질문

메시징 티켓이 종료된 후 사용자가 웹 위젯 에서 답장하면 어떻게 되나요?

답변

사용자가 종료된 메시징 티켓에 답장하면 초기 안내말 플로우가 다시 시작되지 않습니다. 텍스트 입력은 나머지 답변 플로우 내에서 발생합니다.

Zendesk는 먼저 초기 입력을 기준으로 일치하는답변을검색합니다.

  • 일치하는 답변이 없으면 플로우가 일치하는 문서를 검색하고, 플로우 단계를 사용 설정한 경우에는 설정에서헬프 센터 문서를 표시합니다.
    • 해당 옵션을 제거하여
  • 일치하는 답변이나 문서가 없는 경우 메시징은대체 응답구성을 따릅니다.
    • 설정에서상담사와 대화할 수 있는 옵션 추가를클릭하면 사용자가후속 작업 티켓을 만들 수 있습니다.

이벤트를 순서대로 요약하면 메시징은 다음과 같은 작업을 수행합니다.

  1. 일치하는 답변 검색
  2. 일치하는 문서 검색
  3. 대체 응답 실행

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