질문
Salesforce에서 Zendesk로 레코드를 동기화하려고 하면,이름이 이미계정 동기화에 사용 중지된 이름이거나, 또는 연락처 또는 리드 동기화를 위해이메일이 이미사용 중입니다.라는 오류 메시지가 표시됩니다. Zendesk의 조직이나 사용자에관리 센터 내의 일치 기준에 따라 일치시킬 올바른 값이 있음을 확인했습니다. 연동 서비스가 해당 레코드를 찾거나 업데이트하지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
이 오류는 여러 가지 이유로 나타날 수 있습니다.
일치 기준에 따라 일치 레코드를 찾을 수 없습니다.
기본 일치 기준은 Zendesk에 있는 조직의 이름과 일치하는 SFDC에 있는 계정 이름에 따라 다릅니다. 여기에 설명된 대로 구성할 수 있습니다. 연동 서비스가 Zendesk 내에서 일치하는 레코드를 찾지 못하면 새 레코드 만들기를 시도합니다. 일치하지 않지만 Zendesk 내에 이미 있는 이름의 조직을 만들려고 하면 “이미 사용 중인 이름입니다” 오류가 표시됩니다.
이 문제를 해결하려면 일치하는 항목을 찾을 수 있도록 필드가 올바르게 설정되어 있도록 개체(Zendesk의 조직, SFDC의 계정)를 조정하면 됩니다. Zendesk 내에서 데이터를 변경하는 경우에는 SFDC에서 레코드를 다시 동기화하기 전에 1분이나 2분 정도 기다려야 합니다.
이 문제를 해결하는 또 다른 방법은 이미 올바르게 설정된 필드에 따라 일치 기준 자체를 조정하는 것입니다.
- 정보가 같은 두 개의 레코드가 Salesforce로부터 짧은 시간에 동기화됩니다.
Salesforce에서 동기화하기 몇 분 내에 Zendesk에서 레코드를 만들거나 업데이트한 경우에도 이런 일이 발생할 수 있었습니다. 검색 시 여전히 개체의 현재 상태로 해당 인덱스를 업데이트해야 하는 경우 연동 서비스는 이미 존재하는 것을 만들려고 시도하여 충돌이 발생하게 됩니다.
이 문제를 해결하려면 검색 인덱싱이 일어날 때까지 몇 분 기다린 후 실패한 동기화를 다시 시도하세요.
- 이전 동기화가 Zendesk 레코드에 이미 일치합니다.
일치하는 레코드가 이미 존재하는지 확인하기 위해 일치 기준을 사용하여 레코드가 먼저 Salesforce에서 Zendesk로 동기화되면 기존 레코드가 업데이트됩니다. 연동 서비스에서 일치하는 레코드를 찾지 못하면 새 레코드가 만들어집니다.
동기화가 이루어질 때 연동 서비스가 Salesforce의 소스 레코드와 Zendesk의 대상 레코드 간의 관계를 저장합니다. 이 관계는 향후 동기화를 위한 일치 기준보다 우선합니다. 이 관계의 이점은 Salesforce 내 일치 필드를 변경하여 Zendesk 내 기존 조직을 업데이트할 수 있다는 것입니다.
이 문제를 해결하려면 Salesforce의계정 이름 이 Zendesk의 조직이름과 일치함에 따라 일치 기준으로 계정을 조직에 동기화하세요. 이 옵션이 기본 설정입니다.
예를 들어 Salesforce에 Spiffy Company 이름과 조직 ID로 새 계정을 만듭니다. 0011H000024qFJdbic
에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. Zendesk에 조직 ID가 12345인 Spiffy Company Incorporated라는 이름이 이미 있습니다. 이름이 Spiffy Company 계정과 일치하지 않으므로 연동 서비스가 예를 들어 23456과 같이 다르게 보일 조직 ID로 Spiffy Company라는 새 조직을 만듭니다. 또한 계정 0011H000024qFJdbic
조직 ID 23456입니다.
- Salesforce 레코드를 수정하려는 이름을 다른 Zendesk 조직에서 이미 사용하고 있습니다.
Zendesk에서 레코드 중 하나를 삭제하여 이 오류를 해결할 수 있습니다. 조직 1이나 2를 삭제한 다음 Salesforce로부터 계정을 다시 동기화하세요. 후속 동기화에 관계가 없는 경우에는 일치 기준을 사용하여 원래 ID와 일치시킵니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.