Zendesk의 지역별 약관

고객의 서비스 사용에 다음 국가별 약관이 적용될 수 있습니다. 구독 기간 중 Zendesk는 법적 요건의 변화에 따라 이 페이지를 업데이트하여 본 지역별 약관을 업데이트할 수 있습니다. 고객은 본 약관 위쪽에 있는 “팔로우”를 클릭하여 본 약관 업데이트에 대한 알림을 받도록 구독할 수 있습니다. 본 약관 또는 데이터 처리 계약의 약관과 상충되는 경우 본 약관이 적용됩니다.

I. 개인정보 보호 관련 약관

1. 호주:
고객이 호주에 설립되어 있거나 고객의 상담사 및 최종 사용자가 호주에서 서비스에 액세스하는 경우, 본 계약에서 해당 데이터 보호법의 정의는 호주 개인정보 보호법 1988(영연방) 및 호주 개인정보 보호 원칙(“앱”)을 포함합니다.

고객은 https://www.zendesk.com/company/anz-privacy/에서 자세히 설명된 대로 앱을 준수하여 Zendesk에서 개인 데이터를 수집, 저장, 사용 및/또는 처리한다는 사실을 최종 사용자에게 알릴 책임이 있습니다. 고객은 (i) 앱에서 정의한 대로 필요한 경우 서비스에 “민감한 정보”를 수집하거나 입력하기 전에 최종 사용자의 동의를 구하고, (ⅱ) 최종 사용자가 Zendesk의 서비스에 불만족하는 경우 이를 알릴 책임이 있습니다. Zendesk가 제안한 해결 방법에 동의하지 않거나 불만 사항을 처리하지 못하는 경우에는 웹사이트 http://www.email.com에 나열된 방법으로 OAIC에 연락하여 호주 정보 커미셔너(“OAIC”)에 불만을 제기할 수 있습니다. .oaic.gov.au. 또는 최종 사용자가 Zendesk에 불만 사항에 대한 세부 정보를 OAIC에 직접 전달하도록 요청할 수도 있습니다.

호주 밖의 국가로의 서비스 데이터 공개 또는 전송과 관련하여, Zendesk는 서비스 데이터의 수신자 및 이후의 모든 제3자 수신자가 다음의 의무를 준수하도록 보장합니다. 개인 데이터 처리와 관련하여 앱에서 요구하는 것보다

당사자들은 관련 개인 데이터 침해의 조사 및 평가, 그리고 관련 데이터 보호법에 따라 현지 또는 해외 관할지의 규제 기관(예: Office of the Australia Information Commissioner (각각 “규제 기관”), 그리고 영향을 받은 개인들에게 전달됩니다. 규제 기관 및 영향을 받는 개인들에게 보내는 모든 서신 또는 알림은 양 당사자가 상호 합의한 형식으로 해야 합니다. 하지만 본 계약의 어떤 규정도 규제 기관이나 개인에게 개인 데이터 유출에 대해 알리는 것을 포함하여 관련 데이터 보호법에 따른 각 당사자의 법적 의무를 준수하는 것을 금지하지 않습니다.

2. 브라질:
고객은 개인정보 보호 고지에 자세히 설명된 대로 브라질 법률 번호 13,709/2018(개정판)에 따라 Zendesk에서 개인 데이터를 수집, 저장, 사용 및/또는 처리한다는 사실을 최종 사용자에게 알릴 책임이 있습니다.

고객이 브라질에 설립되어 있거나 고객의 상담원과 최종 사용자가 브라질에 서비스에 액세스하는 경우에는 본 계약에서 적용 가능한 데이터 보호법의 정의에 브라질 법이 포함됩니다. 13,709/2018, 개정됨(“LGPD”). Zendesk는 또한 브라질 데이터 보호 당국의 Resolution CD/AND No. 19/2024에서 채택한 브라질 SCC를 활용합니다. Normativos/regulamentacoes_anpd/regulation-on-international-transfer-of-personal-data.pdf (“브라질 SCC”). 당사자들은 아래에 자세히 명시된 것처럼 SCC가 Zendesk의 DPA에 포함되어 있음을 인정합니다. 이 링크는 규제 기관의 업데이트에 따라 수시로 업데이트될 수 있으며 DPA 수정으로 인해 업데이트될 것입니다. 현지 감독 기관이 브라질 SCC를 전송 메커니즘으로 인정하는 경우 해당 기관의 적용을 받는 모든 개인 데이터에 적용됩니다. 브라질 SCC가 적용되는 곳에서는 다음과 같이 완료된 것으로 간주됩니다.

(a) 3항(“이후 전송”): 3.1B가 적용됩니다.

(b) 4항(“당사자의 책임”): 4.1A가 적용됩니다. 컨트롤러는 나열된 의무를 준수할 책임이 있습니다.

3. 캐나다:

고객은 개인 정보(캐나다 개인 정보 보호 및 전자 문서법(“PIPEDA”)에서 정의된 용어)가 Zendesk의 방침 및 할 수 있습니다.

고객이 캐나다에 설립되어 있거나 고객의 상담원과 최종 사용자가 캐나다에 서비스에 액세스하는 경우에는 본 계약에서 해당 데이터 보호법의 정의에 PIPEDA가 포함됩니다.

4. 일본:
본 계약 및 DPA의 범위 내에서 Zendesk는 일본 개인 정보 보호법(“APPI”)에 언급된 대로 데이터 프로세서 역할을 합니다. DPA는 앱 API를 준수하도록 디자인된 원칙과 기술적, 조직적 조치를 적용합니다.

고객은 (i) 본 계약에 설명된 대로 Zendesk가 최종 사용자의 개인 데이터를 어떻게 사용할 수 있는지 최종 사용자에게 알릴 책임이 있습니다. 및 (ⅱ) 최종 사용자로부터 사전 동의를 받아 앱 API를 준수하여 요구되는 경우 Zendesk에 개인 데이터를 공개할 수 있도록 허용합니다.

고객이 일본에 설립되어 있거나 고객의 상담원과 최종 사용자가 일본에서 서비스에 액세스하는 경우에는 본 계약에서 해당 데이터 보호법의 정의에 앱 API가 포함됩니다.

5. 뉴질랜드:
고객은 https://www.zendesk.com/support에서 Zendesk가 뉴질랜드 개인정보 보호법(2020) 및 13가지 정보 프라이버시 원칙(“NZ IPPs”)을 준수하여 개인 데이터를 수집, 저장, 사용 및/또는 처리한다는 사실을 최종 사용자에게 알릴 책임이 있습니다 . https://www.zendesk.kr/company/anz-privacy/ .

6. 싱가포르:
고객은 https : //www.zendesk.com/company/singapore-pdpa/ .

7. 스위스:
고객이 스위스에 설립되어 있거나 고객의 상담원과 최종 사용자가 스위스에서 서비스에 액세스하는 경우, 본 계약에서 해당 데이터 보호법의 정의에는 2020년 9월 25일의 스위스 데이터 보호법(nFADP)이 포함되어 있습니다(최종 개정일은 7월 7일). 2025). Zendesk는 해당 개인 데이터 전송에 대해 스위스 데이터 보호 프레임워크에 따라 인증을 받았습니다.

고객이 표준 계약 조항에 의존하는 경우, DPA 별지 III의 섹션 3(SCC)이 FADP의 적용을 받는 개인 데이터에 적용됩니다. 단, 다음 조건을 충족해야 합니다.

(i) 스위스 연방 데이터 보호 및 정보 커미셔너(“FDPIC”)는 FADP 적용을 받는 데이터 전송에 대한 관할 감독 기관입니다.

(ⅱ) 데이터 전송이 FADP의 적용을 받는 한 EU SCC에서 “GDPR”은 FADP를 의미하는 것으로 이해됩니다.

(ⅲ) FADP와 GDPR 둘 다의 적용을 받는 데이터 전송의 경우, 병행 감독이 적용되며, FDpic은 FADP에 대한 권한 있는 감독 기관 역할을 합니다.

(iv) 17항에서 EU SCC는 스위스 법의 적용을 받습니다.

(v) 조항 18(b)에서, 분쟁은 스위스 법원에서 해결됩니다.

(vi) 회원 국가에 대한 모든 언급은 스위스를 포함하는 것으로 해석되며 스위스에 있는 데이터 주체는 조항 18(c)에 따라 평상시 거주지에서 권리 행사에서 제외되지 않습니다.

8. 영국:
고객이 영국에 설립되어 있거나 고객의 상담원과 최종 사용자가 영국에 있는 경우에는 본 계약에서 해당 데이터 보호법의 정의에 2018년 데이터 처리법이 포함됩니다. 영국 별첨의 DPA에서 선택한 사항이 적용됩니다.

9. 미국 - 캘리포니아:
고객은 (i) Zendesk에서 캘리포니아 소비자 보호법(캘리포니아 소비자 보호법) 및 이에 따라 만들어진 모든 규정(“CCPA”)을 준수하여 개인 데이터를 수집, 저장, 사용 및/또는 처리한다는 사실을 최종 사용자에게 통지할 책임이 있습니다. ⅱ) CCPA에서 요구하는 바에 따라 최종 사용자로부터 동의 얻기

Zendesk는 다음과 같은 행위를 하지 않을 것에 동의합니다.

(i) 본 계약에 명시된 비즈니스 목적 외의 다른 목적을 위해 개인 데이터를 보유, 사용 또는 공개(DPA) 및 기타 관련 계약, 또는 CCPA에서 허용하는 대로

(ⅱ) Zendesk와 가입자 간의 직접적인 비즈니스 관계 밖의 정보를 보유, 사용 또는 공개하는 행위,

(ⅲ) 본 계약, DPA에 명시된 비즈니스 목적을 수행하는 데 필요한 범위를 제외하고, 가입자로부터 받는 개인 데이터를 다른 사람으로부터 또는 다른 사람을 대신하여 받거나 데이터 주체와의 자체 상호작용을 통해 수집한 개인 데이터를 결합합니다. 및 기타 관련 계약, 그리고 CCPA에서 허용하는 경우에 한해 제공됩니다.

II. 상업 약관

1. 호주:
정당한 사유로 인한 해지, 환불, 다운그레이드, 보증, 면책 대상 및 책임의 제한에 관한 약관을 포함하되 이에 국한되지 않는 호주 소비자법에 따라 고객이 갖는 모든 해당 권리가 계속 적용됩니다. 본 섹션에서 “호주 소비자법”은 경쟁 및 소비자법 2010(Cth)의 별표 2에 따른 호주 소비자법을 의미합니다.

2. 브라질:
고객 계정의 국가가 브라질이고 Zendesk에 유효한 브라질 납세 등록 번호(CPF/CNPJ 번호)가 제공된 경우(“적격 브라질 계정”) Zendesk는 단독 재량에 따라 브라질 헤알(“BRL”)로 결제를 제안할 수 있습니다. ).

자격 있는 브라질 계정의 경우:
(i) Zendesk 계약 당사자는 브라질 연방 공화국에서 설립된 유한 책임 회사인 Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda.이며, 본사는 브라질 상파울루주 소재 Rao Oscar Freire입니다. 587, 4° e 5° andares, salas 04-101 e 05-101, Cerqueira Céar, CEP 01426-001, 등록 번호 19.722.152/0001-26 Br (“)Zendesk 또는 Zendesk나 Zendesk Br이 지명한 기타 법인은 제132조 이하에 따라 국제 결제 촉진자 역할을 할 수 있습니다. 브라질 중앙 은행에서 발급한 시행령 제3,691/13호(“안내판 BCB No. 3,691/13”), 또는 순환보 BCB No. 3,691/13의 117조에 따라 고객을 대신하여 추심 대리인으로서 (Zendesk에 지불해야 하는 요금을 지불하고 해당 요금과 관련된 지불 거절 또는 환불을 받을 목적으로)
(ⅱ) 세금 청구서(RFS-e)는 BRL로 발급됩니다.
(iii) 세금 청구서에 결제 시 주의사항이 표시됩니다.
(iv) 청구서에는 모든 과세 대상 요금에 대한 현지 세금이 포함될 수 있습니다.
(v) 고객은 본 계약에 따른 제품/서비스의 가져오기, 통화 전환 및 외국환 거래의 집행에 적용되는 모든 세금을 지불할 책임이 있습니다.
(vi) 고객은 브라질 과세 당국이 요구하는 모든 해당 보조 의무 및 수단 의무를 준수해야 합니다.
(vii) 고객은 필요한 경우 각 외국환 거래의 적법성 및 경제적 정당성을 입증하기 위해 Zendesk 또는 Zendesk Br이 요구하는 모든 서류 및 정보를 제출할 책임이 있습니다.
(viv) Zendesk는 제품/서비스의 가져오기, 통화 전환 및/또는 환율 거래 이행의 결과로 고객이 내야 하는 세금 징수에 대한 책임이 없습니다.
(ix) 모든 통지의 주소는 (i)에 나열된 주소여야 합니다.
(x) 본 계약의 준거법은 브라질입니다. 및
(xi) 상파울루 주 상파울루 시 법원은 본 계약 및 기타 관련 문제에 대한 독점적인 관할권을 갖습니다.

또한 BRL로 요금을 결제할 수 있도록 고객은 Zendesk와 Zendesk Br에 각각 (a) 제653조 이하 조항에 따라 브라질 통화 시장에서 운영하도록 허가된 금융 기관 및 대리인 앞에 고객을 대리할 수 있는 특정 권한을 부여합니다. . 브라질 민법 규정 (b) 시행 중인 환율법 및 규정(BCB 3,691/13 시행규칙 117조 및 기타 해당 규정을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 따라 고객을 대신하여 정보를 제공하고 환율 협정을 체결합니다. 및 (c) 요금 및 기타 수수료와 관련된 금액을 해외로 송금합니다. Zendesk와 Zendesk Br은 단독 재량에 따라 고객이 부여한 권한의 전부 또는 일부를 제3자에게 위임할 수 있습니다. 이 위임장은 전체 플랜 기간 동안 계속 유효합니다.

Zendesk Br은 서비스 및 문서에 대해 어떠한 권리, 소유권 및 이권도 보유하지 않으며 서비스를 액세스하고 사용하는 브라질 시장에서 전적으로 의 유통업체 역할을 합니다.

III. EU 데이터 법안

1. 적용 대상 및 범위 . 이 섹션 III은 데이터법 적용을 받는 서비스에 관한 규정(EU) 2023/2854(“데이터법”)에 따라 “고객” 자격을 갖춘 고객에게 적용됩니다. 본 약관은 2025년 9월 12일부로 유효하며 본 계약에 통합됩니다. 서비스의 무료 평가판이나 출시 전 버전에는 이 섹션이 적용되지 않습니다.

2. 전환 권리 및 이동성 .

(i) 고객은 문서 및 본 계약에 설명된 대로 서비스의 표준 셀프 서비스 기능을 사용하여 구독 기간 중 언제든 내보낼 수 있는 데이터를 내보내거나 지울 수 있습니다. "수출 가능 데이터"는 본 계약에 정의된 서비스 데이터를 의미하며, 서비스 데이터 삭제 방침에서 제외된 것으로 확인된 데이터는 제외합니다.

(ⅱ) 또는 고객은 데이터 법에 따라 다른 제공업체나 온프레미스 인프라로 전환할 권리를 행사(“전환 요청”)하거나 Zendesk에 2개월 전에 통지해야 합니다.

3. 전환 및 전환 프로세스 문서를 참조하세요.

(i) 전환 요청이나 삭제 요청을 revops@zendesk.com 으로 보내 데이터 법에 따라 이루어졌다는 사실을 밝혀야 합니다. 전환 요청은 (a) 고객이 전환하고자 하는 서비스; (b) 목적지 제공업체 또는 기반 시설; (c) 예정된 일정 그리고 (d) 지정된 고객 대리인.

(ⅱ) 전환 요청 후 2개월의 통지 기간이 만료된 후에는 30일의 “전환 기간”이 시작됩니다. 전환 기간 동안 Zendesk는 다음과 같은 방법으로 고객의 종료 전략을 Support 합니다. (b) 서비스에 대해 합의된 비즈니스 연속성을 유지합니다. (c) 서비스 및 내보내기 가능한 데이터에 대해 합의된 보안 수준 유지.

(ⅲ) 기술적으로 실현 가능하지 않아 30일 이내에 완료할 수 없는 경우, Zendesk는 영업일 기준 14일 이내에 고객에게 이를 알리고 7개월 이내의 다른 일정을 제안할 수도 있습니다. 총 전환 기간이 7개월을 초과하지 않는 한 고객은 실제적인 기간 동안 한 번 연장을 요청할 수 있습니다.

(iv) 내보낼 수 있는 데이터의 데이터 형식 및 API 세부 정보를 포함하여 서비스의 기술 사양에 관한 정보가 문서에 게시됩니다.

(v) 고객은 서비스가 독점 소유임을 인정합니다. Zendesk가 전환 요청을 Support 위한 정보를 제공하지만 Zendesk는 대상 제공업체의 서비스 또는 온프레미스 인프라와 함께 사용될 때 내보내기 가능한 데이터의 기능적 동등성을 보장하지 않습니다.

4. 완료 및 해지.

(i) 전환 요청이 성공적으로 완료된 후 고객은 revops@zendesk.com으로 Zendesk에 알려야 합니다(“완료 알림”).

(2) 본 계약 또는 전환 후 고객에게 더 이상 필요하지 않은 서비스에 해당하는 본 계약의 일부는 다음과 같은 경우에 종료됩니다. (b) 전환 기간 종료 시(완료 알림을 받지 못한 경우에는 전환 요청이 성공한 것으로 간주) 또는 (c) 삭제 요청 만료 시.

(ⅲ) 해지 시 Zendesk는 본 계약 및 Zendesk의 서비스 데이터 삭제 방침에 따라 내보내기 가능한 데이터를 삭제합니다.

5. 요금:

(i) 약정 약정 기간이 만료되기 전에 전환 요청이나 삭제 요청으로 인해 계약이 해지되는 경우 고객은 약정 약정 기간의 나머지에 적용되는 모든 미지불 요금에 대한 책임이 있습니다. 이러한 요금은 기존 계약상의 의무이며 데이터법에서 정의한 “전환 요금”에 해당하지 않습니다.

(ⅱ) 전환 요청이나 삭제 요청을 수용하기 위해 필요한 플랜 기간 연장, 또는 맞춤형 전환 또는 삭제 지원에 대해 고객과 합의한 전문 서비스 요금을 제외하고 Zendesk는 다음과 같은 고객의 권리 행사에 대해 추가 요금을 청구하지 않습니다. 전환 요청 또는 삭제 요청입니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.