상담사 워크스페이스 PM 좌담회 커뮤니티 이벤트의 인사이트

Zendesk 고객 여러분,

상담사 워크스페이스의 그룹 제품 관리자인 JJ입니다. 

당사가 옳고 그른 일을 할 때 기꺼이 알려 주시는 여러분의 투명성과 의지 덕분에 당사의 제품 관리자, 디자이너, 마케팅 전문가, 커뮤니티 관리자 및 개발자가 더욱 즐겁고 보람차게 업무를 수행할 수 있게 되었습니다.

상담사 워크스페이스는 대부분의 고객에게 사랑받고 있지만, 다양한 기본 설정, 선택 항목 및 워크플로를 고려하여 사용자 경험을 구성할 수 있도록 지속적으로 구축해야 합니다. 그래야 모두가 생산성을 높일 수 있습니다. 2022년 10월 13일에 열린 좌담회 세션에서 상담사 워크스페이스와 관련하여 개선할 수 있는 사항에 대해 고객 여러분이 제공해주신 의견을 간단히 요약해 드리고자 합니다.

Zendesk 고객은 최신 메시지를 대화 로그 상단에 표시하고 가장 오래된 메시지를 대화 로그 하단에 표시할지 또는 그 반대로 표시할지 여부를 구성할 수 있어야 합니다.

또한 대화 로그 위에 작성기/편집기를 배치할지 또는 그 아래에 배치할지 여부를 구성할 수 있어야 합니다.

관리자는 티켓 제목을 표시할지 또는 요청자 이름을 표시할지 여부에 따라 탭에 표시할 항목을 선택할 수 있어야 합니다.

이 외에도 많은 의견이 있었으며 세션에서 모두 기록했습니다. 적절한 팀을 동원하여 조치를 취하고 있습니다. 고객 여러분이 성공할 수 있는 여건이 될 때까지 상담사 워크스페이스 사용을 강요하지는 않을 것입니다.

기다려 주셔서 감사합니다.
Jon Aniano, Mo Rizvi, JJ Miclat, Kolten Kittleson, Emily Reidy, Dave Dyson