9월의 새로운 기능에 대한 개요는 지난달의 새 소식을 참조하세요.
웹 위젯(클래식 및 메시징)
고정적
- [메시징] RTL 언어에 대해 타임스탬프와 영수증이 일관되게 표시되지 않습니다.
- [클래식] 채팅 팝아웃이 사용 중지될 때 채팅 팝아웃 URL에서 위젯이 초기화되지 않도록 합니다.
Guide & Gather
새 정보
- 새 Guide 검색 설정 환경: 새 레이아웃은 다양한 헬프 센터 검색을 구성할 수 있도록 깔끔하고 체계적으로 구성된 관리 공간을 제공합니다. 기존 기능을 다시 디자인하는 것 외에도 이제 고객은 선택한 각 헬프 센터 내 커뮤니티의 콘텐츠를 검색 결과에 포함할 수도 있습니다.
- 다음 기능을 추가했습니다. 새 요청 목록 오픈 베타에 사용자 지정 필드를 표시합니다.
수정/업데이트:
- 대체 기본서식 및 사용자 지정 페이지 제품 한도가 문서 기본서식 100개, 섹션 기본서식 100개, 카테고리 기본서식 100개 및 사용자 지정 페이지 100개로 증가했습니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
- AMS의 WooCommerce Integration Pro(Support) (Chat) (Sell) (유료)
- AMS의 WooCommerce 연동 서비스티켓을 열고 고객의 마지막 주문 세부 정보와 메트릭을 한눈에 직접 볼 수 있습니다. 고객평생가치(CLTV), 평균 주문 금액, 이후 고객, 사용후기 수 등 이 앱은 Zendesk Chat및 Zendesk Sell.
- 중복 티켓 자동 병합(Support)(유료)
- 중복 티켓 자동 병합 동일한 사용자의 모든 등록 티켓을 보고 한 번의 클릭으로 중복 티켓을 병합할 수 있습니다. 고객이 단기간에 여러 티켓을 작성하면 사이드바에서 알림을 받습니다. “병합”을 클릭하면 중복 항목을 자동으로 병합할 수 있습니다.
- AMS의 WooCommerce(Support) (Chat)(유료) 의 진단트리
- AMS의 WooCommerce용 의사결정 트리을(를) 통해 할 수 있습니다. 가장 일반적인 요청에 대한 의사결정 트리를 만듭니다. 티켓을 열 때 Zendesk용 고객 서비스 가이드가 자동으로 열립니다. 현재 케이스를 검색하고 클릭하여 의사결정 트리를 살펴볼 수 있습니다. 이 앱은 Zendesk Chat.
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GDPR 티켓 및 사용자 자동 삭제 (Support) (Chat) (유료)
- GDPR 티켓 및 사용자 자동 삭제aX개월 이상 마지막으로 업데이트된 티켓과 사용자를 자동으로 삭제합니다. 기본적으로 티켓은 지정된 기간(마지막 티켓 업데이트 날짜부터 계산)이 지나면 일시 삭제되며 30일 이내에 복원할 수 있습니다. 또는 티켓을 즉시 삭제하는(강제 삭제) 설정이 있습니다. 이 앱은 Zendesk Chat.
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이메일 보낸 사람 주소(Support)(유료)를 선택합니다.
- 이메일 보낸 사람 주소 선택 발신자 메일을 선택하거나, 상담원 그룹별로 제한하거나, 자동으로 태그를 추가할 수 있습니다. 올바른 이메일 보낸 사람을 자동으로 사용하고, 상담사의 사용자 그룹에 따라 다릅니다. 보낸 사람 주소에 따라 특정 태그가 자동으로 추가됩니다. 기본 주소가 그룹에 허용되지 않는 경우 기본 주소로 티켓을 제출할 때 사용자에게 경고합니다.
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레코드(Support)
- 레코드사용자가 콘솔 로그 및 네트워크 등 필요한 모든 데이터와 시각적으로 문제를 공유하여 티켓당 평균 처리 시간을 줄이고 전반적인 사용자 만족도를 높일 수 있습니다. 사용자를 더 잘 이해하는 데 도움이 되며 사용자가 더 잘 소통하는 데 도움이 됩니다. 이제 사용자에게 Zendesk 티켓에서 바로 레코드를 만들고, 주 지원 OS에서 나가지 않고 티켓에 다시 녹음을 가져오도록 요청할 수 있습니다. 또한 사용자는 레코드를 사용하여 문제를 기록하여 지원 여정을 시작할 수 있으며, 그러면 자동으로 Zendesk 계정에 새 티켓이 열립니다.
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MobiKOM af Proventic(Support) (유료)
- MobiKOM af ProventicMobiKOM 통화를 Zendesk와 연동하여 상담원 응답 시간을 개선합니다. MobiKOM 앱을 사용하면 지원 상담원이 모든 수신 및 발신 전화를 빠르고 명확하게 파악하여 소중한 시간을 절약할 수 있습니다. 위쪽 막대 앱은 수신 및 발신 전화를 자동으로 열어 티켓은 물론 Zendesk Support에 있는 기존 사용자의 발신자 이름, 조직 및 전화번호를 보여줍니다. 티켓을 클릭하여 고객 전화번호, 통화 시간, 직원의 시내 번호 및 “MobiKOM” 태그를 포함한 통화 세부 정보가 담긴 내부 메모를 추가합니다. 또는 한 번의 클릭으로 신규 고객을 위한 새 티켓과 프로필을 만드세요!
이번 주 업데이트 없음
- Support
- Zendesk Chat 및 메시징
- Talk
- Explore
- Sell
- 모바일 SDK
- 관리 센터
- Sunshine Conversations
- Answer Bot
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