투자수익률(ROI)은 잠재 고객 서비스 솔루션을 평가할 때 고려해야 할 가장 중요한 요소 중 하나입니다. Zendesk ROI 계산기를 사용하여 해당 사용 사례 및 비즈니스 규모에 대한 몇 가지 간단한 질문에 답할 수 있습니다. 제공한 정보를 기반으로 ROI 계산기가 Zendesk 제품 사용에 대한 ROI를 동적으로 생성합니다.
Zendesk ROI 추정치는 단일 통합 옴니채널 솔루션을 사용한다는 가정하에 업종 및 Zendesk 벤치마크를 기반으로 합니다. 시작할 때 먼저 저희 고객 기반에서 KPI 데이터를 수집하여 개선 벤치마크를 수립합니다. 그런 다음 상담사 활동량에 대해 제공한 추정치를 사용하여 Zendesk가 비즈니스에 어떤 도움을 줄 수 있는지 판단합니다.
ROI를 계산하려면 다음과 같이 하세요.
- 평가판 계정 설정을 마치고 Zendesk를 구매할 준비가 되면 장바구니에 절감액 계산 링크가 표시됩니다.
평가판 계정에 제품 내 ROI 계산기 링크가 포함되어 있지 않은 경우에는 웹 기반 ROI 계산기를 사용하여 ROI를 계산하세요. 웹 기반 ROI 계산기는 모양은 약간 다르지만 동일한 기능을 수행합니다.
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ROI 계산을 클릭합니다.
절감액 계산을 도와주는 페이지가 나타납니다.
- 계산기에 다음 정보를 입력합니다.
항목 설명 업종 종사하는 업종입니다. 종사하는 업종이 목록에 없으면 기타를 선택하세요. 상담사 수 지원 요청에 응답하는 상담사 수입니다. 연간 통화량 연간 처리하는 통화 수입니다. 전화 지원을 제공하지 않는 경우에는 0(영)을 입력하세요. 연간 이메일/웹 양식 양 지원 팀에서 처리하는 고객의 이메일 메시지 및 웹 양식 요청 수입니다. 이런 유형의 지원을 제공하지 않는 경우에는 0(영)을 입력하세요. 연간 채팅 양 상담사가 고객을 위해 처리하는 채팅 및 메시지 수입니다. 채팅이나 메시징 지원을 제공하지 않는 경우에는 0(영)을 입력하세요. Zendesk Suite 플랜 구매하려는 Zendesk Suite 플랜입니다. - 정보를 모두 입력했으면 절감액 계산을 클릭합니다.
총 비용 절감액과 모든 지원 채널에 대한 비용 절감 비율을 포함한 ROI 결과가 나타납니다. 예:
- 항목을 원하는 만큼 세분화하고 상담사 수, 채널 양 또는 플랜 유형을 다르게 하여 계산을 다시 실행할 수 있습니다.
ROI 계산기에서 상담사 수와 플랜 유형을 업데이트하면 장바구니에도 이러한 변경 내용이 업데이트됩니다.
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전체 보고서 다운로드를 클릭하여 ROI에 대한 상세 정보를 PDF 형식으로 받으세요.
이 보고서를 회사 사람들과 공유하여 ROI에 대한 정보와 계산 방식을 알려주세요. 이 보고서가 Zendesk 구매 승인을 받는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 구매할 준비가 되었으면 구입을 클릭하여 Zendesk 플랜을 구입합니다. 자세한 내용은 Zendesk Suite 구매하기를 참조하세요.