질문
메시징으로 전환할 때부서를 해제해야 하는 이유는 무엇인가요? Chat 부서를 Support 그룹으로 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
부서를 사용 중지하면 상담원의 조직과 채팅의라우팅 및 연결에 영향을 미칩니다. 이는실시간 채팅에서 메시징으로 마이그레이션하는경우에 필요한 단계입니다. 마이그레이션 후에는 계정이 더 이상 Chat 부서에 의존하지 않으며 상담원은 대신Support 그룹으로 구성됩니다.
경고: Chat 부서에서 Support 그룹으로의 마이그레이션은 되돌릴 수 없습니다. 워크스페이스를 활성화하기전에 마이그레이션 전후에 계정에 미치는 영향을 이해하세요.
마이그레이션할 때 부서를 해제하는 프로세스는 다음과 같습니다.
- 제품 트레이를 열고 Chat 아이콘을 선택합니다.
- 설정아래에서부서를 선택합니다.
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채팅을 보내거나 받는 데 필요한 모든 Chat 부서를 사용 설정하세요.
- 제품 트레이를 클릭하고 관리 센터를 선택합니다.
- 워크스페이스 아래에서상담사워크스페이스를 선택합니다.
- 상담사워크스페이스 및 메시징으로 마이그레이션을시작하면 계정의 마이그레이션 마법사에서 Chat 부서를 Support 그룹에 맵핑하라는 메시지를 표시합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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