봇 전용 위젯을 사용할 수 있나요?

질문

고객이 자동 답장과만 상호작용하기를 원합니다. 상담원이 응답하지 않아도 Zendesk Chat 사용할 수 있나요?

답변

예, 웹 위젯(클래식) 셀프 서비스 전용으로 구성할 수 있습니다. 이 구성을 사용하면 고객이 자동 답장만 하고 채팅 옵션이 제공되지 않습니다.

자동 답장 전용 위젯을 구성하려면 다음과 같이 하세요.

위치 관리 센터() 채널 을 선택한 다음 클래식 > 웹 위젯.
Chat을해제하고문서로 자동 답장을 설정합니다.

이 구성은 자동 답장의 에스컬레이션 경로에서상담사와의 채팅을제거합니다. 고객이 위젯에서 지원 요청을 제출할 수 있도록 하려면 위젯 설정의문의 양식에서 다음과 같이 하세요.

참고: AI 상담사는평가판으로 제공되며 AI 기반 봇을 사용할 수도 있습니다.

위젯에서 자동 답장을 구성하는 데 대한 자세한 내용은 웹 위젯(클래식) 에서 문서 추천 사용 설정하기 문서를 참조하세요.

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