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Support
- 관리자가 이제 Zendesk Support의 사용자 또는 조직 이벤트에 웹훅을 연결할 수 있습니다. 이번 릴리스 이전에는 관리자가 티켓 활동에 관련된 Support 비즈니스 규칙에만 웹훅을 연결할 수 있었습니다. 관리 센터에서 웹훅 만들기를 참조하세요.
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이제 이메일 사이드 대화에서 참조 및 숨은 참조에 수신자를 추가할 수 있습니다. 이메일 사이드 대화에 참조 및 숨은 참조가 추가됨에 따라 이제 일반 이메일과 더 비슷해졌습니다. 이메일 사이드 대화의 참조는 티켓 댓글의 참조가 최종 사용자와 작동하는 방식과 다릅니다. 참조 및 팔로워 사용하기를 참조하세요.
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트리거 페이지를 새롭게 단장했습니다. 트리거 작동 방식은 이전과 동일하지만 트리거 구성 방식 및 서로 상호작용하는 방식이 개선되었습니다. 새 목록은 더 빠르게 로드되며 위치를 나타내는 이동 경로, 활성/비활성 필터, 새 컬럼 컨트롤을 포함하여 이제 다른 관리 센터 페이지들과 일관된 모습을 갖추고 있습니다. 트리거 목록 열기 및 보기를 참조하세요.
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이제 iOS 플랫폼의 Support 모바일 앱에서 향상된 대화 환경을 사용할 수 있습니다. 향상된 환경은 상담사 워크스페이스와 대화 메시징을 지원합니다. 업데이트된 티켓 보기는 대화 및 세부 정보의 두 개 탭으로 구성되어 있습니다. App Store에서 앱의 최신 버전을 다운로드하여 새 대화 환경을 이용하세요. Support 모바일 앱에서 티켓 작업하기를 참조하세요.
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특정 사용자 또는 조직 프로필에 대한 조회 관계를 더 쉽게 볼 수 있는 방법이 있습니다. 조회 관계는 사용자 지정 필드를 통해 형성되는 티켓, 사용자 및 조직 간의 연결입니다. 팀원, 최종 사용자 또는 조직에 대한 각 Zendesk Support 프로필에 이제 모든 관련 소스 개체를 나열하는 “관련” 탭이 있습니다. 새 탭은 해당 프로필에 관련된 관계의 전체적인 보기를 제공합니다. 사용자 및 조직에 대한 조회 관계 보기를 참조하세요.
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제품 내 도움말(?)에 이제 테스트 주제 목록이 포함되어 있어 기능이 계정에서 제대로 설정되도록 합니다. 설정 테스트 주제에는 수신 및 발신 이메일, 메시징 위젯 및 음성이 포함됩니다.
- 이제 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 메시징 대화의 첨부 파일 내용을 삭제할 수 있습니다. 이전에는 메시징 티켓에서 대화의 내용을 삭제할 수 있었지만 첨부 파일 내용을 삭제할 수는 없었습니다. Zendesk 상담사 워크스페이스에서 티켓 콘텐츠 내용 삭제하기를 참조하세요.
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이제 Zendesk Support 평가판에는 사이트를 시작 및 실행하는 데 수행할 수 있는 일련의 평가판 작업이 포함됩니다. 이전에는 Zendesk Suite에서만 평가판 작업이 제공되었습니다. Zendesk 평가판 작업에 대한 정보를 참조하세요.
메시징
- 새 시작 관리자 모양: 둥근 사각형. 새 슬라이더로 모서리를 구부려서 시작 관리자의 모양을 다듬을 수 있습니다. 웹 위젯의 모양 구성하기를 참조하세요.
- 플로우 빌더에 서식 있는 콘텐츠 옵션이 추가됨: 답변 플로우의 특정 단계에 이미지, gif 및 이모지를 추가하여 응답에 풍부한 표정을 제공할 수 있습니다. 플로우 빌더에서 답변에 서식 있는 콘텐츠 추가하기를 참조하세요.
관리 센터
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브라질 기반의 셀프 서비스 계정이 있으며 미국 달러(USD)로 결제하고 있다면 Zendesk에서 결제 통화를 브라질 헤알(BRL)로 변경할 수 있는 옵션을 제공합니다. 결제 통화 변경하기를 참조하세요.
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Zendesk Suite를 구입하기 전에 투자수익률을 계산할 수 있습니다. Zendesk ROI 계산기를 사용하여 해당 사용 사례 및 비즈니스 규모에 대한 몇 가지 간단한 질문에 답하세요. 제공하시는 정보를 바탕으로 ROI 계산기가 ROI를 동적으로 생성합니다. 투자수익률(ROI) 계산하기를 참조하세요.
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Zendesk는 구매하기 전에 제품 플랜 기능을 검색하고 플랜을 비교할 수 있는 링크를 제공합니다. 이 정보가 가장 적합한 플랜을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. Zendesk Suite, Zendesk Support 및 Zendesk Sell에 대한 플랜 비교 및 기능 목록이 제공됩니다. 기능 검색하기를 참조하세요.
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Zendesk는 자격을 갖춘 계정에 플랜 업그레이드를 사용해 볼 수 있는 더 많은 선택권을 추가했습니다. 현재 사용 중인 플랜에 따라 최대 3개까지의 업그레이드 선택 항목이 표시될 수 있습니다. 이전에는 Suite Professional만 사용해 볼 수 있었습니다. 플랜 업그레이드 사용해 보기를 참조하세요.
- 쿠키 제한 사항이 있으며 Zendesk에서 지원하는 브라우저의 사용자 환경이 개선되었습니다. 사용자의 개인 정보를 보호하기 위해 타사 쿠키를 차단하는 브라우저를 사용할 때 더 이상 사용자에게 교차 사이트 추적을 사용 설정하라는 메시지가 표시되지 않습니다. 로그인 환경도 개선되었습니다. Zendesk의 쿠키 제한 브라우저 지원을 참조하세요.
- 관리자는 팀원 및 최종 사용자에 대해 별도의 활동 시간 제한을 사용자 지정하여 이러한 사용자에 대한 다양한 보안 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 활동 시간 제한 설정하기를 참조하세요.
Sell
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대화 보기로 Sell에서 더 쉽게 커뮤니케이션할 수 있습니다. 이제 Sell에서 3가지 방법 즉, 새 대화 버튼, 내부 대화 메뉴, 대화에 관련된 커뮤니케이션만 보이는 활동 피드의 대화 탭을 통해 대화에 액세스할 수 있습니다. Sell의 새 대화 보기를 참조하세요.
- Sell에서 이제 챗봇을 사용하여 등록 프로세스를 개선합니다. Sell 음성 등록 중 챗봇을 사용하면 워크플로우가 개선되어 이전보다 3배 더 빨리 번호를 받을 수 있습니다.
개발자
- ZIS에서 연결이 이제 API 키, 전달자 토큰 및 기본 인증을 지원합니다. 이러한 새 연결 유형을 사용하여 ZIS 플로우에서 REST API 요청을 인증할 수 있습니다. 연결 이해하기를 참조하세요.
연동 서비스
- 개선된 Zendesk Support용 Slack 연동을 사용할 수 있습니다. 이 업데이트로 Slack을 관리 센터에서 이용할 수 있게 되어 Zendesk의 다른 연동 서비스들과 일관되고 친숙한 환경을 제공합니다. 기존 Zendesk 트리거에 Slack을 추가할 수 있는 Slack용 새 트리거 작업도 있습니다. Zendesk Support용 Slack 연동에 대한 정보를 참조하세요.