질문
메시징 티켓이 종료된 후 사용자가 Web Widget에서 답장하면 어떻게 되나요?
답변
사용자가 종료된 메시징 티켓에 답장할 때 초기 안내말 플로우가 다시 시작되지 않습니다. 목사용자의 답장은 봇 플로우 동안 텍스트 입력이 입력되는 것과 같은 방식으로 처리됩니다.
봇은 먼저 사용자의 초기 입력을 기준으로 일치하는답변을 검색합니다. 일치하는 답변이 없고 플로우 단계 봇 설정에서헬프 센터 문서 표시기능이 사용 설정되어 있으면 봇은 일치하는 문서를 검색합니다. 일치하는 답변이나 문서가 없으면 봇은 대체 응답구성을 따르게 됩니다.
이벤트를 순서대로 요약하기 위해 봇은 다음과 같이 합니다.
- 일치하는 답변을 검색합니다.
- 일치하는 문서를 검색합니다.
- 대체 응답을 실행합니다.
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