질문
대화 봇을 사용하도록 마이그레이션했습니다. 어디에서 이 기능을 사용 설정할 수 있나요?
이 문서에서 다루는 섹션은 다음과 같습니다.
전제 조건
- 메시징을 사용하기 위해 최근에 상담사 워크스페이스로 마이그레이션하셨습니다.
- 웹 및 모바일 채널에대화 봇을 사용하는 데 관심이 있습니다.
- 상담사 워크스페이스 및 메시징을 사용 설정했습니다.
- 봇 빌더에 액세스할 수 없습니다.
해결
상담사 워크스페이스 내 메시징 및 봇 구현에 대해 자세히 알아보려면 아래 탭을 클릭하세요.
봇 사용 설정하기
봇 편집하기
봇 시작하기
봇에 메시징 사용 설정하기
상담사 워크스페이스로 마이그레이션하는계정은 봇을 활용하기 위해메시징을 사용 설정해야 합니다. 계정의 관리자는관리 센터내에서 이 작업을 할 수 있습니다.
- 메시징을 사용 설정하면 계정 기능의 기능 변경에 영향을 미칩니다.
- Chat 관리자는 실시간 채팅 및 메시징에 대한 구성을 변경해야 합니다. 자세한 내용은 실시간 채팅 설정 업데이트 중.
봇 만들기
계정에서 메시징이 사용 설정되면 봇 대화를 만들고 디자인할 수 있습니다.
- 메시징 내에서 봇을 활용하면 고객과의 대화를 자동화할 수 있습니다. 자세한 내용은 웹 및 모바일 채널에 대한 메시징 응답 구성하기.
- 안내말을 사용자 지정할 수 있지만 소셜 채널에는 표시되지 않습니다.
- 기본적으로 라이브 봇에 대해서는 실제사람과 대화 라는 답변이 사용 설정되어 있습니다.
- 봇은봇 빌더에 구성된 답변을 사용하여 고객의 문의에 응답합니다.
채널에 봇 추가
만들어 놓은 봇을 사용하려면 위젯 및 소셜채널에 추가하세요.
- 봇에는 초안과 라이브의 두 가지 상태가 있습니다. 봇이 초안 상태이면 채널에 연결되지 않고, 상태가 라이브이면 채널에 연결됩니다.
- 봇이 게시되어야 채널에서 활용될 수 있습니다.
자세한 내용은 봇을 채널에 게시하기.
동영상 가이드
상담사 워크스페이스, 메시징 및 봇 빌더 및 답변에 액세스하는 방법을 확인하는 방법에 대해서는 아래 동영상을 참조하세요.
추가 리소스
- 고객이 다른 회사에 연락해야 하는 경우 챗봇이 자동으로 이메일 주소를 제공할 수 있나요?
- 메시징 봇을 사용하는 고객이 실수로 실수하여 다시 돌아가야 하면 어떻게 되나요?
- 웹 및 모바일 채널의 메시징 봇 작업하기
- 계정 마이그레이션을 위한 메시징 사용 설정하기
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