지난달 보기 새 소식을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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Predize
Predize을(를) 통합하는 데 도움이 됩니다.Zendesk Support로 Mercado Libre 및 Amazon 계정에 등록할 수 있습니다. 이로써 Zendesk 계정과 연동된 주요 마켓플레이스에서 고객 서비스를 한 곳에서 관리하고 간소화할 수 있습니다. Predize와 Zendesk의 연동으로 하나의 대시보드에서 Amazon, Mercado Libre 등 여러 마켓플레이스의 티켓에 답변할 수 있습니다. -
CloudPBX 커넥터
CloudPBX 커넥터은(는) 폴란드 회사에 고급 VoIP 서비스를 제공하는 폴란드 전화 통신사업자입니다. CloudPBX 전화 시스템을 Zendesk Support 플랫폼과 연동하여 지원팀이 더 많은 통화를 효과적으로 처리할 수 있도록 돕습니다. 사용자는 Zendesk 내에서 모든 통화 관련 활동을 관리하고 통화 알림 및 클릭하여 전화 걸기 연동 기능을 통해 고객 상호작용을 강화할 수 있습니다. -
친환경 배송 보호
Corso의 Green Shipping Protection은(는) 계속해서 발전하고 있는 일련의 판매자 서비스로 번거로움과 불만을 자신감과 배려로 대신할 수 있도록 디자인되었습니다. 소포 보호 및 탄소 상쇄로 시작할 수 있지만 골칫거리를 완화하고 마음을 편안하게 하는 데에도 매우 효과적입니다. Zendesk Support용 이 앱은 고객과 연결하는 동안 판매자를 도와 고객을 대신하여 보호 대상 주문에 대한 클레임을 만들 수 있도록 지원하며, Green Shipping Protection으로 보호되는 주문을 포함하여 고객 주문을 볼 수 있게 하며, 고객 이메일로 주문을 검색할 수 있습니다. -
WowTo
지원을 위한 WowTo는 WowTo로 만든 동영상 지식창고를 Zendesk 지원 센터 내부로 가져오는 데 도움이 됩니다. 이제 텍스트 도움말 문서 카테고리 외에 전용 '동영상 튜토리얼' 카테고리를 만들 수 있습니다. WowTo 동영상 지식창고 내에서 수행된 변경 내용은 자동으로 Zendesk 헬프 센터에 동기화됩니다. -
UpBrains Xtract
UpBrains Xtract 은(는) 첨부된 이미지와 PDF의 콘텐츠에 액세스하고 검색할 수 있도록 해주는 Support용 지능형 문서 판독기입니다. 레이아웃을 유지하면서 이미지 및 PDF 첨부 파일의 텍스트 콘텐츠를 추출하고 첨부된 PDF, 이미지 또는 Zendesk 티켓 자체의 콘텐츠에서 주요 필드를 추출할 수 있습니다. 추출된 정보를 타사 엔드포인트로 보내도록 구성할 수 있는 내부 댓글로 추출된 정보를 삽입합니다. -
버튼 앱
버튼 앱은 Support 티켓 창에 있는 버튼을 만듭니다. 이러한 버튼을 사용하여 모든 웹사이트에 연결할 수 있으며 다음을 사용할 수 있습니다. Zendesk 자리 표시자있습니다. 이는 URL의 쿼리 매개변수와 매우 잘 어울립니다. 예를 들어 내부 도구가 있고 URL이 internaltool.com이며, 요청자가 buttonapp@greyspaceapps.com이메일로 사용자를 검색할 수 있는 쿼리 매개변수를 만든 경우에는 버튼 앱을 통해 해당 프로필에 직접 연결할 수 있습니다. 에 연결되는 버튼을 만들면 internaltool.com/?email={{ticket.requestor.email}}, t이(가) 티켓에서 이메일을 가져와 로 안내합니다. internaltool.com/?email=buttonapp@greyspaceapps.com.
Zendesk Answer Bot
새 정보
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플로우 빌더
고정된 답변은 더 이상 안내말에 필수가 아닙니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- 앱 마켓플레이스
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- Guide
- Gather
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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