다음 국가별 약관이 고객의 서비스 사용에 적용될 수 있습니다. 플랜 기간 동안 Zendesk는 법적 요건이 변화함에 따라 이 페이지를 업데이트하여 지역별 약관을 업데이트할 수 있습니다. 고객은 약관 위쪽에 있는 “팔로우”를 클릭하여 이러한 약관의 업데이트에 대한 알림을 받도록 구독할 수 있습니다. 본 약관 또는 데이터 처리 계약의 약관과 충돌하는 범위 내에서 본 약관이 적용됩니다.
I. 개인정보 보호 관련 약관
1. 호주:
고객이 호주에 설립되어 있거나 고객의 상담원과 최종 사용자가 호주에서 서비스에 액세스하는 경우에는 본 계약에서 적용되는 데이터 보호법의 정의에 호주 개인정보 보호법 1988(영연방) 및 호주 개인정보 보호 원칙(“앱”)이 포함됩니다.
고객은 https://www.zendesk.com/company/anz-privacy/에서 자세히 설명된 대로 앱에 따라 Zendesk에서 개인 데이터를 수집, 저장, 사용 및/또는 처리한다는 사실을 최종 사용자에게 알릴 책임이 있습니다. 고객은 (i) 앱에서 정의한 대로 필요한 경우 서비스에 “민감한 정보”를 수집하거나 입력하기 전에 최종 사용자의 동의를 얻고, (ii) 최종 사용자가 Zendesk의 서비스에 불만족하는 경우 이를 알릴 책임이 있습니다. 불만을 처리하거나 Zendesk가 제안한 해결 방법에 동의하지 않는 경우 웹사이트 http://www. .oaic.gov.au. 또는 최종 사용자가 Zendesk가 불만 사항에 대한 세부 정보를 OAIC에 직접 전달하도록 요청할 수도 있습니다.
호주 이외의 국가로 서비스 데이터를 공개하거나 이전하는 것과 관련하여 Zendesk는 서비스 데이터의 수신자(및 이후의 모든 제3자 수신자)가 실질적으로 유사하고 최소한 다음과 같은 엄격한 의무를 준수하도록 보장합니다. 개인 데이터 처리와 관련하여 앱에서 요구하는 것보다
양 당사자는 관련 개인 데이터 침해의 조사 및 평가, 그리고 관련 데이터 보호법에 따라 현지 또는 해외 관할권의 규제 기관에 해야 하는 그러한 개인 데이터 침해에 대한 통지와 관련하여 협력합니다. 호주 정보 위원회(Office of the Australia Information Commissioner)(각각 “규제 당국”) 및 영향을 받는 개인에게 적용됩니다. 규제 당국 및 영향을 받는 개인에게 보내는 모든 서신이나 알림은 양 당사자가 상호 합의한 형식으로 이루어져야 합니다. 단, 본 계약의 어떤 내용도 규제 당국이나 개인에게 개인 데이터 침해에 대해 알리는 것을 포함하여 양 당사자가 관련 데이터 보호법에 따른 각 법적 의무를 준수하는 것을 방해하지 않습니다.
2. 브라질:
고객은 개인정보 보호방침에 자세히 설명된 대로 브라질 법률 No. 13,709/2018에 따라 Zendesk에서 개인 데이터를 수집, 저장, 사용 및/또는 처리한다는 사실을 최종 사용자에게 알릴 책임이 있습니다.
고객이 브라질에 소재하거나 고객의 상담원과 최종 사용자가 브라질에 서비스에 액세스하는 경우에는 본 계약에서 적용되는 데이터 보호법의 정의에 브라질 법이 포함됩니다. 13,709/2018, 개정됨(“LGPD”).
3. 캐나다:
고객은 개인 정보(캐나다 개인 정보 보호 및 전자 문서법(“PIPEDA”)에 정의된 용어)가 Zendesk의 규정에 따라 Zendesk에서 수집, 저장, 사용 및/또는 처리된다는 사실을 최종 사용자에게 PIPEDA에 따른 의무입니다.
고객이 캐나다에 설립되어 있거나 고객의 상담원과 최종 사용자가 캐나다에서 서비스에 액세스하는 경우에는 본 계약에서 적용되는 데이터 보호법의 정의에 PIPEDA가 포함됩니다.
4. 일본:
본 계약 및 DPA의 범위 내에서 Zendesk는 일본 개인정보 보호법(“APPI”)에 언급된 대로 데이터 프로세서 역할을 합니다. DPA는 APPI를 준수하도록 고안된 원칙과 기술적, 조직적 조치를 적용합니다.
고객은 (i) 본 계약에 설명된 대로 Zendesk가 최종 사용자의 개인 데이터를 사용하는 방식에 대해 최종 사용자에게 알릴 책임이 있습니다. 그리고 (ii) 최종 사용자로부터 사전 동의를 얻어 APPI에 따라 요구되는 경우 Zendesk에 개인 데이터를 공개할 수 있습니다.
고객이 일본에 소재하거나 고객의 상담원과 최종 사용자가 일본에서 서비스에 액세스하는 경우에는 본 계약의 해당 데이터 보호법 정의에 APPI가 포함됩니다.
5. 뉴질랜드:
고객은 뉴질랜드 개인정보 보호법(2020) 및 13가지 정보 프라이버시 원칙(“NZ IPP”)에 따라 Zendesk가 수집, 저장, 사용 및/또는 처리하는 개인 데이터를 최종 사용자에게 알릴 책임이있습니다. ://www.zendesk.kr/company/anz-privacy/.
6. 싱가포르:
고객은 싱가포르 개인 데이터 보호법 2012(“PDPA”)에 따른 Zendesk 그룹의 의무에 따라 Zendesk에서 개인 데이터를 수집, 저장, 사용 및/또는 처리한다는 사실을 최종 사용자에게 알릴 책임이 있습니다.https: //www.zendesk.com/company/singapore-pdpa/.
7. 스위스:
고객이 스위스에 설립되어 있거나 고객의 상담원과 최종 사용자가 스위스에서 서비스에 액세스하는 경우에는 본 계약에서 적용되는 데이터 보호법의 정의에 1992년 6월 19일의 데이터 보호에 관한 스위스 연방법(“FADP”)이 포함됩니다. Zendesk는 해당 개인 데이터를 전송할 수 있는 스위스 데이터 보호 프레임워크에 따라 인증을 받았습니다.
고객이 표준 계약 조항에 의존하는 경우에는 DPA의 부록 III의 섹션 3(SCC)이 FADP의 적용을 받는 개인 데이터에 적용됩니다. 단,
(i) 스위스 연방 데이터 보호 및 정보 커미셔너(“FDPIC”)는 FADP에 따른 데이터 전송에 대한 관할 감독 기관입니다.
(ii) 데이터 전송이 FADP의 적용을 받는 한 EU SCC에서 “GDPR”에 대한 언급은 FADP에 대한 언급으로 이해됩니다.
(iii) FADP와 GDPR 둘 다의 적용을 받는 데이터 전송의 경우 병행 감독이 적용되며, FDPIC는 FADP의 관할 감독 기관 역할을 합니다.
(iv) 17항에서 EU SCC는 스위스 법의 적용을 받습니다.
(v) 18(b)항에서 분쟁은 스위스 법원에서 해결됩니다.
(vi) 회원국에 대한 모든 언급은 스위스를 포함하는 것으로 해석되며 스위스에 있는 데이터 주체는 18(c)항에 따라 상거소에서 권리를 행사하는 것으로부터 배제되지 않습니다.
8. 영국:
고객이 영국에 설립되어 있거나 고객의 상담원과 최종 사용자가 영국에서 서비스에 액세스하는 경우에는 본 계약에서 적용되는 데이터 보호법의 정의에 2018년 데이터 처리법이 포함됩니다. 영국 부록의 DPA에서 선택한 사항이 적용됩니다.
9. 미국 - 캘리포니아:
고객은 (i) 수정된 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법 및 이에 따라 만들어진 모든 규정(“CCPA”)을 준수하여 Zendesk에서 개인 데이터를 수집, 저장, 사용 및/또는 처리한다는 사실을 최종 사용자에게 알릴 책임이 있습니다. ii) CCPA에서 요구하는 대로 최종 사용자의 동의를 얻습니다.
Zendesk는 다음과 같은 행위를 하지 않을 것에 동의합니다.
(i) 계약, DPA에 명시된 비즈니스 목적 외의 상업적 목적을 위한 개인 데이터를 보유, 사용 또는 공개하는 것을 포함하여 계약에 명시된 비즈니스 목적 외의 다른 목적으로 개인 데이터를 보유, 사용 또는 공개 및 기타 관련 계약, 또는 CCPA에서 허용하는 대로
(ii) Zendesk와 가입자 간의 직접적인 비즈니스 관계 밖에서 정보를 보유, 사용 또는 공개하는 행위,
(iii) 계약, DPA에 명시된 비즈니스 목적을 수행하는 데 필요한 범위를 제외하고, 가입자로부터 받는 개인 데이터를 다른 사람으로부터 또는 다른 사람을 대신하여 받거나 데이터 주체와의 상호작용을 통해 수집하는 개인 데이터와 결합 및 기타 관련 계약, 그리고 CCPA에서 허용하는 경우.
II. 상업 약관
1. 호주:
원인에 따른 해지, 환불, 다운그레이드, 보증, 피면책자 및 책임의 제한을 다루는 조건을 포함하되 이에 국한되지 않는 호주 소비자법에 따라 고객이 가지는 모든 해당 권리가 계속 적용됩니다. 본 섹션에서 “호주 소비자법”은 경쟁 및 소비자법 2010(Cth)의 별표 2에 따른 호주 소비자법을 의미합니다.
2. 브라질:
고객 계정의 국가가 브라질이고 유효한 브라질 납세 등록 번호(CPF/CNPJ 번호)가 Zendesk에 제공된 경우(“적격 브라질 계정”) Zendesk는 단독 재량에 따라 브라질 헤알(“BRL”)로 결제를 제공할 수 있습니다. ).
적격 브라질 계정의 경우:
(i) Zendesk 계약 당사자는 브라질 상파울루 주 Rua Oscar Freire에 본사를 둔 브라질 연방 공화국에 설립된 유한 책임 회사인 Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda.입니다. 587, 4º e 5º andares, salas 04-101 e 05-101, Cerqueira César, CEP 01426-001, 번호 19.722.152/0001-26Br (“Zendesk”로 브라질 납세자(CNPJ/ME)로 등록) , 또는 Zendesk 또는 Zendesk Br이 지정한 기타 법인은 132조 이하 조항에 따라 국제 결제 촉진자 역할을 할 수 있습니다. 3,691/13 시행규칙(브라질 중앙 은행에서 발행한 시행규칙 BCB 번호 3,691/13”), 또는 BCB 시행규칙 3,691/13의 117조에 의거하여 고객을 대신하여 추심 대리인으로서 Zendesk에 지불해야 하는 요금을 상환하고 해당 요금과 관련된 지불 거절 또는 환불을 받을 목적으로 기타 해당 규정에 적용됩니다.
(ii) 세금 청구서(NFS-e)는 BRL로 발급됩니다.
(iii) 세금 청구서에 결제 시 주의사항이 표시됩니다.
(iv) 청구서에는 모든 과세 대상 요금에 대한 지방세가 포함될 수 있습니다.
(v) 고객은 본 계약에 따른 제품/서비스의 수입, 통화 변환 및 외환 거래에 적용되는 모든 세금을 납부할 책임이 있습니다.
(vi) 고객은 브라질 세무 당국에서 요구하는 모든 해당 보조 의무 및 수단 의무를 준수해야 합니다.
(vii) 고객은 필요한 경우 해당 외환 거래의 적법성 및 경제적 정당성을 입증하기 위해 Zendesk 또는 Zendesk Br에서 요구하는 모든 서류와 정보를 제출할 책임이 있습니다.
(viii) Zendesk는 제품/서비스의 수입, 통화 변환 및/또는 외환 거래의 결과로 고객이 내야 하는 세금 징수에 대해 책임을 지지 않습니다.
(ix) 모든 통지는 (i)에 나열된 주소로 보내야 합니다.
(x) 본 계약의 준거법은 브라질입니다. 및
(xi) 상파울루 주 상파울루 시 법원이 본 계약 및 기타 모든 관련 문제에 대한 배타적 관할권을 갖습니다.
또한 BRL로 요금을 결제할 수 있도록 고객은 Zendesk와 Zendesk Br에 각각 (a) 제653조 이하 조항에 따라 브라질 외환 시장에서 운영하도록 승인된 금융 기관 및 대리인 앞에서 고객을 대리할 수 있는 특정 권한을 부여합니다. . 브라질 민법의 (b) 시행 중인 외환법 및 규정(규정 BCB 3,691/13 및 기타 해당 규정의 117조를 포함하되 이에 국한되지 않음)에 따라 고객을 대신하여 정보를 제공하고 외환 계약을 체결합니다. (c) 요금 및 기타 수수료와 관련된 금액을 해외로 송금합니다. Zendesk와 Zendesk Br은 재량에 따라 고객이 부여한 권한의 전부 또는 일부를 제3자에게 위임할 수 있습니다. 이 위임장은 전체 플랜 기간 동안 계속 유효합니다.
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