질문
대화 봇 사용하기 위해 마이그레이션했습니다. 어디에서 사용 설정할 수 있나요?
이 문서에서는 다음 섹션을 다룹니다.
전제 조건
- 메시징을 사용하기 위해 상담사 워크스페이스로 마이그레이션하셨습니다.
- 웹 및 모바일 채널에대화 봇사용에 관심이 있는 경우
- 상담사 워크스페이스 및 메시징을 사용 설정했습니다.
- 봇 빌더 에 액세스할 수 없습니다.
해결
상담사 워크스페이스 내에서 메시징 및 봇 구현에 대해 자세히 알아보려면 아래 탭을 클릭하세요.
봇에 메시징 사용
상담사 워크스페이스 로 마이그레이션된계정에서 봇을 활용하려면메시징을 사용 설정해야 합니다. 계정 관리자는관리 센터 내에서 이 작업을 할 수 있습니다.
- 메시징을 사용 설정하면 계정 기능의변경 내용에 영향을 미칩니다.
- Chat 관리자는 실시간 채팅 및 메시징 의 구성을 변경해야 합니다. 자세한 내용은 실시간 채팅 설정 업데이트하기 문서를 참조하세요.
봇 만들기
계정에서 메시징을 사용 설정한 후에는 봇 대화를 만들고 디자인할 수 있습니다.
- 메시징 내에서 봇을 활용하면 고객과의 대화를 자동화할 수 있습니다. 자세한 내용은 웹 및 모바일 채널에 대한 메시징 응답 구성하기.
- 안내말은사용자 지정할 수 있지만 소셜 채널에는 표시되지 않습니다.
- 기본적으로 라이브 봇에 대해사람과 대화라는 답변이 사용 설정되어 있습니다.
- 봇은봇 빌더에 구성된 답변을 사용하여 고객의 문의에 응답합니다.
채널에 봇 추가
만든 봇을 사용하려면 위젯 및 소셜채널에 추가하세요.
- 봇에는 초안과 라이브의 두 가지 상태가 있습니다. 봇이 초안 상태인 경우에는 채널에 연결되어 있지 않고, 상태가 라이브인 경우에는 채널에 연결된 것입니다.
- 채널에서 봇을 활용하려면 먼저 봇을 게시해야 합니다.
자세한 내용은 채널에 봇 게시하기 문서를 참조하세요.
동영상 가이드
추가 리소스
- 챗봇이 고객이 다른 회사에 연락해야 하는 경우 자동으로 이메일 주소를 제공할 수 있나요?
- 메시징 봇을 사용하는 고객이 실수를 하여 다시 돌아가야 하는 경우에는 어떻게 되나요?
- 웹 및 모바일 채널의 메시징 봇 작업하기
- 계정 마이그레이션을 위한 메시징 사용 설정하기
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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