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Support
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통합 상담사 상태에 대한 새로운 모습의 아이콘으로 접근성이 개선되었습니다. 더 이상 아이콘 색으로만 상태를 구분하지 않습니다. Zendesk 상담사 워크스페이스에 대한 정보
를 참조하세요.
- 새 트리거 조건: 채널 이름. 이제 티켓이 만들어진 메시징 채널의 이름을 트리거 조건으로 사용할 수 있습니다. 모든 활성 소셜, 웹 및 모바일 메시징 채널이 목록에 나타납니다. 트리거 조건 참고자료를 참조하세요.
메시징
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새 답변 플로우 단계 유형: 회전 슬라이드 추가. 고객이 스크롤할 수 있도록 각각 외부 URL 링크가 포함되어 있는 최대 10개의 정보 제공 창으로 구성된 회전 슬라이드를 추가할 수 있습니다. 답변 플로우 단계 유형 이해하기를 참조하세요.
- 이제 답변 플로우에서 API 호출을 인증할 수 있습니다. 플로우 빌더의 API 호출하기 단계에서 외부 서비스 또는 시스템을 인증하는 데 사용할 연결을 만드세요. API 호출 인증하기를 참조하세요.
- 웹사이트나 헬프 센터의 위젯 및 시작 관리자 위치를 더 잘 제어할 수 있습니다. 이제 페이지 맨 아래쪽과 옆 간격의 균형을 맞출 수 있습니다. 웹 위젯의 모양 구성하기를 참조하세요.
Explore
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새 기본 제공 플로우 빌더 성과 대시보드로 답변 수준 및 해결 피드백 메트릭을 포함하여 봇 및 답변 성과를 더 효과적으로 측정할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 고객과의 대화 상호작용을 개선할 수 있습니다. 플로우 빌더 활동 분석하기를 참조하세요.
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Support - 티켓 데이터 집합에는 이제 두 가지 새로운 속성이 포함되어 수신된 티켓 및 요청자에 대한 리포팅을 하는 데 도움이 됩니다. 새 속성은 다음과 같습니다.
- 티켓 이메일 주소: 티켓을 처음 수신한 지원 이메일 주소입니다.
- 요청자 전화번호: 사용자의 프로필에 연결된 기본 전화번호입니다.
관리 센터
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업그레이드를 사용해 볼 수 있는 자격을 갖춘 고객을 위해 관리 센터에 새 알림이 포함되어 플랜 업그레이드를 장려합니다. 자격을 갖춘 고객이 관리 센터에서 아직 보유하지 않은 기능을 검색할 때에도 알림이 나타납니다. 플랜 업그레이드 사용해 보기를 참조하세요.
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계정의 신용카드 결제에 문제가 발생하는 경우 셀프 서비스 고객은 이제 제품 내 메시지를 받습니다. 이전에는 이메일 알림만 받았습니다. 이로써 고객이 신속하게 결제 문제를 해결하여 계정이 일시 중단되는 일을 피할 수 있습니다. 계정 일시 중단 방지하기를 참조하세요.
- 관리자는 이제 특정 설정, 사용자 및 비즈니스 규칙에 대한 변경 내용을 포함하는 항목 열별로 감사 로그를 필터링할 수 있습니다. 이 새로운 수준의 항목별 필터링으로 페이지를 훑어보거나 결과를 내보내지 않고서도 쉽게 원하는 것을 찾을 수 있습니다. 감사 로그 필터링하기를 참조하세요.
Zendesk Suite
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Zendesk Suite 평가판 작업에는 고급 설정 주제에 대한 추가 팁이 포함되어 있습니다. 평가판 설문에 답하고 고객 지원 솔루션에 약간의 경험이 있다고 표시하는 경우 이러한 팁이 나타납니다. Zendesk 평가판 작업 소개를 참조하세요.
Sell
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Support의 컨텍스트 패널을 보완하여 Sell에 컨텍스트 패널이 제공됩니다. 이제 일상 영업 워크플로우에 필요한 모든 관련 정보를 편리하게 이용할 수 있습니다. 표시하려는 정보를 사용자 지정하고 필요에 맞게 창 크기를 조정할 수 있습니다. Sell에서 컨텍스트 패널 사용하기를 참조하세요.
- 이제 Zendesk Sell과 Explore 둘 다에서 거래 깔때기 보고서를 사용할 수 있습니다. 이는 거래 단계의 진행 기록은 물론 거래 및 거래가 속해 있는 서로 다른 단계에 대한 개요를 보는 데 유용합니다. Explore 사용법: 영업 파이프라인의 거래(깔때기 보고서) 및 Sell 깔때기 보고서 이해하기를 참조하세요.
- Zendesk Sell 성공 사례 ebook을 이용할 수 있습니다. 이 ebook은 Sell을 시작하고 성공적으로 사용하기 위해 알아야 하는 모든 것을 다루며 이동 중 생산성 유지, 자동화 전략, 모든 커뮤니케이션 채널 연결, 커뮤니케이션 간소화, 스마트 목록 만들기, 트리거 및 리포팅 사용하기에 대한 팁을 포함하고 있습니다. Zendesk Sell 성공 사례: 영업 CRM을 최대한 활용하는 방법을 참조하세요.
Guide
- 콘텐츠 블록에 이미지를 추가할 때 이미지 레이아웃 및 배열을 제어하세요. 콘텐츠 블록에 이미지를 삽입할 때 이미지를 클릭하여 도구 모음을 표시할 수 있습니다. 이제 이 도구 모음에서 기존 이미지 표시 크기 및 대체 텍스트 옵션은 물론 텍스트 배치 및 이미지 맞춤을 선택할 수 있습니다. 문서 및 콘텐츠 블록에 이미지 삽입하기를 참조하세요.
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검색 필드에 필터 키워드나 값을 입력하여 지식 검색에 필터를 적용하세요. 예를 들어 검색 필드에 “type”이라는 단어를 입력할 때 단어 “type”을 검색하거나 콘텐츠 유형에 대해 사용 가능한 하위 필터 중 하나를 선택할 수 있습니다.
Type-ahead 필터링은 콘텐츠 유형, 브랜드, 언어 및 외부 콘텐츠에만 사용할 수 있고 문서 배치에는 사용할 수 없습니다. 계속해서 필터 아이콘을 사용하여 모든 필터에 액세스할 수 있습니다. 티켓에서 콘텐츠를 검색하고, 연결하며, 인용하기를 참조하세요. - 문서 상태에 영향을 미치지 않으면서 헬프 센터에 바로 콘텐츠 블록 변경 내용을 게시하세요. 이전에는 콘텐츠 블록을 편집할 때 해당 콘텐츠 블록이 포함된 모든 문서를 다시 게시해야 헬프 센터에서 변경 내용을 볼 수 있었습니다. 이제 문서 상태를 변경하지 않고 게시된 문서를 포함하여 해당 콘텐츠 블록이 사용되는 모든 곳에서 콘텐츠 블록을 업데이트할 수 있습니다. 문서에서 콘텐츠 블록 관리하기를 참조하세요.
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이제 새 권한인 상담사가 콘텐츠 블록을 업데이트할 수 있도록 허용을 사용하여 기본적으로 상담사와 관리자가 콘텐츠 블록을 업데이트할 수 있는 것을 관리자만 업데이트할 수 있도록 제한할 수 있습니다. 상담사가 콘텐츠 블록을 업데이트할 수 있도록 허용하기를 참조하세요.