10월의 새로운 기능에 대한 개요는 지난달의 새 소식을 참조하세요.
Support
신규:
- 상담사 워크스페이스 계정은 이제 상담사 워크스페이스에서 기본 메시징, Sunshine Conversations 및 소셜 메시징을 통해 수행되는 대화의 텍스트 및 첨부 파일을 삭제할 수 있습니다.
Talk
- 현지화 버그 - 계정 위치에 따라 통화 세부 정보의 국가 이름을 현지화하도록 수정되었습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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데날리(테마)
- 데날리은(는) 검색 기능이 있는 눈에 띄는 히어로 요소, 홈 페이지의 섹션(아이콘 포함), 사용자 지정 블록(선택 사항), 탐색 스타일 옵션 등을 포함하여 다양한 기능으로 가득 찬 테마입니다. 코드 없이 모든 것을 브랜드화하고 사용자 지정할 수 있어 그 어느 때보다 쉽게 새 헬프 센터를 시작할 수 있습니다.
- Support 변경 도우미(Support)(유료)
- Support 변경 도우미Zendesk 관리자는 트리거, 자동화, 보기, 매크로 및 서비스 수준 계약(SLA)에서 깨진 참조를 신속하게 감지하고 수정할 수 있습니다. Support 변경 도우미는 Zendesk 인스턴스가 제대로 작동하는지 확인할 수 있도록 하는 모든 효과적인 변경 관리 프로세스의 중요한 동반자입니다.
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Screendesk의 화면 녹화(Support)
- Screendesk의 화면 녹화은(는) 비동기 및 동기화 동영상 앱으로 고객 지원팀의 역량을 강화하여 티켓을 더 빨리 해결할 수 있도록 합니다. 이 연동 서비스로 고객에게 화면 녹화를 요청하고, 사용법 동영상을 보내고, 고객과 실시간으로 화면을 공유하고, 쉽게 브라우저 메타데이터를 수집하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
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연속(테마)
- 줄무늬최신 반응형 Zendesk® Guide 헬프 센터 테마(기본서식)입니다. 기술, 교육, 여행 및 여행, 식품, 스타트업, IT, 의료, 건설, 건설, 마케팅, 스타트업, 패션, 정부, NGO, 비영리 - 기업, 비즈니스 등 모든 종류의 조직에서 사용할 수 있습니다. , 또는 조직.
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시에나(테마)
- 시에나나최신 디자인 트렌드를 기반으로 엄격한 테스트를 거칩니다. 어떤 장치를 사용하든 모든 요소가 일관되게 표시되고 작동합니다. 완전 반응형, 다용도 및 다목적, 색상 강조 표시, 깔끔하고 깔끔한 등
Answer Bot
신규:
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[플로우 빌더] 메시지 보내기 단계에 이미지 및 GIF 지원을 추가했습니다. 자세한 내용은 헬프 센터 문서.
Guide & Gather
수정/업데이트:
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페이지 매김 버튼 배경과 텍스트가 같은 색으로 되어 텍스트가 보이지 않는 Copenhagen 테마의 버그를 수정했습니다. 이 문서를 작성할 때 코펜하겐 기본 테마의 새 설치에 릴리스되며 2022년 11월 21일 월요일까지 모든 기존 코펜하겐 기본 테마에 배포될 예정입니다.
Explore
신규:
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보고서 결과 캐싱
새로운 보고서 결과 캐싱 기능으로 자주 사용하는 보고서의 로드 시간이 단축됩니다. 계정의 누군가가 보고서를 처음 만들거나 열면 그 결과가 캐시됩니다. 나중에 같은 보고서를 열면 캐시된 결과가 사용되어 로드 속도가 크게 향상됩니다. 캐시된 데이터는 성능과 데이터 최신 상태 사이에서 최상의 균형을 제공하기 위해 다음 데이터가 동기화될 때까지 저장됩니다.
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연도 및 주 시간 속성
연도와 주를 결합한 시간 속성을 추가했습니다. 이러한 속성을 사용하면 연초와 연말에 일관되지 않은 결과를 생성하지 않으면서 여러 해에 걸친 주별 리포팅이 가능합니다. 결합된 연도 및 주 속성은 현재 다음 데이터 집합에서 사용할 수 있습니다.
- Support: 티켓
- Talk: 통화
- Chat: 메시징 티켓
- Guide: 지식창고, 검색, 커뮤니티
- Sell: 거래, 통화, 제품 및 활동
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WEEK_ISO 함수가 WEEK 함수로 대체됨
ISO 표준 주를 기준으로 한 레거시 계산 함수가사용자 지정 주 시작 설정을기반으로 하는 함수로 대체되었습니다.. 제거된 기능은 다음과 같습니다.
- WEEK_NUMBER_ISO
- START_OF_WEEK_ISO
- END_OF_WEEK_ISO
다음은 추가된 기능입니다.
- WEEK_NUMBER
- START_OF_WEEK
- END_OF_WEEK
이번 주 업데이트 없음
- Zendesk Chat 및 메시징
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
- Explore
- 모바일 SDK
- Sell
- 관리 센터
- Sunshine Conversations
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