비공개 티켓 그룹을 만들고 상담사 액세스 권한 부여하기

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Enterprise 플랜에서는 비공개 티켓 그룹을 통해 관리자가 액세스 권한이 제한된 티켓을 볼 수 있는 상담사 그룹을 지정할 수 있습니다. 티켓이 비공개 그룹에 배정될 때에는 상담사가 요청자이거나 참조 또는 팔로워로 확실하게 추가되지 않은 한, 해당 그룹의 구성원인 상담사만 티켓의 내용을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 비공개 그룹에 대한 정보를 참조하세요.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 비공개 티켓 그룹 만들기
• 비공개 그룹의 티켓에 상담사 액세스 권한 부여하기

비공개 티켓 그룹 만들기

그룹을 사용하여 상담사들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 상담사들의 집합을 만들 수 있습니다. 그룹을 비공개로 설정하여 배정된 티켓에만 액세스할 수 있도록 제한할 수 있습니다. 관리자나 그룹을 만들 수 있는 권한이 있는 상담사여야 합니다.

새 비공개 티켓 그룹을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다.
2. 그룹 만들기를 클릭합니다.
3. 그룹 이름을 입력합니다.
4. 그룹 설명에서 설명을 입력합니다(선택 사항).
5. 그룹에 추가할 상담사를 선택합니다.

   이러한 상담사는 그룹의 모든 티켓에 액세스할 수 있게 됩니다.

6. 이 그룹을 비공개로 설정을 클릭합니다.
   참고: 그룹을 비공개로 설정하면 공개로 전환할 수 없습니다.
7. 그룹 만들기를 클릭합니다.

   새 그룹이 만들어집니다.

   

기존 그룹을 비공개로 전환하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다.
2. 편집하려는 그룹 옆의 편집 링크를 선택합니다.
3. 이 그룹을 비공개로 설정을 클릭합니다.
   참고: 기존 그룹을 비공개로 전환하면 다시 공개로 설정할 수 없습니다.
4. 저장을 클릭합니다.

비공개 그룹의 티켓에 상담사 액세스 권한 부여하기

비공개 그룹의 티켓을 포함한 티켓에 대한 액세스 권한은 역할 수준에서 설정됩니다. 기본 상담사 역할 중에서는 관리자와 팀 리더가 기본적으로 비공개 그룹의 티켓을 볼 수 있습니다. 사용자 지정 역할에 대해서는 비공개 그룹의 티켓에 액세스할 수 있도록 구성할 수 있습니다.

역할에 대한 비공개 티켓 액세스 권한을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 역할을 선택합니다.
2. 액세스 권한을 편집하려는 역할에서 옵션 아이콘()을 클릭하고 편집을 선택합니다.
3. 액세스할 수 있는 티켓 아래에서 티켓 권한을 변경합니다.

   

   조직의 최종 사용자가 요청 티켓 액세스 권한이 있는 상담사는 조직에 연결된 비공개 그룹 티켓을 계속 볼 수 있습니다.

4. 저장을 클릭합니다.