9월의 새로운 기능에 대한 개요는 지난달의 새 소식을 참조하세요.
Answer Bot
새 정보
- 상담사에게 연결 단계에 태그를 추가하여 대화 라우팅을 사용 설정하는 기능을 추가했습니다. 자세한 내용은이 문서를 참조하세요.
- [플로우 빌더] 복사된 상담사에게 연결 단계에서 태그 구성 관련 문제 해결
앱 마켓플레이스
새 정보
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Hark(Support)
- Hark고객의 관점에서 도움이 필요한 것이 무엇인지 보여줄 수 있도록 비동기식 동영상을 사용하여 고객에게 연락하도록 안내합니다. 동영상이 만들어지면 연락처 세부 정보, 감성 및 선호하는 연락 방법이 포함된 티켓이 생성됩니다. API를 사용하여 Zendesk 계정에 티켓이 제출됩니다.
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Rootly(Support)
- Rootly는 인시던트 발생 시 지루한 수작업을 자동화하는 Slack 기반 인시던트 관리 앱 및 플랫폼입니다. The Zendesk 연동 서비스를 사용하면 Rootly Slack 인시던트 채널 내에서 바로 Zendesk 티켓을 만들 수 있습니다. 인시던트 관련 작업 항목을 Zendesk 티켓과 동기화하고 작업 항목에서 Zendesk로 원활하게 티켓을 보관하세요.
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Sweito(Support)
- Sweito를 사용하면 즐겨 이용하는 헬프 데스크(Zendesk)에서 다양한 마켓플레이스(eBay, Catch.com.au 등) 티켓을 관리할 수 있으며, Zendesk 계정에서 조치를 취할 수도 있습니다. 스토어의 메시지를 Zendesk 계정과 동기화하여 답장을 스토어에 자동으로 다시 보낼 수 있습니다. Sweito를 사용하면 다른 스토어에 다시 로그인하지 않고도 Zendesk 계정에서 다양한 유형의 작업을 수행할 수도 있습니다. 수행할 수 있는 일부 작업에는 티켓을 받은 상점에 따라 배송 증명 업로드, 환불 결정 업데이트 등이 포함됩니다.
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SanctionsCheck(Support)
- SanctionsCheck를 사용하면Zendesk 내에서 고객의 신원을 쉽고 빠르게 확립할 수 있습니다. 고객이 자금 세탁 방지(AML) 준수 요건을 충족하는지 확인하고, OFAC 및 OFSI 제재 목록에서 고급 검색을 수행하여 사기, 부패, 테러 자금 조달 또는 자금 세탁으로부터 회사를 보호하세요.
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Corbett(Guide 테마)
- Corbett은 완전 반응형 다목적 Zendesk 헬프 센터 테마입니다. 테마는 스타일과 성능 사이의 완벽한 균형입니다. 헬프 센터의 모든 요소가 매우 쉽게 탐색할 수 있도록 배열되어 있습니다. 이 테마는 중앙에 있는 플로팅 검색 상자 뒷면에 매력적인 검은색 배경이 함께 제공됩니다. 멋진 전체 화면 레이아웃과 아름다운 블록과 대화식 디자인 요소로 헬프 센터에 경쾌하고 우아한 느낌을 줍니다.
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Zoom 컨택 센터(Support)
- Zoom 컨택 센터는 AI 기반 옴니채널 컨택 센터 플랫폼으로 기업이 다양한 채널을 통해 고객에게 신속하고 정확하며 개인화된 응답을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 이 솔루션의 지능형 라우팅 및 가상 상담사는 통화 부하를 줄이고, 상담사 생산성을 개선하며, 고객이 주 7일, 하루 24시간 더 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 안내합니다. Zoom Contact Center를 Zendesk와 연동함으로써 상담원은 Zendesk 애플리케이션 내에서 컨택 센터 기능에 액세스할 수 있어 두 애플리케이션 사이를 전환하지 않고도 한 곳에서 효율적이고 통합된 경험을 제공할 수 있습니다.
이번 주 업데이트 없음
- Support
- Guide & Gather
- Zendesk Chat 및 메시징
- Talk
- Explore
- Sell
- 모바일 SDK
- 관리 센터
- Sunshine Conversations
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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