접근성 있는 헬프 센터 만들기

접근성은 보조 기술에 의존하는 사람을 포함하여 모든 사람이 제품을 사용할 수 있도록 만드는 관행입니다. 헬프 센터를 만들고 유지 관리할 때 가능하면 최대한 많은 사용자가 접근할 수 있도록 테마를 사용자 지정하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 기본 Copenhagen 테마의 접근성 기능
• Copenhagen 테마를 사용자 지정하기 위한 접근성 가이드라인
• 접근성 문제 리포팅하기

기본 Copenhagen 테마의 접근성 기능

헬프 센터를 설정할 때 표준 Copenhagen 테마가 기본적으로 사용 설정됩니다. Copenhagen은 기본 접근성 기능과 성공 사례를 갖춘 모바일 반응형 테마입니다. 최신 Copenhagen 테마를 사용하여 헬프 센터를 개발하면 접근성을 위한 WCAG 2.1 AA 업계 표준을 준수하도록 개발된 접근성 기능을 이어받습니다.

Zendesk는 Copenhagen 테마가 가능한 한 많은 접근성 가이드라인을 준수하도록 노력합니다. 팀은 WCAG 2.1 AA에서 정한 업계 표준을 충족하거나 능가하기 위해 노력하며, 기본 테마의 접근성 높은 버전을 출시하기 위해 계속하여 노력하고 있습니다. 가장 최근의 규정 준수 감사는 Zendesk 제품 접근성 페이지에서 확인할 수 있습니다. 모든 Zendesk 제품에서 사용할 수 있는 접근성 기능 목록은 접근성 있는 Zendesk 제품 만들기를 참조하세요.

Copenhagen 테마를 사용자 지정하기 위한 접근성 가이드라인

회사 브랜딩에 맞게 테마의 디자인을 업데이트하거나 디자인과 요소 및 기능을 업데이트하여 Copenhagen 테마를 업데이트할 수 있습니다.

Copenhagen 테마의 디자인 업데이트하기

회사 브랜딩에 맞게 이미지, 로고, 색 및 글꼴을 업데이트할 수 있습니다(헬프 센터 브랜딩하기 참조). 특히 다음 요소를 변경할 수 있습니다.

• 색(브랜드 색, 브랜드 텍스트 색, 텍스트 색, 링크 색 및 배경 색)
• 글꼴(머리글 및 텍스트)
• 로고 및 파비콘
• 이미지(히어로 홈 이미지, 커뮤니티 히어로 이미지 및 커뮤니티 배너)

이러한 요소를 변경할 때 WCAG 2.1 AA 업계 표준에서 제공된 권장 사항을 참조하여 접근성 있는 헬프 센터를 만드는 것이 좋습니다.

사용자 지정 테마 만들기(Guide Professional 및 Enterprise)

사용자 지정 테마(Guide Professional 및 Enterprise 필요)는 페이지 기본서식, CSS 또는 JavaScript를 편집하여 수정한 테마입니다. 기본 코드를 변경하여 Copenhagen 테마를 사용자 지정할 수 있습니다(헬프 센터 테마 사용자 지정하기 참조).

사용자 지정 테마를 만들면 해당 테마에 대한 소유권을 갖게 됩니다. 사용자 지정 테마는 Zendesk에서 지원되지 않으며 새 테마 기능이 출시될 때 자동으로 업데이트되지 않습니다. 따라서 사용자 지정 테마를 만드는 경우 해당 테마의 접근성 기능을 책임져야 합니다.

Copenhagen 테마의 최신 접근성 기능이 사용자 지정 테마에 반드시 포함되도록 하려면 다음과 같이 할 수 있습니다.

• 최신 Copenhagen 테마 버전을 다운로드하고 사용자 지정합니다.

• 오픈 소스인 Copenhagen theme repo on GitHub에 대한 changelog를 참조하고 최신 Copenhagen 테마 접근성 향상 기능을 사용자 지정 테마에 추가합니다. changelog는 Copenhagen 테마에 적용된 모든 코드 변경 내용을 보여줍니다.

접근성 문제 리포팅하기

접근성은 지속적인 노력입니다. 저희 제품 중 하나에서 접근성 문제를 발견하면 [e-mail]으로 이메일을 보내 주세요.