8월의 새로운 기능에 대한 개요는 지난달의 새 소식을 참조하세요.
Zendesk Chat 및 Messaging
고정적
- [티켓 만들기] 부재중 채팅 티켓의 안정성 개선
- [상담사 워크스페이스] 상담사 워크스페이스에서 채팅 전 양식을 통해 입력한 전화번호 채우기
모바일 SDK
Zendesk SDK iOS - 2.6.0
추가됨
- iOS16 지원을 위한 개선 사항
- 접근성 개선 사항
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대화에서 사라지는 메시지의 애니메이션
고정적
- SDK가 백그라운드로 실행될 때 첨부 파일이 계속 업로드됩니다.
- 새 메시지를 받으면 대화가 맨 아래로 스크롤됩니다.
Zendesk SDK Android - 2.6.0
추가됨
- 사용자가 메시지 목록 맨 위로 스크롤할 때 100개 이상의 메시지를 로드하는 기능
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접근성 개선 사항
고정적
- 알림 런타임 권한이 화면에 표시됩니다.
- 보낸 동영상을 탭하면 재생됩니다.
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사용자가 알림을 탭할 때 푸시 알림에 표시된 가장 최근 메시지를 볼 수 있습니다.
Zendesk Talk
고정적
- 통화가 다른 그룹으로 연결되지 않는 버그를 수정했습니다.
- 특정 고객이 청구 페이지에 액세스할 수 없는 버그를 수정했습니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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Obscu(헬프 센터 테마)
- Obscu는 스타트업 회사, 컨설팅 비즈니스 및 금융, 컨설팅, 투자 회사, 법률, 회계, 보험 업계 및 모든 현대 기술 회사 및 소프트웨어 개발 회사를 대상으로 하는 비즈니스 Zendesk Guide 테마입니다. 쉽게 설정할 수 있고, 사용자 지정 가능하며, 전문성을 염두에 두고 디자인된 Obscu를 사용하면 몇 분 만에 훌륭한 헬프 센터를 만들 수 있습니다. 비즈니스를 위한 온라인 지원 포털을 구축하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.
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향상된 조직 속성(Support, 유료)
- 향상된 조직 속성티켓 앱 사이드바 위치 내에 바로 조직 속성을 저장하고 표시할 수 있습니다. 속성을 버튼으로 표시하고 이미지, 링크 및 HTML 마크업을 포함할 수 있는 HTML 친화적인 메모를 표시함으로써 전후상황을 변경하지 않고도 조직의 정보를 신속하게 표시할 수 있습니다. 버튼을 사용하면 표시되는 속성을 나타내는 접두어를 사용할 수 있으며, 특수 조직 필드 유형을 사용하면 버튼을 클릭하여 다른 조직, 티켓 또는 사용자로 이동할 수 있습니다.
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Dialfire(Sell)
- Dialfire는 1명이든 1,000명의 사람이 작업하든매우 효율적인 예측 다이얼러로캠페인을 쉽게 가속화할 수 있도록 도와줍니다. 몇 번의 클릭만으로 Zendesk Sell 파이프라인 단계를 바로 사용할 수 있는 캠페인으로 전환할 수 있습니다.
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Screenjar Screen Recorder(Support)
- Screenjar Screen Recorder분고객이 화면의 녹화된 동영상을 아주 쉽게 보낼 수 있습니다. 고객이 직면한 문제를 이해하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. Screenjar를 사용하여 동영상 요청 링크를 생성하여 고객과 공유할 수 있습니다. 고객은 링크를 클릭하여 녹음을 시작할 수 있습니다. 소프트웨어를 다운로드하거나 설치할 필요가 없습니다.
이번 주 업데이트 없음
- Support
- Guide 및 Gather
- Explore
- Sell
- 관리 센터
- Sunshine Conversations
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
- Answer Bot
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