메시징을 해제하고 실시간 채팅으로 돌아가려면 어떻게 해야 하나요?

질문

마지막 버전의 채팅으로 돌아가려면 어떻게 해야 하나요? 메시징을 사용 중지할 수 있나요?

답변

전체 계정에 대해 메시징을 해제하기 전에 관리자가 보다 작은 규모의 계정 변경을 통해 고객이 메시징 환경을 사용 중지할 수 있는 옵션을 제공합니다. 예를 들어 고객이 연락할 수 없도록 메시징 위젯이나 채널을 제거하거나, 브랜드 또는 계정 수준에서 메시징을 완전히 사용 중지할 수 있습니다.

참고: 메시징 및웹 위젯(클래식)과 같은 두 개 이상의 위젯 유형을 사용하는 유일한 방법은멀티브랜드 계정을 만드는 것입니다.

다음에서 메시징 환경을 제거할 수 있습니다.

전체 계정(가장 큰 계정 변경)
봇
브랜드
위젯(계정 최소 규모 변경)

전체 계정

위젯

봇

브랜드

전체 계정

중요: 전체 계정에서 메시징을 제거하는 경우웹 위젯(클래식)을 백업해야 합니다. 그렇지 않으면 고객이 채팅을 할 수 없습니다.

전체 계정에 대한 메시징을 해제하는 단계는 다음에서 참조하세요.

제품 트레이를 클릭합니다.
관리 센터를 선택합니다.
채널아이콘을 클릭합니다.
메시징 및 소셜에서 메시징을 선택합니다.
설정 관리를 클릭합니다.
계정에 메시징 켜기옆의 확인란을 선택 취소합니다.
팝업 창에서메시징 해제를 클릭합니다.
설정 저장을 클릭합니다.

위젯

중요: 위젯을 제거한다고 해서 메시징이 완전히 해제되는 것은 아닙니다. 웹사이트나 모바일 앱의 다른 위치에 메시징 위젯을 추가한 경우에는 그러한 메시징 위젯을 계속 사용할 수 있습니다.

헬프 센터에서 위젯을 제거하려면 다음 단계를 참조하세요.

제품 트레이를 클릭합니다.
관리 센터를 선택합니다.
채널아이콘을 클릭합니다.
메시징 및 소셜에서 메시징을 선택합니다.
제거하려는 위젯을 클릭합니다.
설치 탭을 클릭합니다.
헬프 센터에 자동으로 웹 위젯 임베드옆의 확인란을 선택 취소합니다.
저장을 클릭합니다.

코드를 삭제하여 웹사이트에서 위젯을 제거하거나, 개발자에게 모바일 앱 코드에서 채널 키를 제거하도록 요청하여 모바일 앱에서 위젯을 제거할 수도 있습니다.

봇

중요: 봇을 제거한다고 해서 메시징이 완전히 사용 중지되는 것은 아닙니다. 하지만 채널에서 메시징 봇을 제거하면 다른 메시징 봇을 구성하고 게시하지 않는 한 고객이 특정 채널에서 채팅을 할 수 없습니다.

채널에서 메시징 봇을 제거하는 단계를 참조하세요.

제품 트레이를 클릭합니다.
관리 센터를 선택합니다.
채널아이콘을 클릭합니다.
봇 및 자동화아래에서봇을 선택합니다.
봇에 커서를 갖다 대고설정 을 클릭합니다.
현재 연결된 채널 옆의 확인란을 선택 취소합니다.
저장을 클릭합니다.

브랜드

중요: 멀티브랜드 계정의 브랜드에서 메시징을 제거하는 경우 메시징 위젯 대신웹 위젯(클래식)을 사용하는 옵션을 사용할 수 있습니다. 어떤 위젯 옵션도 사용하지 않으려면 메시징에서 해당 브랜드를 완전히 제거하세요.

브랜드에서 메시징을 제거하는 단계를 참조하세요.

제품 트레이를 클릭합니다.
관리 센터를 선택합니다.
채널아이콘을 클릭합니다.
메시징 및 소셜에서 메시징을 선택합니다.
설정 관리를 클릭합니다.
다음 웹 위젯(클래식) 브랜드에 대해 메시징 켜기섹션에서 브랜드를 제거합니다.
설정 저장을 클릭합니다.

추가 리소스

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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봇

브랜드

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