현재 기준: 2024년 9월 17일
ZENDESK의 투명성 보고서에 대한 정보
많은 기술 회사와 마찬가지로 Zendesk는 종종 미국 및 기타 지역의 법 집행 기관으로부터 고객 정보를 요청하는 요청을 받습니다. 그러한 요청은 소환장, 법원 명령, 수색 영장 또는 국가 안보 절차 서신의 형태를 취할 수 있습니다. Zendesk는 개인 정보에 대한 정부의 유효한 요청을 준수해야 합니다.
동시에 Zendesk는 고객의 신뢰를 유지하는 데에도 심혈을 기울이고 있습니다. 한 가지 방법은 Zendesk 고객에게응답하는 정부 요청에 대한 정보를 제공합니다. 이를 위해 이 투명성 보고서를 준비했습니다.
이 투명성 보고서는 2024년 상반기(2024년 1월 1일부터 2024년 6월 30일까지) 동안 Zendesk가 접수한 고객 정보에 대한 법 집행 기관의 요청과 관련된 정보를 제공합니다. Zendesk는 이전 6개월 기간에 대해 약 6개월마다 업데이트된 보고서를 제공합니다.
법 집행 기관 및 기타 정부 기관의 정보 요청에 응답하는 Zendesk의 접근 방식에 대한 자세한 내용은여기에서정부 데이터 요청 정책을 참조하세요.
보고서
미국 법 집행 기관 및 정부 기관의 요청
| 요청 유형 | 요청 수 | 공개된 콘텐츠 데이터 | 콘텐츠 외 데이터 공개 |
| 소환장 | 11 | 0 | 7 |
| 법원 명령 | 1 | 0 | 1 |
| 영장 검색 | 0 | 0 | 0 |
| 긴급 요청 | 0 | 0 | 0 |
국가 안보 절차
미국 법 50 USC § 1874에 따라 Zendesk는 FISA 또는 18 USC § 2709(국가 안보 문서 또는 NSL)에 따라 발급된 요청에 관한 특정 세부 정보를 제공할 수 없습니다. Zendesk는 법적으로 지정된 범위에서 수신한 NSL의 총 수만 보고할 수 있으며 6개월 지연될 수 있습니다. 다음 표는 법에서 허용하는 범위 내에서 Zendesk가 접수한 국가 안보 절차에 관한 정보를 제공합니다(보고 시 6개월 지연).
| 리포팅 기간 | 국가 안보 절차 | 영향을 받는 고객 계정 수 |
| 2024년 - 전반기 | 0 | 0 |
미국 외 지역의 요청 법 집행 기관 및 정부 기관
Zendesk는 미국에 있지만 다른 여러 국가에 법인을 두고 있습니다. 미국 외 국가의 정부로부터 요청을 받는 경우 Zendesk는 미국 및 미국 외 국가의 변호사와 협력하여 요청의 유효성과 미국 및 기타 해당 법률에 따른 응답 의무를 판단합니다.
| 요청 유형 | 요청 수 | 데이터 공개 수 |
| 비공식 요청 | 7 | 1 |
| 미국 외 MLAT에 따른 정부 요청 | 0 | 0 |
정의
- 콘텐츠 데이터: Zendesk Support 티켓 및 Zendesk Chat의 콘텐츠 등 최종 사용자와 계정 간의 커뮤니케이션 콘텐츠를 포함합니다. 콘텐츠 데이터는 일반적으로Zendesk의 Master Subscription Agreement에 정의된 대로 서비스 데이터로 간주됩니다.
- 비콘텐츠 데이터: 콘텐츠 데이터가 아닌 모든 데이터. Zendesk의 개인정보 보호방침에 정의된 계정 정보(예: 계정 소유자 이름 및 연락처 정보, 계정 청구 정보, 서비스 기간, 활용된 서비스 유형, 계정 로그인 정보)를 포함할 수 있습니다. 이러한 유형의 정보를 “기본 가입자 정보”라고도 하며 유효한 정부 소환장에 대한 응답으로 제시해야 합니다. 또한 법원 명령에 따라 Zendesk는 최종 사용자와 계정 간의 커뮤니케이션과 관련된 비콘텐츠 메타데이터를 생성해야 할 수도 있습니다.
- 소환장: 문서 작성에 대한 법적 의무 사항입니다.
- 법원 명령: 요청한 정보가 현재 진행 중인 범죄 수사와 관련이 있고 중요하다고 믿을 만한 합당한 근거가 있다고 판단하여 판사가 내리는 명령입니다.
- 영장 검색: 법 집행 기관의 공식 요청에 따라 그리고 상당한 이유가 있다고 판단되면 법원에서 내리는 명령입니다. 콘텐츠 데이터를 확보하려면 수색 영장이 필요합니다.
- MLAT: “상호 법률 공조 협약”의 약자입니다. Zendesk는 미국 외 정부 기관이 고객을 대신하여 Zendesk가 처리하는 데이터를 확보하기 위해 적절한 국제 법적 절차를 거칠 것을 요구합니다.
- 국가 안보 서신: 18 USC § 2709에 따라 발급된 국가 안보 문서.
- FISA 주문: 미국에서 발급된 사용자 정보에 대한 해외 정보 감시법(50 USC § 1801,et seq.)에 따라 발급된 명령 또는 요청
이전 버전
2022년 7월 31일부터 2022년 12월 31일까지
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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