8월의 새로운 기능에 대한 개요는 지난달의 새 소식을 참조하세요.
Guide & Gather
새 정보
- 상담사 워크스페이스의 지식에서 문서를 요청하세요. 자세히 알아보기: 지식에서 문서 요청 발표
고정적
- 상담사 워크스페이스 티켓 이벤트 로그에서 문서 연결, 만들기 및 플래그 지정을 위한 지식 이벤트를 구현했습니다. 이 기능에는 제한 사항이 있으며 현재로서는 채팅 및 메시징 채널에서 사용할 수 없습니다.
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문서가
edited_at
문서 레이블이나 설정만 변경된 경우에도 REST API 및 기본서식 작성 API에서 속성이 업데이트되었습니다.
Zendesk Chat 및 메시징
고정적
- [채팅 대시보드 - 상담원 애널리틱스] 상담원/채팅 수가 많은 대규모 계정의 시간 제한 값을 늘리면 올바르게 로드됩니다.
- [그룹/부서 마이그레이션] 마이그레이션을 위해 보낸 이메일의 끊어진 링크 수정
앱 마켓플레이스
새 정보
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Toolbox(Support, 유료)
- Toolbox를 사용하면 트리거 및 자동화와 결합될 수 있는 모든 종류의 알림을 구성할 수 있습니다. 알림은 Zendesk의 오른쪽 위에 나타나며 기본 Zendesk 알림처럼 보입니다. Toolbox를 사용하여 티켓, 사용자, 조직, 보기 또는 앱을 자동으로 엽니다. 트리거 및 자동화와 함께 사용할 수 있습니다. Toolbox가 트리거 및 자동화에서 작동하려면 웹훅이 필요합니다. 또는 타사 애플리케이션을 Toolbox API와 연동할 수 있습니다.
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Stylo 감성 점수(Support)
- Stylo 감성 점수모든 고객 상호작용을 읽고 이해하여 고객 감성과 의도를 전체적으로 분석합니다. 긴급한 요청으로 불만을 품은 고객을 이제 지능적으로 선별하여 사람의 개입 없이 적절한 팀원에게 에스컬레이션할 수 있습니다.
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Tencent Cloud IM(Support)
- Tencent 클라우드 IM은 전 세계적으로 상호 연결된 채팅 API, 다중 플랫폼 SDK 및 UIKit 구성 요소를 제공하여 일대일 채팅, 그룹 채팅, 채팅방 및 시스템 알림과 같은 메시징 기능을 애플리케이션과 웹사이트에 신속하게 제공할 수 있도록 도와줍니다. Zendesk용 Tencent Cloud IM을 사용하면 티켓 담당자가 Tencent Cloud IM 서비스를 사용하여 Zendesk 외부의 고객과 소통할 수 있습니다.
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ipnordic af Proventic(Support, 유료)
- ipnordic af Proventic은 모든 수신 및 발신 전화를 빠르고 명확하게 파악하여 소중한 시간을 절약해 줍니다. 위쪽 막대 앱은 수신 및 발신 전화를 자동으로 열어 티켓은 물론 Zendesk Support에 있는 기존 사용자의 발신자 이름, 조직 및 전화번호를 보여줍니다. 티켓을 클릭하여 고객 전화번호, 통화 시간, 직원 현지 번호 및 “ipnordic” 태그를 포함한 통화 세부 정보가 담긴 내부 메모를 추가합니다. 또는 한 번의 클릭으로 신규 고객을 위한 새 티켓과 프로필을 만드세요!
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기한 알림(Support)
- 기한 알림c은(는) 티켓을 등록할 때 사용자 지정 필드에서 기한까지의 업무일 수를 계산하고, 계산된 일수가 설정에 입력한 숫자보다 작거나 같으면 알림을 표시합니다. 기본적으로 계산은 주말과 휴일이 있는 일반 캘린더를 기준으로 합니다. 설정에 일정 ID를 입력하여 사용자 지정 일정을 사용할 수 있습니다.
이번 주 업데이트 없음
- Support
- Talk
- Explore
- Sell
- Answer Bot
- 모바일 SDK
- 관리 센터
- Sunshine Conversations
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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