질문
여러 개의 WhatsApp 번호가 있습니다. 각 WhatsApp 번호를 기준으로 티켓을 라우팅할 수 있나요?
답변
예,채널 이름조건을 사용하여 WhatsApp 번호에서 특정 그룹으로 티켓을 라우팅합니다. 이 조건은 각 WhatsApp 계정을 별도의 채널로 표시합니다. 아래의 트리거 예를 참조하세요.
이 워크플로우를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새트리거 만들기
-
다음 조건을 모두 충족에서 다음을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
- 개체>티켓 > 채널 이름|다음과 같음| WhatsApp 채널 선택
-
작업 아래에서 다음을 추가합니다.
- 개체>티켓 > 그룹| 상담사 그룹 선택
- 트리거 만들기를 클릭합니다.
여러 브랜드를 사용하는 계정의 경우 비즈니스 프로필 설정에서 각 WhatsApp 번호를 브랜드에 배정하세요. 티켓이 시작된 브랜드를 비즈니스 규칙에서 조건으로 사용하여 라우팅 및 리포팅을 위해 각 WhatsApp 번호를 캡처할 수 있습니다.
WhatsApp 티켓 작업에 대한 자세한 내용은 WhatsApp 티켓 작업하기 및 24시간 규칙 문서를 참조하세요.
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