질문
채팅 메시징 봇을 사용하도록 마이그레이션했습니다. 어디에서 사용 설정할 수 있나요?
이 문서에서는 다음 섹션을 다룹니다.
전제 조건
- 메시징을 사용하기 위해 최근 상담원 워크스페이스로 마이그레이션하셨습니다.
- 웹 및 모바일 채널에메시징 봇을 사용하는 데 관심이 있습니다.
- 상담원 워크스페이스 및 메시징을 사용하도록 설정했습니다.
- 플로우 빌더에 액세스할 수 없습니다.
해결
상담원 워크스페이스 내의 메시징 및 봇 구현에 대해 자세히 알아보려면 아래 탭을 클릭하세요.
봇 사용 설정하기
봇 편집하기
봇 시작하기
봇에 메시징 사용 설정하기
상담원 워크스페이스로 마이그레이션하는계정에서 봇을 활용하려면메시징을 사용 설정해야 합니다. 계정 관리자는관리 센터내에서 이 작업을 할 수 있습니다.
- 메시징을 사용 설정하면 계정 기능의변경 내용에 영향을 미칩니다.
- Chat 관리자가 실시간 채팅 및 메시징에 대한 구성을 변경해야 합니다. 자세한 내용은 실시간 채팅 설정 업데이트 중
메시징 봇 만들기
계정에서 메시징을 사용하도록 설정한 후에는 봇 대화를 만들고 디자인할 수 있습니다.
- 메시징 내에서 봇을 활용하면 고객과의 대화를 자동화할 수 있습니다. 자세한 내용은 웹 및 모바일 채널에 대한 메시징 응답 구성하기.
- 안내말은 사용자 지정할 수 있지만 소셜 채널에는 표시되지 않습니다.
- 라이브 봇에 대해사람과 대화하기가기본적으로 사용 설정되어 있습니다.
- 봇은플로우 빌더에 구성된 답변을 사용하여 고객의 문의에 응답합니다.
채널에 봇 추가
만든 봇을 사용하려면 위젯과 소셜채널에 추가하세요.
- 봇은 초안과 라이브 두 가지 상태로 있습니다. 봇이 초안 상태이면 채널에 연결되어 있지 않고, 상태가 라이브이면 채널에 연결되어 있습니다.
- 채널에서 봇을 활용하려면 먼저 봇을 게시해야 합니다.
자세한 내용은 채널에 봇 게시하기.
동영상 가이드
상담원 워크스페이스, 메시징의 사용 설정을 확인하는 방법과 플로우 빌더 및 답변에 액세스하는 방법에 대한 아래 동영상을 참조하세요.
추가 리소스
- 고객이 다른 회사에 연락해야 하는 경우 챗봇이 자동으로 이메일 주소를 제공할 수 있나요?
- 메시징 봇을 사용하는 고객이 실수로 다시 돌아가야 하는 경우에는 어떻게 되나요?
- 웹 및 모바일 채널용 메시징 봇 작업하기
- 계정 마이그레이션을 위해 메시징 사용 설정하기
- 소셜 메시징 시작하기
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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