| 발표일 | 배포 시작일 |
| 2022년 9월 22일 | 2022년 9월 22일 |
본 공지에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Explore에서 새로운 기본 설치 Zendesk 메시징 대시보드와 해당 데이터 집합을 배포하고 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
새로운 대시보드와 데이터 집합은 웹, 모바일 및 소셜 메시징 채널을 포함한 모든 메시징 채널에서 고객 경험, 상담사 생산성 및 운영 상태에 대한 인사이트를 제공합니다.
이 데이터 집합에는 첫 번째 응답 시간, 평균 대기 시간 및 해결, 첫 번째 해결 비율, 해결 시간 등 응답성으로 고객 경험을 측정하는 주요 메트릭이 포함되어 있습니다. 감독은 처리된 메시징 티켓, 해결된 티켓, CSAT 및 배정에서 첫 번째 응답까지에 대한 메트릭으로 상담사 생산성을 모니터링할 수 있습니다. 인력 관리자는 작성/해결된 메시징 티켓의 장기적 트렌드를 살펴 배치를 추정하고 운영을 최적화할 기회를 파악할 수 있습니다.
그룹, 고객 세그먼트, 문제의 성격, 채널 등을 기준으로 데이터를 세분화하거나 분석하거나 자체 대시보드를 만들 수 있습니다.
참고: 2022년 9월 20일부터 그 이후의 데이터만 이용 가능합니다.
어떻게 해야 하나요?
계정에서 대시보드와 데이터 집합이 자동으로 제공됩니다. 사용 설정하기 위해 별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다.
새 대시보드에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 메시징 대시보드의 개요를 참조하세요. 사용 가능한 메트릭에 대해 더 자세히 알아보려면 Zendesk 메시징의 메트릭 및 속성을 참조하세요.
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