실시간 채팅이나 메시징을 사용하고 있나요?

질문

귀하의 설정과 실시간 채팅 또는 메시징의 사용 여부에 따라 위젯과 설정의 위치가 달라집니다. 청구 관리자 또는 소유자 액세스 권한이 있어야 플랜 설정을 보고 플랜 유형을 식별할 수 있습니다.

Suite Team 플랜 이상은 상담사 워크스페이스에 액세스할 수 있으며 실시간 채팅 또는 메시징을 함께 사용할 수 있습니다.
이전 Chat Team 플랜에서는 표준 상담사 인터페이스 및 실시간 채팅에 액세스할 수 있습니다.

어떤 제품 기능을 사용할지 결정하려면 아래 섹션을 참고하세요.

표준 상담사 인터페이스의 실시간 채팅을 사용하면 상담사가 채팅에 응답하고 Chat 대시보드에서 온라인 상태를 설정할 수 있습니다. 대시보드를 열려면 제품 아이콘을 사용하세요.

대부분의 실시간 채팅 계정에서 웹 위젯(클래식)을 사용하여 웹사이트에 채팅을 임베드합니다. 계정의 위젯과 아래의 이미지를 비교하여 현재 웹 위젯(클래식)을 사용하고 있는지 확인하세요.

기본 상담사 인터페이스의 실시간 채팅 인터페이스에 대한 개요는 아래 동영상을 참조하세요.

상담사 워크스페이스 내 인터페이스 상단에서 실시간 채팅의 상태를 설정할 수 있습니다.
계정에서 옴니채널 라우팅의 사용이 설정되어 있으면 라우팅이 다르게 진행되며 그 대신 귀하의 프로필에서 상담사 상태를 설정합니다.

메시징은 상담사 워크스페이스의 사용 설정이 필요합니다. 마찬가지로 상담사 워크스페이스의 실시간 채팅에서도 상담사는 Support 인터페이스에서 작업합니다.

상담사 워크스페이스 내 인터페이스 상단(오른쪽 참조)에서 메시징의 상태를 설정할 수 있습니다.
계정에서 옴니채널 라우팅의 사용이 설정되어 있으면 라우팅이 다르게 진행되며 그 대신 귀하의 프로필에서 상담사 상태를 설정합니다.

메시징이 있는 대부분의 계정에서 웹 위젯 또는 여러 소셜 미디어 채널을 통한 소셜 메시징을 임베드하여 사용합니다.
메시징 및 웹 위젯을 사용 중인지 확인하려면 관리 센터에서 사이드바의 채널을 클릭하세요. 메시징을 사용할 때 위젯 설정은 메시징 및 소셜 >메시징 아래에 있습니다. 이러한 설정은 웹 위젯 및 메시징의 요소를 제어합니다.
메시징이 있는 경우에는 Chat 대시보드의 트리거 대신 관리 센터에서 메시징 트리거를 설정합니다.

현재 웹 위젯을 사용하고 있는지 확인하려면 귀하의 위젯을 비교하여 아래 이미지와 모양이 유사한지 확인하세요.

귀하의 위젯이 위의 이미지와 유사하지 않으면 사용자 지정 코드가 있거나 다른 유형의 위젯을 사용하고 있을 수 있습니다. 위젯 옵션을 비교하려면 내 계정과 웹사이트에 어떤 Zendesk 위젯이 있나요? 문서를 참조하세요.

상담사 워크스페이스 내 실시간 채팅 및 메시징 설정에 대한 개요는 아래 동영상을 참조하세요.