Net Promoter Score (NPS) 제거 공지

발표일	제거일
2023년 1월 17일	2023년 4월 30일

Zendesk는 2023년 4월 30일에 Net Promoter Score (NPS) 설문조사 기능을 제거합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?
• Zendesk에서 Net Promoter Score를 제거하는 이유가 무엇인가요?
• 제가 영향을 받나요?
• 어떻게 해야 하나요?
• 이러한 조치가 고객 목록에 의미하는 바가 무엇인가요?

이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?

Zendesk는 Net Promoter Score (NPS) 설문조사 서비스 종료를 공지합니다. 2023년 1월 17일부터 신규 및 기존 가입자에게 NPS 추가 기능 판매를 중단합니다. 2023년 4월 30일 이후에는 NPS 기능이 제거되고 설문조사에 더 이상 액세스할 수 없습니다. 고객 목록은 계속 사용할 수 있습니다.

Zendesk에서 Net Promoter Score를 제거하는 이유가 무엇인가요?

Zendesk는 세계 최고의 대화 플랫폼을 만들고 있습니다. 이 변경으로 저희가 더 많은 사람들에게 다가가고 귀사와 귀사의 고객에게 전반적으로 더 나은 Zendesk 경험을 제공하는 새로운 기능 개발에 주력할 수 있게 됩니다.

제가 영향을 받나요?

이 변경은 Support Plus, Support Enterprise(레거시), Support Enterprise Elite(레거시) 플랜을 사용 중이거나 고객 목록 및 NPS 설문조사 추가 기능을 구매한 고객에게 영향을 미칩니다.

어떻게 해야 하나요?

현재 Zendesk를 사용하여 NPS 설문조사를 보내고 있다면 파트너 솔루션인 Medallia's Stella Connect, Nicereply, Simplesat, SurveyMonkey, Surveypal, SweetHawk 중 하나를 대안으로 고려하시기 바랍니다.

또한 NPS 서비스가 종료되는 2023년 4월 30일 이전에 NPS 설문조사 응답을 다운로드하실 것을 권합니다. NPS 설문조사 응답을 CSV 파일로 내보내기를 참조하세요. 그렇게 하지 않으면 Zendesk에서 제거된 후 응답 데이터를 더 이상 사용할 수 없습니다.

이러한 조치가 고객 목록에 의미하는 바가 무엇인가요?

고객은 계속해서 고객 목록을 사용할 수 있으며 Zendesk는 개선을 위해 이 기능에 지속적으로 투자하고 있습니다.