11월의 새로운 기능에 대한 개요는 지난달의 새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Guide
신규:
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- 이제 문서 상태에 영향을 미치지 않으면서 헬프 센터에 바로 콘텐츠 블록의 변경 내용을 게시할 수 있습니다.
자세히 알아보려면 상담사가 콘텐츠 블록을 업데이트할 수 있도록 허용하기를 참조하세요.
- 이제 문서 상태에 영향을 미치지 않으면서 헬프 센터에 바로 콘텐츠 블록의 변경 내용을 게시할 수 있습니다.
다음은 릴리스의 몇 가지 이점입니다.
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- 전체 지식창고에서 작은 콘텐츠를 만들고 관리할 수 있습니다.
- 이전에는 콘텐츠 블록을 편집할 때 해당 콘텐츠 블록이 포함된 모든 문서를 다시 게시해야 헬프 센터에서 변경 내용을 볼 수 있었습니다. 이제 콘텐츠 블록이 포함된 문서를 다시 게시하지 않고도 헬프 센터에 바로 콘텐츠 블록을 게시할 수 있습니다.
- 콘텐츠 블록 관리에 대해 자세히 알아보려면문서에서 콘텐츠 블록 관리하기를 참조하세요.
Talk
수정/업데이트:
- 첨부 파일이 없는 경우에도 티켓 탭에 “음성 녹음 첨부됨” 메시지가 표시되는 버그를 수정했습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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- DesignOri
- DesignOri은(는) 반응형 탭 스타일의 탐색 요소, 구성 가능한 다양한 유형의 사용자 지정 블록 등을 포함한 모든 기능으로 가득한 완벽한 Zendesk Guide 테마입니다. 코드 없이 모든 것을 브랜드화하고 사용자 지정할 수 있어 그 어느 때보다 쉽게 새 헬프 센터를 시작할 수 있습니다.
- Qonto
- Qonto은 완전 반응형 다목적 Zendesk 헬프 센터 테마로 Zendesk Guide에서 사용할 수 있습니다. 모든 종류의 조직에서 사용할 수 있습니다. 최소한의 우아함을 제공합니다.
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Ojom
- Ojom완전 반응형 Zendesk Guide 헬프 센터 테마(기본서식)입니다. 기술, 교육, 여행 및 여행, 식품, 스타트업 회사, IT, 의료, 건설, 건축업자, 마케팅, 스타트업 회사, 패션, 정부, NGO, 비영리 단체 등 모든 종류의 조직에서 사용할 수 있습니다. 또는 조직.
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Bugpilot
- Bugpilot은 고객 지원 상담원이 최종 사용자가 보고하는 문제를 이해하는 데 필요한 모든 세부 정보를 얻을 수 있도록 돕습니다. Bugpilot은 사용자에게 세부 정보를 묻지 않고 자세한 기술 버그 보고서를 생성합니다. Zendesk에서 바로 Bugpilot 보고서에 액세스하세요. 동영상 녹화, 스크린샷, 콘솔 로그 및 훨씬 더 많은 기술 데이터를 포함하여 사용자가 겪고 있는 문제에 대한 포괄적인 세부 정보를 얻고 다른 팀원들과 쉽게 버그 보고서를 공유하세요. Zendesk Support에서 사용할 수 있습니다.
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Suptask
- Suptask는 티켓 작업의 차세대 솔루션으로 Slack에서의 대화를 완전한 통합 티켓 관리 시스템으로 전환합니다. Slack에서 나가지 않고. Suptask를 사용하면 팀이 서로 더 가깝게 이동할 수 있어 조직 내에서 더 빠른 해결 시간과 더 나은 공동 작업이 가능합니다. Slack 워크스페이스의 사용자는 Slack 워크스페이스에서 나가지 않고 티켓을 제출하고 추적할 수 있습니다. 사용자 지정 티켓 양식과 다양한 팀을 위해 채택된 라우팅으로 필요에 맞는 워크플로우를 설정하세요. Zendesk Support에서 사용할 수 있습니다.
- DesignOri
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Gather
- Support
- 모바일 SDK
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
- Zendesk Chat 및 메시징
- Answer Bot
- Explore
- Sell
- 관리 센터
- Sunshine Conversations
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