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Support
- 이제 관리자가 이름과 마지막 업데이트 날짜를 기준으로 조직 목록을 정렬할 수 있습니다. Enterprise 및 Enterprise Plus 플랜 고객의 경우 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사가 조직 페이지에 액세스하여 목록을 정렬할 수도 있습니다. 조직 페이지에 대한 정보를 참조하세요.
- 새 매크로 단축 키를 사용하면 상담사 워크스페이스의 상담사가 티켓 댓글에 “/”를 입력하여 매크로를 검색하여 적용할 수 있습니다. Chat이 활성화된 고객의 경우 이제 "/"를 입력할 때 메뉴에 매크로와 단축 키가 모두 나타납니다. 단축 키를 사용하면 몇 개의 키만으로 매크로를 적용하여 입력 시간을 절약할 수 있습니다. 매크로를 사용하여 티켓 업데이트하기를 참조하세요.
- 이제 모바일 SDK와 채널 프레임워크에 추천 매크로가 제공됩니다. 이러한 추가 채널로 범위를 확장함으로써 상담사는 더 많은 고객 대화에서 관련 매크로를 제공받게 됩니다. 추천 매크로 사용하기를 참조하세요.
- 통합 상담사 상태가 포함된 옴니채널 라우팅을 사용하면 이메일, 전화, 메시징, 웹 양식 및 API에서 티켓을 상담사의 대화 가능 여부, 수용 능력 및 티켓 우선 순위에 따라 상담사에게 보낼 수 있습니다. 옴니채널 라우팅을 사용하면 가장 중요한 티켓이 가장 먼저 대화 가능한 상담사에게 배정되고, 상담사는 모든 채널에 대해 단일 상태를 설정할 수 있습니다. 통합 상담사 상태가 있는 옴니채널 라우팅에 대한 정보를 참조하세요.
- 다른 비즈니스 규칙과 별도로 사용자 지정 역할에 스킬을 관리할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 이제 트리거, 자동화 및 SLA처럼 스킬도 사용자 지정 역할에 대한 단독 비즈니스 규칙 권한으로 사용할 수 있습니다. 비즈니스 규칙 분석에 대한 액세스 권한이 별도로 부여될 수도 있습니다. 사용자 지정 역할 만들기 및 상담사 배정하기를 참조하세요.
- 이제 특정 소매 및 전자 상거래 조직에서 지능형 선별과 Smart Assist를 사용할 수 있습니다. 지능형 선별과 Smart Assist는 함께 작동하여 상담사가 다음에 수행해야 하는 권장 사항과 함께 고객의 티켓에 대한 유용한 컨텍스트를 자동으로 감지하여 표시하는 두 가지 AI 기반 기능입니다. 지능형 선별 및 Smart Assist 소개를 참조하세요.
- 메시징 대화의 내용 삭제 기능이 이제 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 지원됩니다. 메시징 티켓에 있는 민감한 정보를 제거하거나 내용을 삭제하여 계정의 보안 및 규정 준수 상태를 유지할 수 있습니다. 티켓 콘텐츠 내용 삭제하기를 참조하세요.
- 상담사 워크스페이스 티켓 작성기에서 @멘션이 새로운 모습을 선보입니다. 작성기에서 성공적으로 다른 사람을 @멘션하면 노란색 강조 표시와 함께 굵은 텍스트가 표시됩니다. 다른 사람을 @멘션할 때 오류가 발생하면 강조 표시가 사라집니다. 참조, 팔로워 및 @멘션 사용하기를 참조하세요.
작성기에서 성공적인 @멘션 작성기에서 비성공적인 @멘션 
Zendesk Suite
- Zendesk 평가판 계정을 사용하는 고객은 구매하기 전에 Zendesk 플랜 추천을 받을 수 있습니다. 비즈니스에 대한 몇 가지 질문에 답변하시면 가장 적합한 플랜을 결정하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 구매할 Zendesk 플랜 찾아보기를 참조하세요.
- 평가판 계정에 대한 선택 항목 구매를 다시 시작할 수 있습니다. 평가판 계정 구매를 완료하기 전에 장바구니에서 나가면 Zendesk에서 알려드립니다. 선택 항목 보기를 클릭하여 장바구니를 열고 구매를 완료합니다.
- 고객센터 창에서 바로 Zendesk 헬프 센터 문서를 볼 수 있습니다. 이전에는 별도의 창에서 문서를 열어야 했습니다. 이제 제품 인터페이스와 함께 나란히 문서 설명과 안내를 볼 수 있습니다.
메시징
- 고객이 메시징 대화에 항목을 첨부할 수 있는지 여부를 결정합니다. 관리자는 웹 위젯에서 첨부 파일을 추가하는 옵션을 제거할 수 있습니다. 첨부 파일은 기본적으로 허용됩니다. 웹 위젯의 모양 구성하기를 참조하세요.
- 메시징 티켓에 자동으로 태그를 추가합니다. 관리자는 플로우 빌더에서 상담사에게 연결 단계의 일부로 메시징 티켓에 태그를 추가한 다음 티켓 라우팅, 트리거 및 기타 비즈니스 규칙에 그러한 태그를 사용하도록 선택할 수 있습니다. 답변 플로우 단계 유형 이해하기를 참조하세요.
- 웹 위젯에 곡선 테두리를 추가합니다. 관리자가 이제 위젯 모양 설정에서 슬라이더를 사용하여 다양한 각도로 위젯 프레임의 가장자리를 곡선으로 만들 수 있습니다. 웹 위젯의 모양 구성하기를 참조하세요.
- 봇 대체 응답을 사용자 지정합니다. 관리자는 봇이 고객의 질문이나 댓글에 적합한 답변을 찾을 수 없을 때 트리거되는 기본 대체 응답의 동작을 변경할 수 있습니다. 관리자는 초기 텍스트 응답을 작성하고 최대 6개까지의 답변을 첨부하여 고객에게 제시할 수 있습니다. 답변을 사용하여 봇 구축하기를 참조하세요.
Explore
- 이제 Professional 플랜에서 Explore 라이브 대시보드를 사용할 수 있습니다. 이 대시보드를 통해 Zendesk 제품에 대한 중요한 정보를 한 곳에서 실시간으로 볼 수 있습니다. Professional 플랜에서는 대시보드가 읽기 전용입니다. Explore 라이브 대시보드의 개요를 참조하세요.
- 옴니채널 라우팅을 사용하는 경우에는 Explore 라이브 대시보드에 이제 수용 능력 정보가 표시됩니다. 이 정보는 감독이 팀 간 워크로드 균형을 맞추는 데 도움이 됩니다. 라이브 상담사 상태 및 활동 보기를 참조하세요.
- 이제 Explore 라이브 대시보드에서 Talk 작업 항목을 심층 분석할 수 있습니다. 심층 분석 창에 상담사가 작업 중인 통화와 중요한 통화 내역이 표시됩니다. 라이브 상담사 상태 및 활동 보기를 참조하세요.
관리 센터
- 사용자 및 조직 이벤트를 위한 웹훅을 만듭니다. 관리자가 이제 Zendesk Support에서 사용자 및 조직 이벤트에 따라 웹훅을 호출할 수 있습니다. 이번 릴리스 전에는 트리거나 자동화를 사용해서만 웹훅을 호출할 수 있었습니다. 관리 센터에서 웹훅 만들기를 참조하세요.
Sell
- Sell에서 연락처 속성의 가독성이 향상되었습니다. 연락처 페이지의 연락처 속성 열에서 이제 필드 레이블이 개인 및 회사 연락처 둘 다에 대한 필드 값 위에 표시됩니다. 이로써 Sell 연락처 페이지와 Sell 거래 페이지가 시각적으로 일관성을 가지게 됩니다. 기능은 동일하게 유지됩니다. 자세한 내용은 Sell에서 연락처 속성의 가독성이 향상되었습니다를 참조하세요.
- 3가지 유형의 사용자 지정 필드를 사용하여 Zendesk Sell에서 거래에 대한 영업 트리거를 만듭니다. 여기에는 번호 필드, 드롭다운 메뉴 필드, 한 줄 텍스트 필드가 포함됩니다. 트리거 루핑을 피하기 위해 무효화 조건을 적용할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Sell 영업 트리거 만들기를 참조하세요.
Guide
- 업데이트된 Guide 검색 설정 환경은 검색 소스, 검색 크롤러 및 검색 필터 관리를 위한 전용 페이지를 제공합니다.
- 검색 소스는 검색 소스의 개요를 제공하며 검색에 헬프 센터, 외부 콘텐츠 및 커뮤니티를 추가로 포함하기 위한 새 워크플로우를 포함합니다. 검색 소스 관리하기를 참조하세요.
- 크롤러를 사용하면 헬프 센터 검색에 표시하려는 외부 웹사이트를 관리할 수 있습니다. 검색 크롤러 관리하기를 참조하세요.
- 검색 필터를 사용하면 최종 사용자가 헬프 센터의 검색 결과 페이지에서 결과 범위를 좁히는 데 사용하는 검색 필터를 관리할 수 있습니다. 검색 필터 관리하기를 참조하세요.
- 검색 소스는 검색 소스의 개요를 제공하며 검색에 헬프 센터, 외부 콘텐츠 및 커뮤니티를 추가로 포함하기 위한 새 워크플로우를 포함합니다. 검색 소스 관리하기를 참조하세요.
- 문서와 게시물에 콘텐츠 태그를 적용하면 최종 사용자가 단일 검색 결과 페이지에서 공통 태그가 있는 모든 관련 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 콘텐츠 태그는 태그가 지정된 콘텐츠의 주요 아이디어나 개념을 요약하는 단어나 문구입니다.
태그는 문서나 게시물 아래쪽에 있는 "관련 대상" 섹션에 나타납니다. 최종 사용자는 문서나 게시물에서 콘텐츠 태그를 클릭하여 동일한 콘텐츠 태그를 공유하는 다른 문서나 게시물에 대한 링크가 있는 검색 페이지를 열 수 있습니다. 콘텐츠 태그에 대한 정보를 참조하세요.
개발자
- Run in Postman 버튼이 API 엔드포인트 소개 페이지에 추가되어 해당 엔드포인트의 컬렉션을 다운로드하고 API 작동 방식을 알아보기 위해 다양한 요청을 시도할 수 있습니다. API 참고자료를 참조하세요.