질문
사용자가 WhatsApp을 통해 메시지를 보낼 때 이메일이나 전화번호가 동일한 Support의 기존 사용자 프로필과 자동으로 연결되지 않습니다. 사용자가 올바르게 식별되지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
사용자의 이메일이나 전화번호가 이미 기존 사용자와 연결되어 있더라도 WhatsApp Zendesk를 통해 처음으로 사용자가 메시지를 보낼 때 새 사용자가 만들어집니다.
Support에서 새로 만든 최종 사용자 프로필을 원하는 최종 사용자 프로필에 병합할 수 있습니다. 두 최종 사용자 역할이 모두 일치해야 합니다. 나중에 최종 사용자가 WhatsApp을 통해 메시지를 보내면 티켓을 만들 때 올바른 최종 사용자로 식별됩니다.
사용자 병합에 대한 자세한 내용은 사용자의 중복 계정 병합하기
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