 간소화하고 지원되는 소스에서 연락처를 내보내기 위한 가이드라인을 추가했습니다. 자세한 내용은 이헬프 센터 문서를 참조하세요.
Zendesk Chat 및 Messaging
고정
- [App Framework] 전반적인 안정성을 개선하는 앱 프레임워크 버전의 사소한 업데이트
- [대시보드/상단 바 앱] Gravatar 제거 지원이 시작되었습니다. 자세히 알아보기
모바일
새 정보
- 설정 엔드포인트에서 https 요청만 허용
Answer Bot
신규
- [플로우 빌더] 이제 봇 삭제를 통해 봇 목록 페이지에서 봇을 영구 제거할 수 있습니다.
- [플로우 빌더] 답변 목록 페이지에서 답변을 검색하는 새 기능을 추가했습니다.
- [플로우 빌더] Answers 내에서 중복된 변수 이름을 허용하도록 업데이트되었습니다.
고정
- [플로우 빌더] 답변 페이지에서 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 언어 표시 문제를 수정했습니다.
Zendesk Talk
업데이트
- 제품 내 전화번호 사용 가능 여부 선택 목록에 대한 변경 내용입니다. 변경된 국가는 스위스, 스페인 및 에스토니아입니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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Auggies(테마)
- Auggies는 모바일 친화적인 최신 반응형 다목적 Zendesk Guide® 헬프 센터 테마(기본서식)입니다. 다국어 및 동적 콘텐츠가 지원됩니다. Auggies는 헬프 센터를 위한 고유한 레이아웃을 제공합니다. 홈페이지에 추가 사용자 지정 블록이 있는 사용자 지정 가능 히어로 섹션.
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Beryl (테마)
- Beryl은 최신 반응형 Zendesk® Guide 헬프 센터 테마입니다. 적응력이 뛰어나고 모든 Zendesk 기능을 지원합니다. Zendesk 테마는 최신 디자인 트렌드를 기반으로 하며 엄격한 테스트를 거칩니다. 어떤 장치를 사용하든 모든 요소가 일관되게 표시되고 작동합니다.
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유타 (테마)
- 유타는 완전히 사용자 지정 가능한 홈페이지와 함께 제공되는 모바일 친화적인 반응형 Zendesk 테마입니다. 머리글, 사용자 지정 블록, 사이드 탐색, 목차 및 바닥글의 모든 것을 구성할 수 있어 사용자 친화적입니다. 헬프 센터를 멋지게 꾸미기 위해 코딩하는 방법을 알 필요는 없습니다.
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날란다 (테마)
- Nalanda는 완전 반응형 다목적 Zendesk 헬프 센터(Guide) 테마입니다. 테마는 스타일과 성능 사이의 완벽한 균형입니다. 헬프 센터의 모든 요소가 매우 쉽게 탐색할 수 있도록 배열되어 있습니다. 테마의 왼쪽 가운데에 있는 부동 검색 상자 뒤에 큰 시차 이미지가 함께 제공됩니다. 멋진 전체 화면 레이아웃과 아름다운 블록과 대화식 디자인 요소로 헬프 센터에서 경쾌하고 우아한 느낌을 줍니다.
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트윗 미리 보기(Support)
- 트윗 미리 보기트위터 대화의 전후상황을 더 잘 이해함으로써 상담원의 생산성을 더욱 높일 수 있습니다. 이 앱으로새 창을 열지 않고도 트윗에 답장된 트윗을 보고 첨부된 동영상과 오디오 파일을 보고 재생할 수 있습니다.
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Incident.io(Support)
- event.io팀이 인시던트를 전체적으로 실행할 수 있도록 합니다. 신속하게 인시던트를 수정하고 인시던트로부터 학습하여 보다 탄력적인 제품을 구축할 수 있습니다. 이 연동 서비스는 incident.io에 연결되어 상담사에게 Zendesk 내에서 최근 인시던트를 볼 수 있도록 합니다. Zendesk 티켓을 사건에 첨부하여 영향을 받는 고객을 추적하고 피드백을 수집할 수 있습니다. 티켓이 인시던트에 첨부된 후에는 incident.io에서 이 두 가지를 동기화 상태로 유지합니다. 인시던트에 대한 모든 업데이트는 Zendesk에 내부 메모로 추가되며, Zendesk 티켓의 모든 댓글은 인시던트 채널에 바로 표시되므로 문제가 발생할 때 조직의 동기화 상태를 유지할 수 있습니다.
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TethrIt Now(Support)
- TethrIT Now는 전문가와 사용자를 연결하여 기술적인 문제를 해결하는 실시간 화상 통화 플랫폼입니다. 가상 지원을 통해 팀은 전 세계의 눈과 귀를 통해 기업이 글로벌 고객층을 원활하게 지원할 수 있습니다. TethrIT Now의 웹 기반 플랫폼은 앱, 로그인 또는 회의 알림이 필요 없으며 iOS 및 Android 기기를 지원합니다. 간단한 아키텍처로 복잡한 문제 없이 바로 연결할 수 있습니다.
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피나클 SMS 및 WhatsApp(Sell)
- 피나클 SMS 및 WhatsApp 을 사용하면 Zendesk Sell의 연락처, 리드 및 거래 모듈에서 피나클 SMS 및 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다.
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FireHydrant(Support)
- FireHydrant는 Zendesk와 같이 오늘날 이미 사용하고 있는 도구를 연동하여 자동화, 프로세스 규정 준수 및 추적 기능을 제공하는 인시던트 관리 플랫폼입니다. FireHydrant의 Zendesk 연동 서비스를 통해 지원 스태프가 FireHydrant 인시던트를 만들고 기존 인시던트를 Zendesk에서 바로 지원 티켓에 연결할 수 있습니다. FireHydrant 인시던트 상태 업데이트는 연결된 Zendesk 지원 티켓에 내부 메모로 자동 게시되어 인시던트 커뮤니케이션을 간소화합니다.
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사용자 지정 개체 리포팅(Support)
- 사용자 지정 개체 리포팅보고서를 Zendesk Sunshine 사용자 지정 개체 기능으로 가져옵니다. 각 개체에 몇 개의 레코드가 있는지 확인하고 그러한 레코드를 CSV 파일로 다운로드하세요. 이 데이터를 사용하여 일련 번호, 모델, 유형 등 원하는 대로 필터링하세요.
이번 주 업데이트 없음
- Guide 및 Gather
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
- 관리 센터
- Explore
- Sunshine Conversations
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