말레이시아
전화번호가 차단되지 않도록 하려면 Zendesk 고객 지원팀에 티켓을 보내 SMS에 포함하려는 URL과 전화번호를 등록해야 합니다. URL과 전화번호를 등록하는 데 영업일 기준 최대 3일이 소요될 수 있습니다. 하지만 동일한 고객 지원 티켓에 여러 개의 URL과 전화번호를 등록하기 위해 제출할 수 있습니다.
URL을 포함하는 발신 SMS 번호 보내기
- 정보가 “말레이시아 URL 등록”용임을 명시
- Zendesk 하위 도메인
- URL 도메인과 연결된 사업체 이름
- 메시지 본문 예
- 정확한 URL 링크 및 URL이 동적인지 정적인지 명시
- 등록할 URL 도메인
전화번호가 포함된 발신 SMS 번호 보내기
- 정보가 “말레이시아 전화번호 등록”용임을 명시
- Zendesk 하위 도메인
- 전화번호와 연결된 사업체 이름
- 메시지 본문 예
- 등록할 전화번호
- 등록 요청 중인 전화번호가 표시된 청구서
싱가포르
Infocomm Media Development Authority(IMDA)가 "Full SMS Sender ID Registry Regime(SSIR)"을 구현하고 있습니다. 이 결정은 싱가포르의 모든 A2P 메시징 서비스 제공업체에 영향을 미치며 지금 IMDA에 발신자 ID를 등록하셔야 합니다. 휴대폰 번호나 국제 번호에서 싱가포르로 보낸 문자 메시지는 다음과 같이 작동합니다.
- 2023년 1월 30일부터 약 6개월의 전환 기간 동안 등록되지 않은 발신자 ID는 기본으로 "likely-SCAM"이 됩니다.
- 이 전환 기간이 지나면 등록되지 않은 발신자 ID의 모든 메시지는 영구 차단되며 전송되지 않습니다.
발신자 ID 등록 준비하기
IMDA에서 요구하는 바에 따라 SSIR 포털에서 발신자 ID를 등록하려면 "싱가포르 법인 등록 번호"(UEN 즉, "Unique Entity Number")가 필요합니다. Bizfile+ 사이트에서 UEN이 있는지 확인할 수 있습니다.
싱가포르에 법인이 설립되어 있지 않은 회사는 ACRA(Accounting and Corporate Regulatory Authority)에 등록하여 싱가포르 UEN을 얻거나, UEN이 있는 제휴사를 통해 SSIR 포털에서 싱가포르 모바일 번호를 등록할 수 있습니다.
SSIR 포털에서 싱가포르 모바일 번호를 등록할 때 다음 두 서신을 제공하세요.
SGNIC 포털에서의 등록 프로세스에 관해 질문이 있으시면 smsregistry@sgnic.sg로 SGNIC(Singapore Network Information Center)에 문의하거나 SGNIC 웹사이트를 방문하세요.
발신자 ID 등록하기
SSIR 포털에서 발신자 ID 등록을 완료한 후에는 싱가포르 통신사업자에 영숫자 발신자 ID를 등록해야 합니다.
영숫자 발신자 ID 를 등록하려면 다음과 같이 하세요.
- 필요한 양식(Singapore_SenderID_Files.zip)을 다운로드합니다.
- 다운로드한 파일의 압축을 해제합니다. 다음과 같은 파일 구조가 나타납니다.
- 수권서(LOA)를 작성합니다. 상황에 맞는 것을 선택(제목이 선택하는 데 도움이 될 것입니다)한 다음 각 폴더에 필요한 문서를 추가합니다.
- 해당 UEN이 3개월 이상 된 것이 아님을 보여주는 ACRA Bizfile Report
- SSIR 등록 증명
- SGNIC에 영숫자 발신자 ID를 등록하는 데 사용된 싱가포르 UEN
참고: 4단계에서 발신자 ID 등록 양식을 제출하는 사람이 ACRA Bizfile Report에 기재된 이사가 아닌 경우에는 다음 조건을 충족해야 합니다.- 위임장에 지명되어야 하며 ACRA Bizfile Report에 기재된 이사가 서명해야 함
- 수권서를 통해 서면으로 지명되어야 하며 ACRA Bizfile Report에 기재된 이사가 서명해야 함
- 필수 양식 및 문서를 PDF로 변환한 후 단일 zip 폴더로 압축합니다. 파일 크기는 3MB 이하여야 합니다.
- 발신자 ID 등록 양식을 작성합니다.
- 이러한 단계를 모두 완료한 후 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 데이터를 처리합니다. 요청에 zip 폴더를 첨부하고 Zendesk 하위 도메인을 포함합니다.
대만
전화번호가 차단되지 않도록 하려면 Zendesk 고객 지원팀에 티켓을 보내 SMS에 포함하려는 URL과 전화번호를 등록해야 합니다. URL을 등록하는 데 영업일 기준 최대 3일이 소요될 수 있습니다. 하지만 동일한 지원 티켓에 여러 개의 URL을 등록하기 위해 제출할 수 있습니다.
- 대만 번호로 보내는 발신 SMS에서 약식 URL의 사용을 중단합니다.
- 메시지 본문에 포함하려는 전체 길이 URL을 등록하려면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 티켓에 다음 정보를 포함하세요.
- 정보가 “대만 URL 등록”용임을 명시
- Zendesk 하위 도메인
- URL 도메인과 연결된 사업체 이름
- 메시지 본문 예
- 등록하려는 전체 길이 URL
- URL과 관련된 사용 사례 및 영향
미국
미국의 전화 통신사업자들은 A2P 10DLC용 시내 번호 및 모든 무료 번호의 등록을 요구하는 새로운 규제를 시행했습니다.
시내 번호 등록하기
A2P 10DLC 이해하기
이전에는 비즈니스에서 널리 사용되던 미국 긴 코드가 P2P(person-to-person) 커뮤니케이션 전용으로 디자인되었습니다. 이러한 코드는 낮은 처리량과 필수 보안 표준 부족으로 인해 고객에게 많은 스팸 메시지를 보내게 됩니다. 전화 통신사업자는 이를 비즈니스 문자에 대한 승인되지 않은 경로로 간주합니다. 이러한 이유로 메시지가 종종 차단 및 제한됩니다.
Verizon은 미국 통신사업자 중 최초로 2019년에 A2P 10DLC 메시징을 도입했습니다. 합법적인 사용 사례에 대한 높은 처리량의 문자 메시징에 대한 수요가 늘어나면서 T-Mobile 및 AT&T를 비롯한 다른 통신사업자들도 2021년에 10DLC의 자사 버전을 출시하게 되었습니다.
A2P 10DLC의 등록 요구 사항
다양한 유형의 Zendesk Text 사용 사례 이해하기
A2P 10DLC 등록이 필요한 경우에는 Zendesk Text 사용에 대한 구체적인 사용 사례를 알려주시기 바랍니다. 다음 표는 다양한 사용 사례에 대한 시나리오를 보여줍니다.
사용 사례 | 설명 |
2단계 인증(2FA) | 일회용 비밀번호(OTP)와 같은 모든 인증 또는 계정 확인. |
계정 알림 | 계정의 상태 또는 계정의 일부와 관련된 알림. |
고객 지원 | 지원, 계정 관리 및 고객 상호작용의 기타 영역. |
배달 알림 | 배달 상태에 대한 정보. |
사기 알림 메시징 | 지출 경고와 같은 잠재적 사기 활동에 대한 메시징. |
고등 교육 | 대학, 대학교 및 기타 교육 기관의 메시지 캠페인. |
마케팅 | 세일 및 기간 한정 행사 등의 프로모션 콘텐츠. |
혼합 | 고객 지원 및 배달 알림 등 여러 사용 사례를 다루는 캠페인. |
여론조사 및 투표 | 고객 설문조사 등 여론조사 및 투표 실시용. 정치적 사용을 위한 것이 아님. |
공공 서비스 공지 사항(PSA) | PSA는 해당 주제에 대한 대중의 인식을 이끌어냄. |
보안 알림 | 손상된 시스템(소프트웨어 또는 하드웨어 관련)에 대한 알림. |
무료 번호 등록하기
미국의 모바일 통신사업자들은 규제 기관을 통해 모든 무료 번호(TFN)의 등록을 요구하는 새로운 규제를 시행했습니다.
2024년 1월 31일부터 확인되지 않은(제한 또는 보류) 무료 전화번호에서 보내는 SMS 메시지는 차단됩니다. 완전히 확인된 무료 전화번호에서만 메시지를 보낼 수 있습니다.
2023년 4월 1일부터 모바일 통신사업자들은 확인 보류 중인 무료 번호를 포함하여 등록되지 않은 모든 무료 번호를 통해 보내는 메시징에 대해 다음과 같은 업계 전반의 임계값을 적용했습니다.
등록되지 않은 TFN
- 일일 한도: 500
- 주간 한도: 1,000
- 월간 한도: 2,000
확인 보류 중인 TFN
- 일일 한도: 2,000
- 주간 한도: 6,000
- 월간 한도: 10,000
미국
A2P 10DLC(Application-to-Person 10-Digit Long Code)는 비즈니스가 미국의 현지 10DLC 번호에서 문자 메시지를 보낼 수 있는 메시징 솔루션으로 디자인되었습니다. A2P 10DLC는 비즈니스 메시징으로 디자인되었고 승인되었습니다. 비즈니스 및 그 대상에게 업그레이드된 안정성, 전송 신뢰성 및 보안을 제공합니다. 또한 많은 비즈니스에 필요한 메시징 처리량을 지원합니다.
이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
A2P 10DLC 이해하기
이전에는 비즈니스에서 널리 사용되던 미국 긴 코드가 P2P(person-to-person) 커뮤니케이션 전용으로 디자인되었습니다. 이러한 코드는 낮은 처리량과 필수 보안 표준 부족으로 인해 고객에게 많은 스팸 메시지를 보내게 됩니다. 전화 통신사업자는 이를 비즈니스 문자에 대한 승인되지 않은 경로로 간주합니다. 이러한 이유로 메시지가 종종 차단 및 제한됩니다.
Verizon은 미국 통신사업자 중 최초로 2019년에 A2P 10DLC 메시징을 도입했습니다. 합법적인 사용 사례에 대한 높은 처리량의 문자 메시징에 대한 수요가 늘어나면서 T-Mobile 및 AT&T를 비롯한 다른 통신사업자들도 2021년에 10DLC의 자사 버전을 출시하게 되었습니다.
등록하기(A2P 10DLC의 요구 사항)
미국 통신사업자들이 A2P 10DLC를 구현했으므로 Zendesk를 사용하여 문자 메시징을 통해 미국 기반 고객과 소통하는 비즈니스들은 통신사업자 필터링을 피하기 위해 비즈니스 정보 및 사용 사례를 등록해야 합니다. 등록하려면 Zendesk Text A2P 10DLC 등록 양식을 작성하세요.
다양한 유형의 Zendesk Text 사용 사례 이해하기
A2P 10DLC 등록이 필요한 경우에는 Zendesk Text 사용에 대한 구체적인 사용 사례를 알려주시기 바랍니다. 다음 표는 다양한 사용 사례에 대한 시나리오를 보여줍니다.
사용 사례 | 설명 |
2단계 인증(2FA) | 일회용 비밀번호(OTP)와 같은 모든 인증 또는 계정 확인. |
계정 알림 | 계정의 상태 또는 계정의 일부와 관련된 알림. |
고객 지원 | 지원, 계정 관리 및 고객 상호작용의 기타 영역. |
배달 알림 | 배달 상태에 대한 정보. |
사기 알림 메시징 | 지출 경고와 같은 잠재적 사기 활동에 대한 메시징. |
고등 교육 | 대학, 대학교 및 기타 교육 기관의 메시지 캠페인. |
마케팅 | 세일 및 기간 한정 행사 등의 프로모션 콘텐츠. |
혼합 | 고객 지원 및 배달 알림 등 여러 사용 사례를 다루는 캠페인. |
여론조사 및 투표 | 고객 설문조사 등 여론조사 및 투표 실시용. 정치적 사용을 위한 것이 아님. |
공공 서비스 공지 사항(PSA) | PSA는 해당 주제에 대한 대중의 인식을 이끌어냄. |
보안 알림 | 손상된 시스템(소프트웨어 또는 하드웨어 관련)에 대한 알림. |