8월의 새로운 기능에 대한 개요는 지난달의 새 소식을 참조하세요.
웹 위젯(클래식 및 메시징)
고정적
- [메시징] 일본어 텍스트에 비해 너무 작은 “최근 항목 보기” 버튼
Answer Bot
고정적
- [플로우 빌더] 상담사에게 연결 단계에서 8개의 데이터 캡처 필드를 표시하는 문제를 해결했습니다.
Explore
- 보고서 빌더의 SQL 옵션 메뉴(결과 처리 > SQL 옵션)에 더 이상 현재 보고서에 대한 특정 SQL 쿼리가 표시되지 않습니다. 이 정보를 제거하면 데이터베이스로 전송되는 쿼리의 구조가 노출되지 않으므로 보안이 향상됩니다.
모바일 SDK
새 정보
- Android용 Sunshine Conversation SDK v9.1.0
- Android 13 지원
앱 마켓플레이스
새 정보
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SyncEzy의 simPRO(Support, 유료)
- SyncEzy의 simPRO 는 Zendesk 계정에서 simPRO로 티켓 정보를 신속하게 견적 또는 작업으로 보냅니다. simPRO는 매우 인기 있는 현장 서비스 관리 애플리케이션입니다. simPRO는 고객을 관리하고, 견적을 생성하고, 작업을 관리하고, 고객의 사이트 정보를 저장하는 등의 기능을 갖추고 있습니다.
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KMS AI(Support)
- KMS AI는 AI를 활용하여 조직이 정확한 응답을 재사용하고 표준 프로세스를 자동화할 수 있도록 돕습니다. 이 기술은 데이터를 분석하여 고객을 만족시킬 수 있는 답변을 찾습니다. 이 솔루션은 스마트 제안으로 팀의 역량을 강화하는 단계와 사람의 개입 없이 고객에게 직접 응답하는 완전 자동화 모드의 두 단계로 지원 카테고리를 자동화할 수 있습니다. KMS Lighthouse Automation(Reps AI) 기능으로 SLA를 50% 이상 줄이고, 정확도를 높이며, 훌륭한 고객 및 직원 경험을 제공할 수 있습니다.
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Twyg(Support)
- Twyg를 사용하면 고객의 문제를 쉽게 이해할 수 있으므로 고객을 지원하는 데 시간을 할애할 수 있습니다. Twyg가 Zendesk의 채팅 대화에서 자동으로 통찰력을 추출하고 요약하도록 하여 시간을 절약하세요. Twyg는 무한 필터링 및 검색 옵션으로 모든 대화를 나열하는 2가지 수준의 태그가 있는 대시보드와 지난주 피드백에 대한 5분 요약 요약을 제공하여 고객의 정보를 놓치지 않고 파악할 수 있도록 합니다.
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Xenia(헬프 센터 테마)
- Xenia는 깔끔하고 모던한 모바일 친화적인 Zendesk 테마로 완벽하게 사용자 지정 가능한 홈페이지를 제공합니다. 머리글, 사용자 지정 블록, 사이드 탐색, 목차 및 바닥글의 모든 것을 구성할 수 있어 사용자 친화적입니다. 헬프 센터를 멋지게 꾸미기 위해 코딩하는 방법을 알 필요는 없습니다.
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Hexas (헬프 센터 테마)
- Hexas는 기본적인 헬프 센터를 위한 완벽한 Zendesk 가이드 테마입니다. 프로모션 문서에 아코디언 기능이 있습니다. 쉽게 설정하고 사용자 지정할 수 있으며 전문성을 염두에 두고 디자인되었습니다. Hexas를 사용하면 몇 분 만에 훌륭한 헬프 센터를 만들 수 있습니다. 비즈니스를 위한 온라인 지원 포털을 구축하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.
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클립보드(Support)
- 클립보드초안 댓글을 지정된 티켓 필드에 임시로 저장할 수 있습니다. 댓글 입력 섹션 아래쪽에 있는 아이콘을 클릭하여 저장, 붙여넣기 및 삭제 기능을 사용할 수 있습니다.
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휴일 가져오기(Support)
- 휴일 가져오기를 사용하면 ICS에서 Zendesk의 일정으로 휴일을 가져올 수 있습니다. ICS URL을 사용하여 사용자 지정 휴일을 가져오거나 미리 로드된 기본 ICS(일본 공휴일)를 사용할 수 있습니다. 최대 2년 전에 휴일 가져오기를 지원합니다.
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Alpha Serve의 Tableau Connector(Support, 유료)
- Alpha Serve의 Tableau Connector는Zendesk를 Tableau에 연결할 수 있습니다. 티켓, 티켓 메트릭, 상담원 및 사용자, 만족도 평점, 댓글, 조직 등에 관련된 모든 Zendesk Support 데이터를 내보냅니다. 포괄적인 보고서를 작성하여 전략적 조치를 유도하는 데이터 중심 의사결정을 내리고 기업이 고객과 더 나은 관계를 구축할 수 있도록 돕습니다.
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Flexfone af Proventic(Support, 유료)
- Flexfone af Proventic은 Flexfone 통화를 Zendesk와 연동하여 상담원 응답 시간을 개선합니다. Flexfone 앱을 사용하면 지원 상담원이 모든 수신 및 발신 전화를 빠르고 명확하게 파악하여 소중한 시간을 절약할 수 있습니다. 위쪽 막대 앱은 수신 및 발신 전화를 자동으로 열어 티켓은 물론 Zendesk Support 계정에 있는 기존 사용자의 발신자 이름, 조직 및 전화번호를 보여줍니다. 티켓을 클릭하여 고객 전화번호, 통화 시간, 직원 시내 번호, 통화 지속 시간 및 “flexfone” 태그를 포함한 통화 세부 정보가 담긴 내부 메모를 추가합니다. 또는 한 번의 클릭으로 신규 고객을 위한 새 티켓과 프로필을 만드세요.
이번 주 업데이트 없음
- Support
- Guide 및 Gather
- 채팅 및 메시징
- Talk
- Sell
- 관리 센터
- Sunshine Conversations
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