지난달 보기 새 소식을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
-
Okbur와 Xeron
Okbur 및 Xeron 완벽한 반응형 Zendesk® Guide 헬프 센터 테마(기본서식)입니다. 기술, 교육, 여행 및 여행, 식품, 스타트업, IT, 의료, 건설, 마케팅, 패션, 정부, NGO 및 비영리 기업, 비즈니스 및 조직 등 모든 종류의 산업 및 조직에서 사용할 수 있습니다. .
-
Virtru 보안 공유
Virtru 보안 공유도움이 됩니다. cZendesk에서 나가지 않고도 고객과 더 쉽게 민감한 정보를 안전하게 교환할 수 있어 지원 티켓을 더 빨리 잃을 수 있습니다. Zendesk용 Virtru Secure Share를 사용하면 거의 모든 크기의 암호화된 파일을 공유할 수 있으며, 고객이 암호화되어 티켓에 바로 연결된 기밀 정보를 제출할 수 있는 안전한 공간을 만들 수 있습니다. 누구나 자신의 데이터에 대한 제어를 유지하며 언제든지 액세스 권한을 취소할 수 있어 정보가 자유롭게 이동할 수 있습니다. 즉, 보안을 손상시키지 않으면서 고객 문제를 더 빨리 해결하고 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. -
상담사 지원
Kore.ai의 상담사 지원Zendesk 데이터로 제공되는 다중 채널 및 음성을 위한 대화형 AI 기반 지능형 비서로 편리하고 시기적절하며 개인화된 고객 경험을 제공합니다. 이미 만들어진 기본서식을 갖춘 XO Platform의 코드 없는 드래그 앤 드롭 인터페이스는 대화형 AI 여정을 바로 시작하는 데 적합합니다. UI 기반 교육 모듈로 알아야 할 모든 것을 배우세요. Zendesk Support에서 사용할 수 있습니다. -
API Data Sync by Knots
API Data Sync by Knots을(를) 사용하실 수 있습니다.REST API를 통해 백엔드 시스템에서 데이터를 검색하거나 백엔드 시스템으로 데이터를 보낼 수 있습니다. 이로써 Zendesk와 ERP, CRM, 웹숍, 온프레미스 소프트웨어 등의 다른 도구 간에 데이터를 동기화할 수 있습니다. 다른 소프트웨어에서 고객 데이터를 조회하고 가져와서 Zendesk의 사용자 지정 필드에서 바로 고객 데이터와 상호작용하거나 Zendesk에서 어느 플랫폼으로든 데이터를 보내고 동기화할 수 있습니다. Zendesk Support에서 사용할 수 있습니다. -
IntegrateCloud의 첨부 파일 다운로더
IntegrateCloud의 첨부 파일 다운로더Zendesk 티켓의 모든 첨부 파일을 쉽게 압축하여 하나의 편리한 파일로 다운로드할 수 있습니다. 모두 선택하거나 필요한 파일만 선택하여 압축하여 다운로드하세요. Zendesk Support에서 사용할 수 있습니다.
Zendesk Chat 및 메시징
고정적
-
메시징
이제 Explore의 메시징에 대한 메트릭에 상담사 답장이 없는 메시징 티켓이 포함됩니다. 그 결과 만들어진 티켓 수, 해결된 티켓 수, 첫 번째 응답 시간의 무응답 브래킷 및 티켓 백로그 메트릭과 같은 티켓에 대한 메트릭이 급증할 수 있습니다. 변경 내용은 2023년 1월 16일부터 적용됩니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Answer Bot
- Explore
- Gather
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개