지난달 보기 새 소식을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
신규:
- airfocus(Support)
- AirFocus은(는) 제품 관리를 수행하는 새로운 방법을 위해 구축된 플랫폼입니다. 제품 팀이 제품 전략을 관리 및 소통하며, 자신 있게 우선 순위를 정하고, 공동 작업 로드맵을 구축하고, 피드백을 통찰력으로 전환하여 올바른 문제를 해결할 수 있는 완벽한 솔루션을 제공합니다. Zendesk의 입력 내용을 쉽게 가져와 한 곳에서 관리하여 제품 발견에 대한 정보를 제공하세요. Zendesk에서 피드백을 가져와서 인사이트를 만들어 기능 아이디어나 다른 작업 항목에 바로 연결할 수 있습니다.
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매크로: 1999 Studio의 찾기 및 바꾸기(Support)
- 매크로: 찾기 및 바꾸기개 사용 설정Zendesk 매크로 내에서 쉽게 텍스트를 찾아 바꿀 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 특정 단어나 문구를 신속하게 검색하여 업데이트되거나 수정된 텍스트로 바꿀 수 있어 매크로의 일관성과 정확성을 보장할 수 있습니다. 이 앱은 Zendesk 계정과 원활하게 연동되어 사이드바에서 바로 모든 매크로에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
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Vanta(Support)
- VantaSOC 2, HIPAA 및 ISO 27001과 같은 규정 준수 표준에 대한 자동화된 보안 모니터링을 제공합니다. 하지만 이는 시작에 불과합니다. Vanta의 비전은 기업이 보안 및 규정 준수 상태를 개선하고 고객, 잠재 고객 및 파트너에게 입증할 수 있도록 함으로써 인터넷 비즈니스의 신뢰를 회복하는 것입니다. Zendesk를 Vanta에 연결회사에 대한 자동 증거 수집 및 모니터링을 활성화하려면 을(를) 하세요.
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Arboria(Support)
- Arboria나는 프로세스와 절차를 단계별 지침과 결합하여 구식 문서화 작업에서 팀을 해방시켜 주는 혁신적인 솔루션입니다. Arboria는 시각적 논리 다이어그램을 사용하여 복잡한 문제 해결 지침과 표준 운영 절차 문서를 작성합니다. Zendesk 연동 서비스를 사용하면 티켓 작업 시 Zendesk Support 사이드바에서 시각적 논리 다이어그램에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
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Olvy(Support)
- Olvy은(는) 모든 사용자 피드백을 한 곳에서 관리하여 더 나은 성과를 내고 사용자 만족도를 유지하는 데 도움이 되는 제품 팀을 위한 앱입니다. Olvy를 사용하면 받는 고객 피드백을 신속하게 제품 팀에 푸시하여 사용자를 더 잘 이해하고 사용자가 원하는 것을 제공할 수 있도록 도울 수 있습니다. Olvy의 Zendesk 앱을 사용하면 지원 티켓에서 받는 피드백을 체계적으로 정리할 수 있습니다. 그런 다음 받은 모든 피드백을 분석하여 사용자들과의 루프를 종료할 수 있습니다.
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Adelante(Support)의 Klaviyo 고객 이벤트
- Adelante의 Klaviyo 고객 이벤트는Zendesk Sunshine과 Klaviyo를 동기화하여 상담사가 티켓을 처리하기 위해 Zendesk에 로그인할 때 고객의 지원 기록뿐만 아니라 거래, 웹사이트 이벤트, 이메일, 메시지를 포함한 고객의 전체 여정을 볼 수 있도록 합니다. 등을 제공합니다.
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중복 티켓 자동 해결 솔루션(Support)
- 중복 티켓 자동 해결 솔루션나은(는) 중복 고객 서비스 티켓을 자동으로 해결하여 고객 서비스의 품질을 향상시켜 평균적으로 등록 티켓 수가 20% 감소합니다. 비즈니스 논리에 따라 모든 채널에서 중복 티켓을 자동으로 감지하고 해결하세요. 예를 들어 고객이 웹 포털을 통해 두 번, 그리고 WhatsApp을 통해 한 번 동일한 요청을 제출하면 3개의 요청으로 인해 하나의 티켓만 생성됩니다.
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Slayhub(Support)(유료)
- Slayhub은(는) Zendesk에서 GitHub 및 Azure DevOps와 같은 인기 고객 지원 및 프로젝트 관리 플랫폼과 연동하여 고객 지원팀과 제품 팀 간의 커뮤니케이션 및 공동 작업을 개선하도록 디자인된 도구입니다. Slayhub를 사용하여 Zendesk에서 바로 Azure DevOps 또는 GitHub에 티켓이나 작업 항목을 생성하세요.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- Gather
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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