고객에게 채팅 대신 문서가 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문

사용자가 채팅에 액세스하려고 할 때 지원팀과 채팅할 수 있는 옵션이 없는 '도움말' 창을 열고 헬프 센터에서 문서를 받습니다.

이 기능을 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

이러한 문제가 발생하는 이유

Web Widget(클래식)에는 고객이 상담원과 연결되기 전에 헬프 센터 리소스를 사용하도록 장려할 수 있는 두 가지 셀프 서비스 도구가 있습니다. 고객에게 검색 창이나 문서 추천이 표시되면 이러한 설정 중 하나 또는 둘 다 사용 설정됩니다.

첫 번째 설정은헬프 센터로 위젯에 검색 창을 임베드합니다. 이 설정을 사용하면 고객이 상담원과 연결되기 전에 헬프 센터에서 답변을 검색해야 합니다. 쿼리를 입력한 후실시간 채팅을 선택하는 옵션이 표시되어 고객을 상담원과 연결할 수 있습니다.

두 번째 설정은상황별 도움말이라고 하며헬프 센터를 사용 설정한 후에 사용할 수 있습니다. 이 설정은 고객이 보고 있는 웹페이지를 기준으로 고객에게 능동적으로 문서를 제공합니다. 고객이 위젯을 로드할 때 미리 채워진 문서 목록으로 나타납니다. 이러한 문서가 도움이 되지 않는 경우에도 실시간 채팅에 액세스하기 위해 검색을 수행해야 합니다. 이 설정에 대한 자세한 내용은 Web Widget(클래식)의 상황별 도움말에 대한 정보 문서에 설명된 상황별 도움말 기능을 사용하면 됩니다.

헬프 센터 검색 및 상황별 도움말 사용 중지하기

관리 센터에서 두 설정을 모두 사용 중지하여 고객이 위젯을 로드할 때 바로 상담원에게 연결할 수 있습니다.

관리 센터에서 채널 아이콘 ()을 클릭한 다음 클래식 > 웹 위젯을 선택합니다.
헬프 센터를 해제하여 두 기능을 모두 사용 중지하거나,상황별 도움말을 토글하여 자동 문서 추천만 제거하세요.

이러한 위젯 설정 및 기타 위젯 설정에 대한 자세한 내용은 웹 위젯(클래식)의 구성 요소 구성하기.

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