지난달 보기 새 소식을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
웹 위젯(클래식 및 메시징)
새 정보
- 공지 사항- 2023년 4월 20일 이후에는 Web Widget에서 Internet Explorer 11을 더 이상 지원하지 않습니다.
모바일 SDK
수정/업데이트
-
iOS 앱 버전 2.20.0 지원
- 추가된 인라인 이미지
- 알림에서 iOS 앱을 연 후 충돌하는 버그 수정
- 이전 참조 필드에 대한 지원 추가됨
- "읽음으로 표시" 버튼이 작동하지 않는 문제 해결됨
Support
새 정보
- 사용자 지정 티켓 상태가 이제 정식 출시되었습니다. Zendesk는 새 티켓 상태를 만들고 관리하여 Zendesk 계정을 더욱 사용자 지정할 수 있도록 이 기능을 소개합니다. 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 공지 사항.
- 이제 상담사 상태에 대한 유휴 시간 제한을 사용할 수 있습니다. 옴니채널 라우팅이 사용 설정된 Zendesk 인스턴스는 이제 해당 인스턴스의 모든 상담사에 대해 자동 유휴 시간 제한 기간을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 공지 사항.
앱 마켓플레이스
새 정보
-
RemSuppSupport용 RemSupp보안 연결을 사용하여 인터넷을 통해 원격 컴퓨터에 연결할 수 있습니다. RemSupp 연동 서비스를 사용하면 Zendesk에서 바로 원격 지원 세션을 쉽게 만들 수 있습니다. 만든 링크를 티켓에 삽입하여 고객에게 보내기만 하면 됩니다. 고객이 온라인 상태가 되자마자 RemSupp 앱에 나타나며 한 번의 클릭으로 바로 연락할 수 있습니다.
-
그룹 규칙
그룹 규칙은(는) Zendesk의 사용자 지정 개체에 일련의 규칙을 저장하는 Support용 유료 앱입니다. 관리자는 탐색 바 애플리케이션에서 규칙을 만들 수 있습니다. 이러한 규칙은 선택한 양식, 브랜드 및 Support 주소를 상담사의 기본 그룹에 바인딩합니다. 그런 다음 백그라운드 애플리케이션은 상담사가 새 티켓을 만들 때마다 이러한 맵핑 규칙을 적용합니다. 이 앱은 Zendesk 설정에서 여러 브랜드를 호스팅하는 비즈니스를 돕기 위한 것입니다. 상담사의 기본 그룹에 따라 이 앱은 티켓의 브랜드, 양식 및 Support 이메일 주소를 설정합니다. -
Teqtivity IT 자산 관리
Support용 Teqtivity IT 자산 관리기업이 자산의 전체 수명 주기를 추적하는 데 도움이 됩니다. Teqtivity를 사용하면 자산의 출처에서 폐기에 이르기까지, 그리고 배정, 설치, 대여, 손상 등 그 사이의 모든 활동을 추적할 수 있습니다. Teqtivity는 Jamf, Kandji, Okta, Jira, Zendesk, Slack 등 사용 중인 다른 시스템과 원활하게 연동됩니다. Teqtivity 추가 기능을 사용하면 보고자에게 배정되거나 대여된 자산을 보고, 보고자에게 자산을 배정하고, 보고자가 배정/대여한 자산의 상태를 변경할 수 있습니다. 빠른 링크를 사용하면 Teqtivity 내에서 보고자의 프로필을 로드하여 자세한 내용을 볼 수 있습니다. -
Makem Liva, Thoran 및 Rinda
Makem Liva, Thoran, 및 Rinda완전 반응형 Zendesk® Guide 헬프 센터 테마(기본서식)입니다. 기술, 교육, 여행 및 여행, 식품 산업, 스타트업, IT, 의료, 건축 및 건설, 마케팅, 패션, 정부, NGO 등 모든 종류의 회사, 비즈니스, 조직 및 업계에서 사용할 수 있습니다. 사용할 수 있습니다. -
Joe
Joe은 완전 반응형 다목적 Zendesk 헬프 센터 테마입니다. 테마는 스타일과 성능 사이의 완벽한 균형입니다. 쉽게 설정할 수 있고, 사용자 지정 가능하며, 전문성을 염두에 두고 디자인되었습니다. -
청소년
젊음은 헬프 센터를 제공합니다. 카테고리 및 섹션 탭, 사용자 지정 블록, 동영상 블록, CTA 등의 기능을 갖추고 있습니다.
Sell
새 정보
- 조건 및 작업을 트리거하는 새로운 사용자 지정 필드 유형! Zendesk Sell은 이제 한 줄 텍스트, 숫자, 드롭다운 메뉴, 단락 텍스트(신규), 확인란(신규), 다중 선택(신규), 날짜 및 날짜 시간(신규), URL(신규)을 지원합니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- Guide
- Gather
- 모바일 SDK
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개