질문
메시징을 사용할 수 없는 이유가 무엇인가요?
전제 조건
- 적절한 단계와 플랜 수준이 있는지와상담사 워크스페이스로 마이그레이션했는지확인합니다. 자세한 내용은 레거시 Chat 계정을 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?
- 상담사 워크스페이스를 사용 설정합니다.
- 최소한 한 명의 채팅 사용 상담사에게 채팅 액세스 권한을 제공합니다.
- 마이그레이션 준비 가이드 를살펴보세요.
답변
위의전제 조건에서 액세스 및 계정 준비를 확인하고 나면 메시징에 액세스할 수 있습니다.
메시징을 사용 설정하려면 다음 세 가지 주요 구성 요소가 필요합니다.
계정 사용 설정
- 관리 센터를 엽니다.
- 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징으로 이동합니다.
- 설정 관리버튼을 클릭합니다.
-
계정에 메시징 사용확인란을 선택합니다.
브랜드 사용
메시징을 사용하려는 브랜드에서 메시징을 사용 설정합니다.
- 1단계에서 설명된 대로 설정의메시징섹션으로 다시 이동합니다.
- 설정 관리버튼을 클릭합니다.
- 다음 웹 위젯(클래식) 브랜드에 대해 메시징 켜기섹션을 찾습니다.
- 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
- 브랜드를 추가합니다.
위젯 사용 설정
웹 위젯 또는 기타소셜 채널에서 메시징을 활성화합니다.
- 1단계에서 설명된 대로 설정의메시징섹션으로 다시 이동합니다.
- 채널 추가드롭다운 버튼을 클릭합니다.
-
웹 위젯을 선택합니다.
- 이 사용 가능한 브랜드에 웹 위젯이 추가됩니다.
- 메시징 웹 위젯의 활성화를완료합니다.
동영상 가이드
계정에서 메시징을 사용 설정하는 단계별 안내는 다음 동영상을 참조하세요.
확인
아래 섹션을 클릭하여 각 유형의 사용자가 메시징이 사용 설정되어 있는지 어떻게 확인할 수 있는지 알아보세요.
관리자
상담사
방문자
관리자는 다음과 같은 이유로 메시징이 사용 설정되어 있음을 알 수 있습니다.
- 관리자는관리 센터를 확인하여 설정의 새로 추가된메시징섹션을 통해메시징이 사용설정되어 있는 것을 볼 수 있습니다. 메시징으로 마이그레이션하면 설정에 영향을 미칩니다.
-
관리 센터의봇 섹션에서와는다른 봇 구축 경험을 발견할 수 있을 것입니다.
-
봇 빌더를 사용할 수 있으므로 관리자는 봇에 훨씬 더 많은 기능이 있음을 알 수 있습니다.
상담사가 메시징으로 전환한 사실을 인지하게 되는 이유는 다음과 같습니다.
- 상담원은대시보드를 전환하지 않고도지원을 제공할 수 있으며 현재 자신이 상담원 워크스페이스의 메시징 대화에 있음을 알 수 있습니다.
- 상담사는 워크스페이스에서 나가지 않고 이메일을 보내거나 메시지를 보낼 수 있습니다.
자세한 내용은 상담원을 위한 Zendesk 메시징 교육 과정을참조하세요.
헬프 센터 방문자는 다음과 같은 이유로 메시징을 사용하고 있음을 알 수 있습니다.
- 방문자는 일반적인 질문에대한 답변과 함께조건부 플로우를 수행할 수 있습니다.
- 방문자는지속적이고 지속적인 채팅에 액세스할 수 있습니다. 대화 기록을 항상 사용할 수 있으며 고객은 지난 대화로 돌아갈 수 있습니다.
추가 리소스
자세한 내용은
- 계정 마이그레이션을 위한 메시징 사용 설정하기
- 실시간 채팅에서 메시징으로 마이그레이션하기
- 실시간 채팅에서 메시징으로의 마이그레이션에 필요한 리소스
- 메시징에서 실시간 채팅 설정을 찾을 수 없는 이유는 무엇인가요? 문서를 참조하세요.
- 메시징으로의 마이그레이션이 Chat 설정에 미치는 영향
- 웹 및 모바일 채널의 메시징 봇 작업하기
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.